Les preguntes al públic animaran la presentació i ajudaran a connectar amb el públic. Tanmateix, s'han de configurar correctament.
Com comunicar-se amb l'audiència durant un discurs públic i per què ho necessiteu
Perquè la vostra expressió oral en públic, per exemple, en una conferència o reunió, tingui èxit, heu de poder connectar amb l'audiència. Aquest és el tema del capítol "Discursos interactius" del llibre d'Alexei Kapterev "El bo, el dolent, la venda. Presentació Mastery 2.0”, que ha estat publicat recentment per l'editorial “MIF”. Lifehacker en publica un fragment.
Si tens prou confiança a l'escenari en mode monòleg, és hora de provar el diàleg. El diàleg és difícil, arriscat, però per tant interessant. Hi ha un cert percentatge de persones que, després d'haver rebut la paraula, abusaran d'ella: començaran a llegir la seva pròpia conferència, allunyaran la discussió del tema indicat, discutiran inútilment per petites coses insignificants: cal que sigui capaç de treballar. amb tot això.
No obstant això, la majoria del públic estima el diàleg perquè els dóna poc control sobre el que està passant. És bo quan jo, com a oient, també tinc una mica d'aire, quan puc fer la meva pregunta, expressar la meva opinió. Abans de deixar que el públic faci preguntes, provem de fer-les tu mateix. Això també és interactiu, només que aquí ens és més fàcil. Al cap i a la fi, la iniciativa està del nostre costat.
Per què fer preguntes a l'audiència?
Això augmenta la implicació de l'audiència. Els discursos interactius s'escolten amb més atenció, la gent està més atenta, i això és comprensible: una pregunta pot arribar en qualsevol moment.
Això ajuda a vèncer l'anomenat determinisme rastrejador, una distorsió cognitiva en què els oients tenen la il·lusió que ja coneixen tot aquest material. Si informeu d'un fet com "La batalla de Waterloo va passar l'any 1815", la gent s'arronsa d'espatlles i diria: "Bé, sí, és clar". Tanmateix, si primer els feu la pregunta: "Quin any va tenir lloc la batalla de Waterloo?", resulta que tenen una idea molt aproximada de la història militar del segle XIX. Aquest truc ajuda encara millor quan parles de ciència experimental: expliques a l'audiència les condicions de l'experiment i després els demanes que prediguin el resultat. Si només expliques a la gent el resultat, sovint sorgeix el pensament: "Bé, sí, és tan obvi, per què fins i tot van muntar aquest experiment?" Si primer poseu a votació la qüestió dels resultats, de seguida resulta que els resultats no són tan evidents i que hi ha moltes opinions diferents al grup.
Obteniu una "llicència d'emissió" del grup. Si fas una pregunta important i el grup no sap la resposta, tens dret a parlar, pots donar la resposta i explicar-la. Necessites. Ningú es queixa del “nivell primitiu de la conferència” si, en resposta a la pregunta: “Alça la mà, qui sap…”, tres persones de vuitanta aixequen la mà. Aquesta no és una conferència primitiva, és un grup que s'ha reunit. També pots explicar-ho amb l'ajuda de preguntes. En el procés d'explicació, sovint es revela allò que el públic ja sap i allò que no cal explicar. Això estalvia molt de temps en les explicacions.
Millores la memorabilitat del material. En el segon capítol, ja vaig donar un enllaç a la recerca: les preguntes preliminars ajuden l'audiència a recordar millor el material, i no només aquell sobre el qual es van fer les preguntes. Aparentment, això es deu al fet que és més fàcil per a l'audiència mantenir l'atenció quan està esperant preguntes o quan "inverteix" en pensar respostes.
La interacció fa que l'actuació sigui única per a cada oient, cosa que no es pot veure a YouTube. Fins i tot si aixeco la mà en una multitud de desenes (o fins i tot centenars) de persones, estic aixecant la mà. No aixecaré la mà mentre miro YouTube, perquè res depèn d'això. Aquí participo, aquesta també és la meva actuació.
Demanar l'opinió del públic és la millor manera de demostrar que el públic és interessant i important per a tu. Al públic li encanta, obtens un avantatge de karma.
Quan no és necessari el diàleg?
Potser, en grans sales, en actes molt solemnes, oficials, es pot prescindir del diàleg. Si teniu una presentació de vendes o informació per a la presa de decisions, el diàleg és imprescindible. Tanmateix, com més formal sigui la conferència o l'entreteniment de l'estadi a la presentació, menor serà la necessitat de diàleg. Les actuacions en solitari la majoria de les vegades no ofereixen diàlegs, així com les conferències Nobel. Per què no, però? ho intentaria.
En qualsevol cas, ningú prohibeix fer preguntes a l'audiència, només no esperis una resposta. Aquestes preguntes sense resposta es diuen (estic segur que ho sabíeu) retòriques. La famosa xerrada de Simon Sinek "Comença amb per què" -més de 44 milions de visualitzacions- comença amb les preguntes: "Per què algunes persones poden aconseguir resultats que desafien totes les nocions del possible?" i "Per què Apple és tan innovadora?" Per descomptat, ningú espera que l'audiència s'afanyi a respondre aquestes preguntes ara mateix, aquesta és només una tècnica per cridar l'atenció, interessar, fer pensar.
Les preguntes retòriques tenen mala fama. Diem "bé, aquesta és una pregunta retòrica" quan volem dir que es tracta d'una mena de pregunta avorrida, estúpida i passatgera. Però, en general, no hi ha res dolent amb les preguntes retòriques. La qüestió de com la forma crida més l'atenció que la declaració. Simplement no tothom. Per desgràcia, hi ha d'haver algun altre contingut a la pregunta.
Quines preguntes fer?
I quines preguntes tens en general? Probablement tothom sap la diferència entre les preguntes obertes i les tancades, oi? Ah, ho sento, aquest és un llibre, aquí no pots escoltar la teva resposta. Les preguntes tancades són preguntes a les quals les respostes estan en una llista tancada: "sí o no", "esquerra o dreta". Pot ser una opció entre més de dues opcions. Podria ser com una prova. D'una manera o altra, en grup, es pot donar resposta a una pregunta tancada per votació. "Alça la mà, qui és la primera opció", etc.
Les preguntes obertes són preguntes que requereixen una resposta detallada. Són preguntes que comencen amb les paraules "per què", "per què", "com", etc. En les respostes a aquestes preguntes hi haurà més subjectivitat, però també es pot preguntar sobre fets.
Exemples de
Pregunta tancada sobre fets: "Alça la mà, qui està d'acord que la batalla de Waterloo va tenir lloc el 1814?" (en realitat el 1815).
Pregunta tancada sobre opinions: "Aixequeu la mà si penseu que si no fos per l'exèrcit prussià, els britànics haurien perdut a Waterloo".
Pregunta oberta sobre fets: "Quines són les batalles europees més grans del segle XIX, saps?"
Pregunta oberta d'opinió: Per què Napoleó va perdre a Waterloo?
Quina creus que és la millor pregunta per iniciar una conversa, oberta o tancada? Quins són més fàcils de respondre? En els tancats, és clar. Aixecar la mà o simplement assentir amb el cap és molt més fàcil que formular algun tipus de diatriba llarga. Comenceu amb preguntes tancades.
Les preguntes obertes provoquen discussió, la discussió ha de ser capaç de gestionar. Algunes persones poden prendre la paraula i no deixar que ningú parli durant molt de temps. Altres poden discutir amb tu, perquè un cop has formulat una opinió detallada, tens moltes més ganes de defensar-la. Si encara no tens molta confiança a l'escenari, no facis preguntes obertes al públic.
A més de les preguntes de contingut, podeu fer preguntes sobre el procés. Poden relacionar-se tant amb la comoditat general: "Tens fred?" i amb el procés de domini del material: "Encara t'aguanta, necessites un descans?" Totes dues són bones idees perquè demostren que et preocupes pel públic.
Quan comences a fer preguntes?
Millor - abans. Començaria a fer preguntes en els primers cinc minuts del meu discurs. Segons la meva experiència, la gent identifica ràpidament el gènere d'una actuació, és una visualització passiva o una interacció? Si ja fa deu minuts que parleu i de sobte pregunteu alguna cosa, els oients han de revisar completament el seu concepte: "Oh, el cap parlant s'ofereix per triar una opció de resposta, això és una sorpresa!" Pot ser que triguin temps perquè es balancegin i comencin a respondre-te.
D'altra banda, hi ha una manera de pujar a l'escenari i dir: "Aixequeu la mà, qui de vosaltres està mirant Netflix". Espera, encara no t'estimo, encara no estic preparat per aixecar la mà per tu. Dóna'm alguna cosa primer. Demana'm alguna cosa que sigui important per a mi i no per a tu. No començaria amb preguntes i esperaria respostes.
Podeu començar amb preguntes retòriques.
Quines preguntes no cal fer?
No feu preguntes si no necessiteu una resposta. Us hauria d'interessar la resposta, i si no ho és, no hi ha res a preguntar. Podeu estar d'acord amb la resposta o en desacord; tots dos són acceptables. No cal repetir cada cop: "Gràcies, em pregunto, alguna més opinions?" Pots dir (encara que sigui per canviar) de vegades: “Gràcies, no estic d'acord, però diguem-ho. Més opinions?" Tanmateix, les respostes no es poden ignorar. La resposta ha de canviar alguna cosa.
Si la resposta et sorprèn, no has d'amagar la teva sorpresa. No actuïs sorprès, però amb calma, sense presses, només estigues en aquest estat, després digues "gràcies" i segueix endavant. La pregunta és una bifurcació del camí. Si ofereixes a la gent tres opcions en una pregunta tancada, el millor és pensar què passarà si la gent diu que sí, no o no ho sap. És possible que no responguin com espereu! És probable que, si sabeu com respondran, aquesta pregunta no val la pena fer-la. Ja sabeu la resposta! Aquesta és una pregunta avorrida, transitòria i retòrica en el pitjor sentit de la paraula. L'única excepció és si anuncieu amb antelació que la resposta del públic no us sorprendrà. Exemple:
Si us plau, no feu preguntes on l'audiència hauria de respondre fins que no endevinin la vostra opinió.
- Quin és el motiu més habitual de reunions ineficaces?
- No adjunta!
- Aleshores, més opinions?
- Conviden la gent equivocada!
- Interessant, però no, encara?…
- La gent no s'està preparant!
-Sí, o millor dit?…
- La gent no es marca objectius!
- Resposta correcta!
De fet, aquí no hi ha una resposta correcta, perquè la resposta és l'opinió subjectiva del parlant. Només digueu-nos què us sembla! Si afegiu: "Segons els investigadors de Harvard", sorgeix immediatament la pregunta de fet: hi ha la resposta correcta, em pregunto què van descobrir la gent de Harvard… Però llavors cal recollir respostes fins que s'esgotin les opcions.
No cal fer preguntes per les quals no accepteu les respostes. Quantes vegades he vist això: s'acaba el discurs, el ponent pregunta al públic: "Teniu alguna pregunta?" El públic té preguntes. Però el públic no pot decidir com fer aquestes preguntes! Perquè l'orador va preguntar i va mirar en algun lloc al buit. La gent no entén de qui és el torn de parlar. Si heu fet una pregunta, té sentit mirar el passadís. Si la sala és gran i la "regla d'una mà aixecada" està en vigor, val la pena mostrar-la amb la mà (palma cap amunt) a aquell el comentari del qual ara esteu preparat per escoltar. També podeu fer un gest d'acollida amb els dits cap a vosaltres mateixos. Si veus una o més mans aixecades alhora, també té sentit mostrar-les amb la mà, només que aquesta vegada el palmell estarà cap avall: "T'he vist, si us plau, espera".
Què passa si la gent no respon?
Passa que una pregunta té dues respostes, i hi ha cinquanta persones assegudes al vestíbul. Demaneu als qui accepten que aixequin la mà. Tres persones aixequen la mà. Esteu demanant als qui no estan d'acord que aixequin la mà. Cinc persones aixequen la mà. I els altres quaranta, quins són? No tenen cap opinió?
També cal preparar-se per a aquesta situació. De vegades forço una mica el diàleg assenyalant el meu cap: “Un cop més, això vol dir que sí (assentint amb el cap), això vol dir que no (agitar el cap). Sí? No?" Podeu utilitzar l'humor: "Ara aixequeu la mà, els que tenen problemes per aixecar la mà" - almenys somriuran. Aquesta és una situació difícil, i has d'inventar alguna cosa sobre la marxa, o esbrinar què està passant. La pregunta no està clara? La pregunta és tan poc interessant que fins i tot aixecar la mà és massa mandrós? Si el primer - cal aclarir la pregunta. Si això últim, no t'envejo, però potser té sentit parlar-ne amb el públic.
Passa que la gent no respon perquè simplement no hi ha confiança entre tu i el públic. A l'inici de la meva intervenció puc preguntar: "Quins problemes teniu amb les presentacions, si us plau, compartiu?" Tanmateix, no hi ha molts públics que em respondran immediatament aquesta pregunta. En la majoria de situacions, primer hauré d'explicar alguna cosa sobre mi, la meva experiència i motivació, fer una broma, fer algunes preguntes més fàcils abans que la gent confiï en mi amb el més íntim que té: els seus problemes de presentació. Si anticipeu problemes de confiança, comenceu amb poc: preguntes de procés, preguntes tancades. A poc a poc, aniràs creant un diàleg i la gent començarà a respondre d'una manera més detallada.
Un llibre sobre parlar en públic interactiu "El bo, el dolent, la venda. Domini de la presentació 2.0"
Alexey Kapterev és un dels principals experts en el camp de les presentacions. Va treballar durant sis anys en empreses de consultoria, i des del 2007 es va dedicar completament a l'habilitat de parlar en públic i ara imparteix un curs a l'Escola de Postgrau en Negocis de la Universitat Estatal de Moscou que porta el nom de Lomonosov. "Good, Bad Selling…" desenvolupa les idees del primer llibre d'Alexei "Presentation Mastery". L'autor parla de possibilitats de narració, estructura de presentació, construcció de diapositives i presentació.
Els millors consells dels secrets dels grans oradors de James Hume per a aquells que volen aprendre l'art de l'oratòria i encisar amb els seus discursos
No pots parlar i transmetre la informació que necessites sense diapositives? Segur. Però no cal. Fer una presentació -un fitxer amb diapositives, fins i tot la més senzilla o la pitjor- és un procés força laboriós i que requereix molt de temps.
Uns consells senzills sobre com captar l'atenció de la vostra audiència us ajudaran a comunicar el vostre missatge a la vostra audiència i oferir una presentació més efectiva i atractiva
De vegades, vols fugir tan aviat com sigui possible o simplement interrompre una persona de manera grollera. Life hacker explica com establir comunicació amb persones que us resulten desagradables
"Imagina't al públic nu" és un consell idiota. És senzill, però rarament funciona. Hem seleccionat vuit dels millors consells d'un empleat de GitHub que ha parlat en desenes de conferències i està disposat a compartir la seva experiència.
