"És molt poc rendible que les marques t'enganyin": com treure el màxim profit dels trucs dels venedors

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

No tinguis por de subscriure't als butlletins i no tinguis mandra de deixar comentaris a les botigues en línia si vols estalviar diners.

Fa un parell de dies vau buscar una aspiradora a Internet i ara els anuncis de tecnologia us segueixen a tot arreu. Això no és d'estranyar: així és com les marques impulsen el nostre comportament. Descobriu quins altres trucs fan servir i com canviar-los al vostre avantatge.

Per què no hauríeu de tenir por del màrqueting

Quan escoltem la frase "trema de màrqueting", ens trobem amb trucs temptadors de "comprar tres per dos". Aquestes maneres d'atraure un client han format una actitud negativa cap al màrqueting. Sembla que qualsevol contacte entre l'empresa i el consumidor va dirigit a enganyar i obligar-los a gastar més del previst.

Hi ha una mica de veritat en això: les marques realment volen guanyar diners amb tu i no amaguen les seves intencions. Tanmateix, ningú no enganya. L'objectiu principal de treballar amb l'audiència és parlar d'un producte que li agradarà molt al consumidor, perquè el pugui comprar, i després compartir la informació amb els amics.

Perquè funcioni, les empreses utilitzen un esquema estàndard de cinc passos:

1. Atracció.
2. Activació.
3. Aguanta.
4. Recomanació.
5. Ingressos.

Al principi, els serveis intenten captar la vostra atenció de totes les maneres possibles amb l'ajuda d'una cerca còmoda, una pestanya amb ressenyes i un lliurament ràpid, de manera que compreu un producte, és a dir, arribeu al segon article anomenat "activació". Un cop finalitzada la compra, l'empresa es fixa un objectiu per retenir el client. Per fer-ho, ella interactua amb tu de totes les maneres possibles: envia notícies i promocions perquè no t'oblidis de la botiga.

Si us ha agradat fer compres mitjançant un servei concret, per què no ho expliqueu als vostres amics? Això activa el pas de recomanació, que posteriorment afecta l'últim punt de l'esquema: els ingressos. Els professionals del màrqueting estudien quins canals van tenir millor rendiment que els altres i esbrinen si van aconseguir obtenir més diners dels que van gastar.

És molt més convenient que les marques interactuïn amb els clients habituals, per la qual cosa és molt poc rendible enganyar-te.

És més difícil trobar un nou comprador i atreure que mantenir-se en contacte amb un d'existent.

Per això no heu de tenir por del màrqueting. La majoria de les vegades, les empreses ho fan servir per intentar millorar la teva vida perquè et mantinguis fidel.

El que saben els venedors de nosaltres

Els venedors estudien l'audiència per oferir-los el que realment necessiten. Això és ajudat per serveis especials, com ara Google Analytics i Yandex Metrica. Fan un seguiment de qui arriba al lloc i quines accions fan.

Informació bàsica del client: gènere, edat, ubicació geogràfica. Al mateix temps, ningú està interessat en l'adreça si no la introduïu vosaltres mateixos per rebre la mercaderia amb lliurament. Els Serveis també proporcionen dades sobre els vostres interessos, que es recullen a partir de consultes de cerca. Tot això ajuda a esbrinar quin públic està visitant el lloc.

El següent punt que interessa als venedors és la font de trànsit. És important entendre per què la gent ve: banners, enllaços externs, trucades telefòniques ajuden.

A més, els experts presten atenció al comportament dels usuaris. Haurem d'esbrinar quines pàgines són visitades amb més freqüència pels clients, on passen més temps i on fugen més ràpid del previst.

L'últim és l'anàlisi de les compres. Permet entendre quins productes són populars, quins clients estan preparats per comprar sense descomptes i a què prestaran atenció només durant el període de rebaixes.

Pot ser difícil confiar en analítiques senzilles per ajudar-vos a triar les tàctiques de màrqueting adequades. Molt sovint, les botigues connecten serveis addicionals per rebre dades més precises, per exemple, per fer un seguiment de la cadena d'accions al lloc. Posem per cas que em vaig comprar un televisor, al cap de sis mesos vaig comprar un decodificador i al cap de tres mesos vaig triar jocs.

Si la mateixa cadena es repeteix diverses vegades, podem concloure que persones del meu gènere i edat amb interessos similars actuaran de la mateixa manera. Aquests clients poden fer ofertes que de ben segur els agradaran. Tanmateix, cada estratègia de comunicació requereix un enfocament especial i unes despeses considerables, de manera que ser exigent i prudent és la regla principal si un venedor vol estalviar diners.

Algunes persones es preocupen que el seguiment d'interessos pretengui ser una intrusió a la privadesa. Crec que no hi ha res dolent en això. Una vegada buscava una cadira còmoda per treballar a l'ordinador: amb un coixí suau i recolzabraços regulables perquè no em faci mal l'esquena. Va resultar que aquestes còpies costen uns 200.000 rubles.

Em vaig enfadar i vaig començar a pensar què fer: comprar el model habitual incòmode o gastar molts diners. Com a resultat, no vaig haver de triar: de sobte va aparèixer a la pantalla un anunci d'una cadira, que m'adaptava idealment quant a característiques i preu. El vaig comprar i n'he quedat molt content, així que els interessos de seguiment poden jugar a les vostres mans. Al mateix temps, si voleu desfer-vos d'aquests ulls addicionals a Internet, podeu utilitzar el mode d'incògnit o esborrar permanentment les galetes.

Com beneficiar-se de les tàctiques de màrqueting

En cada etapa de la interacció, el client es pot beneficiar d'ell mateix. Durant la primera visita al lloc, sovint se'ls demana als usuaris que deixin un correu electrònic i, a canvi, se'ls lliura un codi promocional per obtenir un descompte. Aquesta és una opció única que us ajudarà a estalviar diners en la vostra primera comanda.

Una mica més tard, us podeu donar de baixa de la molesta llista de correu.

El moment de retenció és un magatzem d'ofertes lucratives. En aquesta etapa, l'empresa està interessada en comprar-ne més. Fer un descompte en cada compra posterior després de la primera no és rendible, de manera que les botigues proposen nous moviments per recordar-se.

Suposem que voleu triar una nevera, però no els enteneu gens. Les úniques diferències que són òbvies a primera vista són el color i l'alçada. No és fàcil decidir-se per aquest principi, així que comenceu a mirar tots els models seguits. No hem trobat cap exemplar millor, així que te'n vas. En aquest cas, arribarà una carta al correu amb un simple recordatori que estàveu buscant una nevera.

Si al cap d'uns dies torneu al lloc, però encara no podeu decidir-vos, se us enviarà una recomanació personalitzada basada en el model més popular de la franja de preus en qüestió. Podeu tornar a marxar i, aleshores, s'enviarà per correu una guia completa sobre neveres. Així, la botiga et permet triar un producte pel teu compte, però al mateix temps ajuda a generar confiança.

Una altra característica és el carro abandonat. Afegiu-hi el producte i deixeu-ho. Al cap d'un temps, se us recordarà una compra sense acabar i se us oferirà acabar el que vau començar amb un petit descompte. Aquest mètode s'utilitza ara amb menys freqüència perquè els clients l'han començat a utilitzar més sovint del que haurien de fer, però en algunes botigues encara es conserva aquesta pràctica. Els bancs solen oferir un servei anual de targetes si torneu i continueu amb la vostra targeta.

No és una mala manera d'estalviar diners, tenint en compte que no has fet res.

A més, si el servei té una aplicació mòbil, podeu obtenir bonificacions per utilitzar-la. Molt sovint, es reben regals per a la primera comanda. No us oblideu també dels programes de fidelització. La connexió amb ell normalment es realitza automàticament durant el registre, però hi ha excepcions. Millor no perdre l'oportunitat d'aconseguir un altre descompte o participar en la promoció.

Després de completar una compra, moltes persones deixen d'interactuar amb la botiga, però hi ha moltes altres maneres de tornar a cridar la vostra atenció. Un d'ells és oferir avaluar la qualitat del servei immediatament després de la compra. El segon és demanar la teva opinió sobre el producte després d'un mes d'ús. Deixes una ressenya i, a canvi, obtens bonificacions. Les valoracions negatives també són benvingudes, perquè és útil que el servei conegui els seus punts febles. És possible que l'empresa ni tan sols s'adoni que els transportistes són massa grollers amb els clients.

Una altra manera de beneficiar-se és recomanant un servei. Si porteu un amic, tots dos rebreu bonificacions. I l'última opció és obrir missatges de llocs en els quals fa temps que no apareix. Sovint s'afegeixen descomptes als escenaris de reactivació. Els pots reconèixer per les paraules corresponents de l'assumpte: “T'hem trobat a faltar”, “Fa temps que no estàs amb nosaltres” i altres frases semblants.

Què recordar

1. No tingueu por de deixar una petjada digital. D'aquesta manera, les botigues us podran oferir productes adequats o un descompte en un producte d'interès.
2. Consulteu les condicions de registre i subscripció. Sovint fan descomptes per la primera compra o lliurament.
3. Si no podeu triar un producte, feu una pausa. La botiga us pot ajudar amb ofertes populars en un rang de preus adequat o amb una guia completa.
4. Afegiu articles al vostre carretó. Això us donarà un descompte addicional.
5. Seguiu el correu després de la compra. Podeu obtenir bonificacions per deixar una ressenya.
6. Uneix-te al programa de fidelització. Si el registre és separat, no us oblideu de passar-lo.
7. Recordeu els programes de referència. Comproveu si hi ha bonificacions per a l'amic referit.
8. No et perdis correus electrònics de botigues gairebé oblidades. Sovint s'afegeixen descomptes als scripts de reactivació.