Com demanar coses des de l'estranger i no tenir por que es perdi el paquet

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2024-01-13 00:57

Preavvertit és prearmat. Life hacker i servei de lliurament "" us diuen com comprar a les botigues estrangeres sense preocupacions innecessàries.

Hola, em dic Nikolay. Exerc el servei per al lliurament de compres des dels Estats Units - shopoglot.com (llegeix "Shopoglot"). Segurament molta gent utilitza aquests serveis d'intermediació, o almenys n'ha sentit a parlar.

El servei funciona de manera molt senzilla: donem als clients l'adreça del nostre magatzem als Estats Units, encarreguen mercaderies de qualsevol botiga en línia nord-americana a aquest magatzem, rebem les compres i les enviem a casa als clients.

Si encara no heu treballat amb aquests serveis, aquí teniu un breu vídeo que respondrà a totes les vostres preguntes.

En aquest article us explicaré com treballem amb els enviaments problemàtics i com gestionem el lliurament d'aquests paquets. La nostra experiència serà útil per a tothom que demani coses des de l'estranger, tot i que, mirant cap endavant, diré que cal una sòlida reserva de força i perseverança per resoldre aquests problemes de manera independent.

El problema que ens enfrontàvem

Recentment hem enviat al nostre client a Moscou un paquet ple de tot tipus de coses interessants. Aquí teniu una petita part del que hi havia.

A petició del client, vam confiar al servei de lliurament exprés local el control del viatge del paquet pel territori de Rússia. El paquet va arribar al centre de classificació de Moscou el 9 d'octubre, però fins al 24 d'octubre, a jutjar pel seguiment, no va mostrar signes de vida. El client va trucar regularment al servei d'assistència de l'operador de lliurament per programar el lliurament, però, malauradament, això no va tenir cap efecte.

Com a resultat, el client molest ens escriu al servei d'assistència de Shopoglot. Els nois del nostre suport, per desgràcia, no poden influir en els missatgers i es dirigeixen a mi amb una sol·licitud per entendre la situació.

M'implico en el procés de desar el paquet. Entre setmana em poso diàriament en contacte amb el servei d'assistència de l'operador de lliurament, trucant cada vegada a les dades del destinatari del paquet i deixant una segona sol·licitud de lliurament. A l'altre extrem de la línia, excepte que la mare no jura que el paquet serà lliurat l'endemà després de deixar un recurs més per al lliurament del paquet.

Bullida

Per ser justos, cal dir que el servei de suport de l'operador de lliurament no té la culpa de res i, pel que sembla, no podia fer res. Aquest és un exemple destacat del que passa quan el suport no resol el problema del client, sinó que s'ocupa de coses formals i en realitat no es necessita.

A Shopoglot intentem aprendre de tot el que ens passa. Utilitzant aquest cas com a exemple, vam explicar als empleats que la nostra tasca és ajudar els clients i fer front als seus problemes, i no les baixes formals.

Com ha anat tot

Ens va quedar clar: si no ens posem en contacte amb el ministre de Comunicacions de la Federació de Rússia, l'assumpte no sortirà del terreny. Sí, sí, no vas somiar: vam decidir posar-nos en contacte amb el mateix ministre de Comunicacions. Va començar l'operació especial "Per estalviar el paquet a qualsevol preu".

Vam fer pública la situació escrivint una crida a una coneguda publicació d'Internet, el ministre de Comunicacions pinganuli, i vam discutir aquest tema. La situació es va resoldre amb força rapidesa, prova a la captura de pantalla.

Tal com va prometre Nikolai Nikiforov, el paquet es va lliurar al destinatari el dia que es va escriure el tuit. Gràcies a Nikolay i al nostre client per la vostra paciència i comprensió.

Quines conclusions hem extret

Shopoglot ha desenvolupat durant molt de temps el seu propi mètode de lliurament, Our Express, que és barat i fiable. Recomanem als nostres clients que enviïn les seves compres d'aquesta manera. Recollim paquets, els posem en un palet i els enviem per aire a Rússia, on es traslladen a una de les empreses de missatgeria amb una àmplia xarxa de punts de recollida automàtica a tota Rússia.

Tot està embalat de manera reial. Alguna cosa com això.

Nosaltres mateixos fem servir el nostre servei i fem comandes regularment a través de Shopoglot per veure i sentir tots els colls d'ampolla i millorar el servei.

Recentment he gravat un vídeo sobre com fer una comanda en una botiga DKNY amb el nostre servei d'ajuda amb la compra.

Com funciona "Ajuda a la compra": els nostres gestors bescanvien mercaderies mitjançant els vostres enllaços, els paquets arriben al nostre magatzem i només heu de demanar el lliurament de les compres des del magatzem.

Hem entès com el suport no hauria de funcionar, i estem intentant resoldre problemes i no desfer-nos d'una resposta formulada. Sembla que ho estem tenint èxit. Reviso periòdicament els diàlegs de xat amb els nostres clients i dono pistes al personal d'assistència quan no hagin finalitzat. No som perfectes, però amb cada cas estem canviant a millor.

Donem 100 dòlars per comprar

Vam decidir regalar 100 dòlars per comprar amb Shopoglot. Podeu gastar aquesta quantitat per comprar qualsevol producte o bé a la botiga en línia americana. Bescanviarem les coses necessàries per a tu i donarem el lliurament com a bonificació.

Les condicions són senzilles:

1. Registra't a Shopoglot.
2. Torna a publicar aquest article a la teva pàgina a la xarxa social (Facebook, VKontakte, Odnoklassniki).
3. Feu que el vostre perfil o publicació de l'article estigui disponible per a tothom.
4. Escriu als comentaris de l'article el teu DNI a "Shopoglot" i deixa un enllaç a la republicació de l'article a la xarxa social.

S'ha acabat el dibuix. Podeu conèixer els noms dels guanyadors.

Què comprar a les botigues en línia americanes

I una altra cosa. Especialment per a aquells que mai no han fet compres a l'estranger, "Shopoglot" ha recopilat una selecció de coses amb les quals podeu començar a familiaritzar-vos amb les compres a l'estranger.

Polo de Ralph Lauren

Un article llegendari que hauria d'estar a l'armari de qualsevol fashionista que es precie.

Sabatilles de Puma

Sabatilles esportives genials que es poden portar gairebé tot l'any.

Guess Bag

Bossa còmoda i elegant que pot contenir tot l'essencial.

Timó de tropa d'assalt imperial

Només queda una mica per a l'estrena del proper episodi de la saga Star Wars. Demaneu un casc ara mateix: podeu venir al cinema en plena preparació per al combat.

Motxilla Tommy Hilfiger

Una motxilla fresca d'estil dels anys 90 per als nostàlgics dels vells temps.

Rellotges Casio

Un rellotge senzill i funcional que tampoc té por de l'aigua.

Penjoll Tiffany

Si no saps què regalar a una dona per l'Any Nou, regala joies a Tiffany. El penjoll elegant i lacònic definitivament no serà superflu.

Tot Shopoglot! Subscriu-te al nostre canal de Telegram amb troballes interessants de les botigues americanes.