Com tornar un article a una botiga en línia

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Comprar un article en una botiga en línia és ràpid i fàcil, però què passa amb una devolució? Si tot està clar amb els punts de venda fora de línia (vau venir, heu tingut una baralla, si calia i heu retornat la mercaderia), aleshores amb llocs la base de dades dels quals es troba en una altra ciutat, el procés de devolució sembla més complicat.

De fet, és bastant fàcil lliurar béns a una botiga en línia, sobretot si coneixeu el marc legal i seguiu estrictament totes les normes.

Les regles per fer una compra en una botiga en línia s'especifiquen a la Llei de la Federació Russa "Sobre la protecció dels drets del consumidor". L'article 26.1, que s'anomena "Forma de venda de mercaderies a distància", defineix les normes de venda de productes que ha de complir cada botiga en línia (el text original es pot llegir aquí):

1. El venedor està obligat a proporcionar catàlegs, fulletons, fotos, vídeos, tot a través del qual podeu mostrar-vos els productes al lloc. Després d'això, conclou un contracte de venda amb ell.

2. Abans de tancar el tracte, el venedor us ha de dir:

• sobre el producte i les seves propietats;
• la ubicació del venedor (indiqueu l'adreça);
• sobre el nom de l'empresa;
• sobre el cost i les condicions de compra;
• sobre la vida útil i la vida útil;
• sobre la garantia;
• sobre les formes de pagament;
• sobre el moment de la celebració del contracte.

Per regla general, tota aquesta informació es publica al lloc. En cas contrari, podeu consultar la llei i exigir que proporcioneu la informació necessària.

3. Juntament amb el producte, la informació sobre el mateix s'ha de lliurar per escrit. A l'article 10 trobareu una llista completa de la informació que hauríeu de familiaritzar.

4. Després de rebre el paquet, podeu tornar-lo en una setmana.

Si el producte comprat encara no us ha estat lliurat, podeu rebutjar-lo en qualsevol moment.

Tingueu en compte: si no hi havia paper al paquet que indiqui la comanda i les condicions de devolució, podeu enviar la comanda en un termini de tres mesos

Els venedors poc atents només es beneficien dels compradors legalment analfabets.

Per descomptat, podeu tornar el producte només si el mantens intacte … Hauria de semblar i funcionar com ho va fer després de la compra. També heu de tenir un document que acrediti que heu comprat el producte en una botiga determinada sota determinades condicions.

El fet de la compra es pot demostrar d'una altra manera. Després de rebre la comanda, no llenceu la factura, l'embalatge (és absolutament necessari si envieu la mercaderia de tornada) i els xecs de pagament.

Fins i tot podeu fer una captura de pantalla de la pàgina de la botiga en línia, que té regles per vendre i devolució, i una captura de pantalla del vostre compte personal amb la compra. Això pot ajudar si el cas arriba als tribunals.

Els articles que s'han fet per encàrrec o fets segons els vostres paràmetres no es poden retornar si no tenen cap defecte.

Si vau abandonar la mercaderia, la botiga en línia està obligada a retornar l'import pagat en virtut del contracte (no se us paguen les despeses d'enviament del venedor). Els diners vindran no més tard de 10 diesdes del moment de la presentació de la sol·licitud.

5. Si t'han venut un producte amb defectes, pots canviar-lo per un altre (de gran qualitat o de mida adequada) en un termini de dues setmanes. Per descomptat, cal conservar la forma adequada de la compra, totes les etiquetes, segells i rebut de compra.

En el termini d'una setmana des del moment en què vau demanar la substitució del producte, la botiga en línia està obligada a fer-ho. Si el venedor vol realitzar un examen, el període de substitució s'augmenta a 20 dies. Si simplement no té res per canviar la mercaderia a causa de la manca de productes al magatzem, hauràs d'esperar un mes.

Al final del primer paràgraf, s'escriu que si el venedor pot fer una substitució només després de 8 dies o més, llavors tres dies després de la sol·licitud, està obligat a proporcionar-li el mateix producte per a ús temporal.

Podeu veure la resta de disposicions i normes sobre el procediment de devolució i pagament als articles 18-24 de la Llei de la Federació de Rússia "De protecció dels drets del consumidor".

Si estem parlant de la legislació ucraïnesa, haureu de llegir la Llei d'Ucraïna "Sobre la protecció dels drets dels consumidors", més precisament, dos articles de la segona secció: núm. 12 "Drets del consumidor en cas de celebrar un acord fora del comerç minorista". o locals d'oficines" i núm. 13 "Drets del consumidor en cas de conclusió d'acords a distància".

Com afrontar els descomptes?

Si has comprat un producte amb descompte, en rebaixes o per a una promoció, es pot tornar o canviar de la mateixa manera si la qualitat és decebedora.

El venedor us pot advertir immediatament dels defectes explicant-li el preu reduït. Llavors val la pena demanar que elabori una llista de mancances per escrit perquè no hi hagi sorpreses desagradables.

Si, a més dels defectes indicats, trobeu alguna cosa més, no dubteu a portar la vostra compra a la botiga.

Com tornar un article

Per tant, vau rebre una cosa completament diferent del que volíeu i vau decidir tornar el producte. En primer lloc, truqueu a la botiga en línia i digueu-los què passa. Millor, per descomptat, tornar a llegir amb antelació per assegurar-vos que teniu raó.

Espantar el venedor amb alfabetització jurídica i, si no hi està d'acord, digueu la paraula màgica "Rospotrebnadzor". Hauria d'ajudar.

Si el responsable diu que no tens dret a tornar la compra (medis o llenceria), saps que es tracta d'un frau. Per a les botigues fora de línia, realment hi ha una llista de productes que no es poden retornar, però no s'aplica a les botigues en línia. Així ho pots tornar tot, el més important és que no el portis ni el facis servir.

Per tant, si la conversa amb el venedor va ser improductiva, feu una sol·licitud de devolució per escrit (vegeu un exemple) i envieu-la per correu certificat amb un justificant de recepció. No oblideu adjuntar la documentació necessària (còpia del rebut, targeta de garantia i passaport tècnic).

Què fer si es requereix experiència

Si afirmes que el producte és de mala qualitat i el venedor no està d'acord amb tu, pot requerir un examen. No has de donar diners. Digueu al venedor el dia i l'hora en què podeu transferir la compra, i ell ja enviarà la mercaderia per examinar-la i pagar-la.

Si la botiga en línia no accepta tornar els diners, tot i que ho has fet tot bé, no et desanimis. Com més temps estira, més pagarà al final. ZoZPP RF afirma que la violació dels articles 20-22, així com l'incompliment o el retard en el compliment dels requisits del consumidor, costarà a un venedor sense escrúpols. 1% del preu de la mercaderia per cada dia de retard.

Per tant, si heu conservat la presentació de la compra, l'embalatge, tots els documents i heu presentat una sol·licitud a temps, i no accepteu retornar la mercaderia, vés als tribunals: la llei està al teu costat.