Com es relacionen amb les ressenyes en línia de diferents països

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Sobre quines fonts d'informació confien els usuaris i com influeixen les revisions en línia en les decisions de compra.

Les ressenyes han estat durant molt de temps un element comú de les compres. Si tenim dubtes sobre l'elecció, demanem assessorament als amics o als compradors d'Internet. A veure com ho fan a diferents països del món.

Tendències mundials

Durant el primer semestre del 2017, més de 45 milions de comentaris nous van aparèixer a Internet. El 85% d'ells estan escrits a la Xina. Això és sis vegades més que als Estats Units. Al mateix temps, els xinesos escriuen breus ressenyes.

Els investigadors van comparar les actituds cap a les revisions entre regions. Les ressenyes són més fiables a Àfrica i Orient Mitjà. Amèrica Llatina és l'única regió on la publicitat tradicional és més popular que les ressenyes i les promocions en línia.

Per regions, la confiança en les revisions es va distribuir de la següent manera:

Regió	Confia en els comentaris	Confia en les recomanacions dels amics
Zona Asiàtic-Pacífic	70%	85%
Europa	60%	78%
Àfrica i Orient Mitjà	71%	85%
Amèrica Llatina	63%	88%
Amèrica del nord	66%	82%

Les revisions de la Generació Y confien més. Es tracta de persones d'entre 21 i 34 anys. El seu nivell de confiança és del 85%. La segueixen la Generació Z (de 15 a 20 anys) i la Generació X (de 35 a 49 anys). El seu nivell de confiança és del 83%.

Rússia

Les darreres investigacions rellevants en el camp de les revisions al mercat rus van ser realitzades per l'agència Nielsen. S'interessava pel grau de confiança dels consumidors en diverses fonts d'informació.

Els resultats són els següents:

A més dels consells dels amics, les ressenyes a Internet van causar més confiança entre els russos. Les formes tradicionals de publicitat estan molt endarrerides. El gràfic no incloïa anuncis de vídeo en línia, que només creuen el 35% dels enquestats, ni anuncis de xarxes socials, en què confia el 30%.

Nielsen va observar una caiguda general de la confiança en la publicitat tradicional de 4-5 punts. Pel que fa als nous canals de promoció, la situació és la següent:

Vista del canal	nivell 2013	nivell 2015
Publicitat a les xarxes socials	35%	30%
publicitat contextual	42%	39%
Anuncis de vídeo en línia	32%	35%

La credibilitat del canal és fantàstica, però són capaços de motivar els consumidors a comprar? Gairebé no hi ha hagut canvis aquí:

• 80% - recomanacions d'amics.
• 64% - comentaris a Internet.
• 62% - contingut en llocs de marca.
• 54% - Anuncis de televisió.
• 51% - publicitat contextual.
• El 45% són anuncis de xarxes socials.
• 44–45% - diaris, revistes i ràdio.
• El 42% són anuncis de vídeo en línia.
• 37% - banners publicitaris.

Quins anuncis t'agrada veure més? A Rússia, és divertit: el 60% dels consumidors va respondre que els vídeos amb humor evoquen la resposta més gran d'ells (39% de mitjana al món). La publicitat basada en situacions de la vida real li agrada al 42% dels enquestats. Un terç dels russos gaudeixen mirant anuncis amb escenes familiars, una mica menys (30%), vídeos que promouen un estil de vida saludable.

Els russos prefereixen llegir comentaris a Internet i escoltar els amics.

Regne Unit

L'agència britànica Igniyte va calcular l'impacte de les ressenyes en línia en els negocis. L'Autoritat de Competència i Mercats del Govern del Regne Unit fa referència a aquestes dades als seus informes. Fem una ullada al seu darrer tall.

Els residents del Regne Unit controlen de prop la seva reputació, especialment a Internet. Tracten les ressenyes com la principal font d'informació sobre les marques. Així, el 88% dels empresaris enquestats creuen que les ressenyes positives a Internet són importants per als seus clients.

La meitat dels enquestats creu que les ressenyes negatives afecten directament el seu treball. Al mateix temps, un de cada cinc està insatisfet amb la manera com es presenta la seva empresa als resultats de la cerca de Google.

Segons els empresaris britànics, el més dany el produeixen els comentaris negatius dels competidors (43%) i els comentaris negatius dels antics empleats (42%). La negativitat a Internet va causar certs problemes al 41% dels enquestats. Un terç dels empresaris va admetre que la seva reputació en línia va afectar negativament els empleats.

La cobertura negativa dels incidents als mitjans és considerada un problema pel 17% dels enquestats. Al mateix temps, cada tercera persona d'una manera o altra patia les publicacions a les xarxes socials.

46.815 £ Mitjana de dany a la reputació en línia. Això és d'uns 3,5 milions de rubles.

Cada dècima anomenava la quantitat de danys entre 50 i 100 mil lliures. Una quarta part dels enquestats va pagar per la seva reputació tacada amb pèrdues de 10 mil lliures. Un de cada cinc dels negatius a Internet ha costat una quantitat propera a les 50 mil lliures.

Tres quartes parts de les empreses d'Internet van citar el contingut negatiu sobre elles mateixes com la principal preocupació. Per al 20% dels enquestats, treballar amb informació negativa s'ha convertit en l'agenda principal. Per a ells, vèncer la negativitat s'ha convertit en més important que augmentar el coneixement de la marca.

Els compradors i els empresaris del Regne Unit veuen les revisions com un reflex directe de la reputació de la marca.

EUA

Els investigadors del Pew Research Center van estudiar l'actitud dels nord-americans davant les revisions en línia. Per exemple, el 82% dels adults nord-americans de tant en tant passen per valoracions o ressenyes en línia abans de comprar. A més, el 40% ho fa tot el temps.

Els nord-americans de totes les edats saben quines són les ressenyes en línia i en general són positives. Els clients menors de 50 anys llegeixen regularment els comentaris abans de fer una compra seriosa.

A Amèrica, hi ha una relació directa entre la freqüència de les compres i el nivell de confiança en les ressenyes a Internet:

Amb quina freqüència compren	Nivell de confiança
Cada setmana o més	67%
Cada mes, però no més sovint	54%
Menys d'un cop al mes	38%

Per tant, com més sovint compren els residents dels EUA, més confien en els consells d'Internet.

Curiosament, els nord-americans no es limiten només a les ressenyes; a més, la majoria de la població adulta veu les ressenyes de vídeos. El 54% dels nord-americans va admetre llegir primer crítiques negatives. Si no són massa intimidants, feu una ullada a les crítiques positives.

Tant els compradors com els empresaris han observat un major nombre de ressenyes personalitzades deficients. Més de la meitat de les ressenyes dels usuaris no donen cap idea del producte, limitant-se a frases florides. La confiança en les empreses que utilitzen comentaristes de baix cost està disminuint en tots els grups d'edat.

L'optimisme de la nació també es va reflectir a les ressenyes: el 86% dels enquestats van escriure ressenyes després d'una experiència positiva i el 77% després d'una negativa.

conclusions

• Les revisions de la Generació Y confien més. Es tracta de persones d'entre 21 i 34 anys.
• Les regions d'Àfrica i Orient Mitjà tenen la màxima confiança en les revisions.
• A la Xina, el 85% de totes les ressenyes del món escriuen.
• Els russos prefereixen llegir comentaris a Internet i escoltar els amics.
• Els compradors i els empresaris del Regne Unit veuen les revisions com un reflex directe de la reputació de la marca.
• Com més sovint compren els nord-americans, més confien en l'assessorament en línia.