7 situacions en què dir que no al client

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

una consultora en l'àmbit de l'anàlisi humana, en un article de convidat parla de per què encara val la pena dir-li “no” al client i en quines situacions simplement cal fer-ho.

Tant si ets emprenedor, autor d'un projecte creatiu o comercial, o a punt de convertir-te en un, la decisió principal que has de prendre és triar el teu públic.

Al principi, és important determinar el nínxol d'activitat i els criteris per als clients potencials: a qui sol·liciteu, a qui proporcioneu els vostres serveis i productes, a qui voleu veure a la vostra llista.

Gràcies a la meva pràctica en l'àmbit de la consultoria, em vaig adonar que els clients s'havien de triar de manera deliberada, pel seu bé i pel seu propi bé. Penseu bé no només en aquells a qui pretenc oferir els meus serveis, sinó també en aquells que no poden convertir-se en el meu client, subscriptor, a qui estic disposat a rebutjar, sense deixar-me temptar per les seves qualitats personals, les seves peticions persistents i la voluntat de dotar generosament.

Sí, ho heu llegit bé; no tots els clients han de dir que sí. Violant el manament generalment acceptat dels negocis, argumento que el client no sempre té la raó i que no tots els clients són vostres. Si trieu la manera més senzilla: no filtreu els clients, sempre que ho siguin i pagueu, us asseguro que molt aviat us sentireu i, aleshores, entendreu quina càrrega pesada us heu assumit.

Hi ha diferents situacions en què cal dir que no.

1. El client exigeix insistentment una garantia i li trasllada tota la responsabilitat

Heu de ser honest: ningú pot donar garanties al 100%.

Fins i tot si sou un cantant popular amb un equip de suport professional, això no vol dir que la vostra cançó del nou àlbum sigui l'èxit número 1. Fins i tot un expert d'alt nivell és incapaç de saber-ho tot i pot estar equivocat. I això està bé. Fins i tot per al vostre estimat fill, no podeu seguir el seu camí vital i protegir-lo dels errors.

2. El client vol quelcom que no es correspon amb les teves capacitats, habilitats i valors

Si un client us demana una estratègia màgica amb la garantia que li aportarà un milió d'ingressos en un futur proper i enteneu que això no és realista, digueu-li immediatament que no.

Si teniu un bloc de redacció, imparteu cursos d'escriptura o treballeu com a editor per a una editorial, això no vol dir que hàgiu d'escriure cada paraula del futur best-seller del vostre client. En primer lloc, aquesta no és la vostra responsabilitat directa i, en segon lloc, aquest no és el vostre objectiu.

Si algú espera que d'un dia per l'altre es converteixi de la Ventafocs en una reina de la pilota i vingui amb aquesta petició, digueu-me sense embuts que no sou la Fada Padrina o Harry Potter, i la ciència-ficció no és el vostre camp d'activitat.

3. El client ja ha rebut ajuda sobre un tema concret

Si treballeu al sector serveis, feu consultes, podeu dir "no" amb calma a una persona que sol·liciti el mateix problema i que ja hagi rebut ajuda vostra. No lligueu clients amb vosaltres.

4. El client sol·licita des d'un tercer

Quan vénen i demanen ajudar a un marit, dona, fills, mare, pare, amic o portar-los de la mà, cal negar-se i explicar que això és incorrecte. Només es pot treballar amb els que s'apliquen, per iniciativa pròpia.

5. El client no compleix l'ètica, no respecta l'espai i els drets personals

No s'adapti mai. Un cop sentiu l'energia, captureu l'estat d'ànim del client -positiu o negatiu- confieu en els vostres sentiments. No diguis que sí quan el teu cor et digui que no. Si les persones que recorren a tu et cansen, creen malestar físic, emocional i psicològic, aprens a negar-te.

D'alguna manera, una dama persistent va buscar el meu favor i va voler obtenir el meu suport en qualsevol moment i per qualsevol motiu. Tot va començar amb adulatges, convertint-se en interminables queixes. Vaig suportar pacientment, i més tard, quan vaig negar l'ajuda, em van ploure afirmacions absolutament inadequades i venjances a les xarxes socials.

Hi havia algun requisit previ perquè això passés? És clar. Però a causa de la meva inexperiència, sincerament, vaig intentar ajudar a tothom, sense excepció, i sovint ho feia gratuïtament.

Llavors vaig començar a pensar: necessito un client així, vull que aquestes persones vinguin als meus programes, seminaris i enverinen tot el grup amb la seva energia negativa? És clar que no.

Recordeu que quan vau triar un client que estava desesperat, assertiu, en pànic o que aixafava la vostra llàstima o simpatia, les vostres interaccions eren igual de tenses i defectuoses.

6. El client et priva de la teva privacitat i temps lliure

Tot el treball addicional s'ha de pagar. Però pensa bé si sempre val la pena implicar-se al 100% en la feina.

La càrrega addicional sens dubte afectarà la vostra salut, les relacions amb els éssers estimats. Cap quantitat de diners, regals, paraules afalagadores dirigides a vostè podrà compensar-ho.

7. El client no pot pagar els seus serveis o béns

En els negocis, tot es basa en beneficis i beneficis. Les dues parts només volen això. Per tant, no hi ha lloc per a les digressions líriques.

Si una persona no pot o no vol pagar, comença a negociar, ofereix bescanvis, intenta despertar-vos simpatia o culpabilitat, us posa en una posició incòmoda, rebutgeu immediatament sense cap mena de dubte o penediment.

Què et donarà?

En primer lloc, tens temps lliure: el major luxe. Podràs estalviar energia personal, salut i diners.

En segon lloc, podreu centrar-vos en els clients que s'ajustin a les vostres necessitats, als quals realment podeu ajudar. Això garantirà el vostre gaudi i els ingressos que desitgeu.

Com rebutjar correctament

Escriu ara mateix:

1. Quines qualitats ha de tenir el vostre client, comprador, subscriptor, fan? Us convé l'un a l'altre? Què es?

2. Quines qualitats tenen els clients no desitjats? Amb qui no interactuareu sota cap circumstància?

3. Considereu i prepareu el vostre paquet de desactivació amb antelació.

Redacta el teu correu electrònic, fes-ne una còpia i desa. Si cal, n'hi haurà prou amb introduir-hi el seu nom complet. contactar amb tu i enviar la teva resposta ràpidament.

Comenceu la vostra carta amb agraïment per l'apel·lació, per la confiança, i després informa de la negativa. Podeu explicar o no explicar el motiu: aquest és el vostre dret. Al final, animeu el sol·licitant, doneu algunes recomanacions sobre com pot ajudar-se a si mateix mitjançant els vostres recursos gratuïts o aconselleu-li que es posi en contacte amb altres especialistes.

No tingueu por de dir que no a l'argument que és així com envieu els clients potencials a les mans dels vostres competidors. No necessiteu tots els clients, seguidors, fans. Necessites clients que coincideixin amb els teus objectius, valors i capacitats reals. Aquesta és l'única manera de ser el més útil i reeixit possible.