Com comunicar-se amb companys de feina passiu-agressius

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

La mala notícia és que no pots canviar el comportament d'aquesta persona. Però també n'hi ha un de bo: serà més fàcil treballar amb l'agressor si seguiu aquestes recomanacions.

Amb el permís de l'editorial "MIF", Lifehacker publica un fragment del llibre "Communication with Difficult People": una guia per a una interacció efectiva amb clients, col·legues i altres interlocutors.

El teu company de la reunió diu una cosa i després en fa una altra. A les reunions t'interromp, però al despatx passa i no et saluda. Si intentes discutir el seu comportament amb ell, s'assegurarà que tot està en ordre i que el problema només està al teu cap. Tanmateix, això no és així: és una persona passiu-agressiva. És molt difícil treballar amb un company així. No està clar com procedir. Denunciar? Ignorar? Com discutir un problema si afirma que tot està bé?

Els companys sovint es fan comentaris passiu-agressius entre ells si el tema és massa dolorós o és impossible parlar directament. "Tots pequem amb això", diu Amy Soo, coautora de Own the Room: Discover Your Signature Voice to Master Your Leadership Presence. Tanmateix, el comportament passiu-agressiu prolongat és un joc completament diferent.

"Aquesta gent fa tot el possible per sortir amb la seva. Fins i tot podrien mentir per fer-ho ", confirma Annie McKee, fundadora del Teleos Leadership Institute i coautora de Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence. En aquest cas, heu de prendre precaucions especials per ajudar-vos, i possiblement el vostre oponent, a fer la vostra feina. Aquí teniu alguns consells.

No t'enganxis

Si un company de feina fa veure que tot està bé o afirma que estàs reaccionant de manera exagerada, pot ser difícil no enfadar-te o defensar-te. No obstant això, aquesta no és una situació en la qual hagis de retrocedir, diu McKee.

Intenta mantenir la calma.

"És possible que vulgui enfadar-te perquè pugui culpar-te i donar la seva ansietat", explica Su. - Si reaccioneu emocionalment, el més probable és que us sembli i us sentiu com un complet ximple. Penseu en això com una oportunitat per a la millora personal".

Considereu què provoca aquest comportament

Les persones que es comporten constantment de manera passiva-agressiva no sempre són estúpides. Potser simplement no saben comunicar-se o d'aquesta manera evitar una baralla oberta. McKee diu que el comportament passiu-agressiu acostuma a ser una manera de "transmetre el vostre missatge, demostrar les vostres emocions, sense conflictes reals i constructius". Així s'expressa el seu egocentrisme.

"Suposen erròniament que els que els envolten saben com se senten i que les seves necessitats i preferències són més importants que les necessitats dels altres", diu Su. Tingueu en compte això, però no intenteu diagnosticar els vostres companys. "Percebre la situació tal com és", afegeix Su. "Aquest és un esclat improductiu d'emocions que una persona no és capaç d'expressar de manera constructiva".

No oblidis la teva responsabilitat

El més probable és que tampoc no estiguis exempt de pecat. Penseu si les vostres accions poden provocar un comportament passiu-agressiu cap a vosaltres? "Preneu la responsabilitat de les vostres accions", diu Su. A més, considera si no has contestat amb la mateixa moneda; per reconèixer els signes de comportament passiu-agressiu en un mateix, cal conèixer-los. "Ens pot passar fins i tot als millors quan posposem o evitem alguna cosa. De vegades, les emocions es filtren i poden fer mal als altres ", diu Su.

El més important és el contingut, no la forma

Això pot ser l'últim que voleu fer, però intenta mirar la situació des del punt de vista del teu company. Quina opinió o hipòtesi està intentant expressar amb les seves barbes? Analitzeu la situació, recomana McKee.

Potser un company creu que el vostre enfocament al projecte és ineficaç? O estàs en desacord amb els objectius que t'has proposat per a l'equip? "No tothom sap com discutir o expressar públicament els seus pensaments", diu Su. Si pots centrar-te en una qüestió laboral concreta, i no en la forma d'expressió, no pots quedar-te pendent del conflicte i començar a buscar una solució.

Reconèixer el problema de fons

Quan t'hagis calmat i et sentis capaç de comunicar-te de manera productiva, apropa't a un company. Digues: "Vas parlar clarament l'última vegada. Tal com ho entenc, penses… "Això l'ajudarà a identificar l'essència del problema. Junts, podeu marcar la diferència, tal com explica McKee. Parla amb calma, en monòton, no et concentris en l'agressivitat o l'ofensiva que va expressar els seus sentiments. "Ignoreu completament el costat tòxic de l'assumpte", aconsella Su. "De vegades n'hi ha prou que una persona faci sentir la seva opinió".

Vigileu el vostre idioma

Digues el que creguis convenient, però no culpes a la persona per un comportament passiu-agressiu. "Utilitzaràs els teus objectius", diu McKee. Su està d'acord: "Aquestes són frases explosives. La persona ja ha pres una posició defensiva i pot estar encara més enfadada. No etiqueteu i condemneu". En lloc d'això, McKee suggereix explicar com aquesta situació us afecta a vosaltres i a altres empleats. Si és possible, mostra com el seu comportament li impedeix personalment assolir objectius importants, com ara el progrés professional.

Com més siguis millor

No heu de fer front al problema sol. "Tens tot el dret de demanar opinions a altres persones i escoltar dels teus aliats que no estàs boig", diu Su. No obstant això, la discussió ha de tenir lloc en forma d'intent de millorar constructivament la relació, de manera que no sembli xafarderies o calúmnies. Su et convida a obtenir l'opinió dels altres, per exemple, d'aquesta manera: “Em pregunto què en penses de les paraules de l'Emily. Com els vas entendre?"

Formular els principis bàsics de la conducta

Amb l'ajuda dels companys, podeu formular una solució a llarg termini al problema. "Com a equip, teniu dret a establir codis de conducta específics", diu McKee. Accepteu expressar les queixes directament i doneu un exemple de la comunicació honesta i oberta que us agradaria veure al vostre equip. També es pot introduir la responsabilitat mútua.

Si el vostre company problemàtic no compleix sistemàticament els acords, creeu un pla d'acció clar: a la reunió, assigneu qui és el responsable de què i quan calgui completar les tasques. Fins i tot els pitjors delinqüents tendeixen a retirar-se davant la pressió positiva dels companys i la responsabilitat mútua.

En casos extrems, busqueu ajuda

Si un company interfereix regularment en el vostre treball amb atacs i observadors externs confirmen la validesa de la vostra indignació, haureu de prendre mesures decisives. "Si tens un cap comú, demana-li ajuda", diu McKee. Digues alguna cosa com això: "Molts empleats han notat el comportament negatiu d'aquesta persona i m'agradaria parlar de com afecta la meva feina".

És cert que aquí hi ha un perill, adverteix McKee: "Potser l'agressor ja ha enganyat la seva direcció general i no nota res dolent en el seu comportament, o intenta amb totes les seves forces eludir el conflicte i fer els ulls grossos la situació."

Protegiu-vos

"Quan treballeu en equip o en parella, assegureu-vos de complir tots els compromisos i els terminis", diu Su. - Duplicar correus electrònics importants a altres empleats. No deixeu que l'assetjador parli en nom vostre ni us representi a les reunions. Després de la reunió, anoteu tots els acords i un pla d'acció".

McKee aconsella portar una mena de diari: "Registreu un comportament específic perquè, si cal, tingueu proves a mà, no podeu discutir amb els fets". També recomana evitar treballar amb l'agressor sempre que sigui possible i mantenir la comunicació al mínim. Si encara has de treballar amb ell, fes-ho en format grupal, on l'agressor mostrarà un comportament més positiu. És possible que no el pugueu deslliurar dels hàbits passiu-agressius, però podeu controlar la vostra reacció davant d'ell.

Recordeu els principis bàsics

Què hem de fer

• Entendre per què les persones es comporten d'aquesta manera; el més probable és que les seves necessitats no es compleixin.
• Intenta escoltar el que ha de dir l'altra persona i no et distreguis amb la forma d'expressió, encara que sigui completament confús.
• Considereu si vosaltres mateixos heu causat el problema.

Què no fer

• Perdre la calma. Resoldre el problema amb calma, parlar al punt.
• Exposar una persona per un comportament passiu-agressiu només la farà encara més enfadada.
• Espero que pugueu canviar el comportament de l'agressor.

La Harvard Business School ha publicat una sèrie de llibres sobre intel·ligència emocional. "Comunicació amb persones difícils" es dedica a com portar a terme un diàleg constructiu quan l'altra part no vol o no sap com fer-ho. Com mantenir la calma en una situació de tensió? Com fer front a l'agressivitat dels interlocutors i respondre als comentaris desagradables? Els consells i exemples del llibre us ajudaran a aprendre a gestionar una conversa i protegir-vos.