10 maneres perquè una botiga en línia s'esgoti al lliurament

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Julia Avdeeva, directora de màrqueting d'IdeaLogic, especialment per a Lifehacker, va escriure un article molt important sobre què NO fer si tens una botiga en línia i vols créixer i no vols trencar. Es poden evitar errors si abordeu la qüestió d'organitzar el lliurament de manera responsable i competent.

Al principi, gairebé tots els emprenedors novells que obren la seva primera botiga en línia són un heroi de múltiples màquines. Ho fa tot ell mateix, des de la producció de mercaderies fins al lliurament de missatgeria. Però aquest període no dura gaire. Aviat la facturació comença a créixer, la feina augmenta i el nostre venedor comença a entendre que necessitem ajudants. I no de totes maneres, sinó professional. Perquè portar cinc paquets amb comandes als carrers veïns és una cosa, i establir una logística fins i tot per a milers de comandes de diferents ciutats al mes ja és una tasca seriosa que requereix un enfocament equilibrat.

I si l'escala del pensament del nostre empresari creix juntament amb el seu negoci, hi ha la possibilitat d'organitzar el lliurament de manera que contribueixi a augmentar l'afluència de clients. I si ja hi ha moltes comandes i el comerciant segueix sent el mateix solitari multitasca, llavors ell, molt probablement, seguirà el camí que us volem explicar. La vostra atenció: 10 oportunitats per gastar temps, esforç i diners en l'organització incorrecta del lliurament, perdre la fe en la venda a distància i trencar.

1. Elecció incorrecta de l'assortiment i format del treball

Si esteu totalment centrat en un producte de temporada o hi ha augments de la demanda al vostre negoci i no voleu subcontractar la logística, estigueu preparats per pagar de més el magatzem i el personal durant el temps d'inactivitat i la manca de recursos en el moment de les comandes punta. La conseqüència és la pèrdua de clients i el desenvolupament d'una mala reputació.

2. Pocs mètodes de lliurament i àrea de lliurament limitada

Per exemple, una botiga lliura mercaderies a Moscou, però no vol molestar-se en organitzar el lliurament a la regió de Moscou, per no parlar d'altres ciutats. Perquè a Moscou, en té prou dels seus tres missatgers, i fora d'ell haurà de contractar algú, utilitzar els serveis d'operadors logístics. Això vol dir que renuncieu voluntàriament a una gran base de clients regionals i els vostres competidors que no tenen massa mandra per abordar aquests problemes definitivament s'aprofitaran d'aquesta situació.

3. Terminis de lliurament incòmodes i poc evidents per al client

Si necessiteu algunes habilitats bàsiques de pirateria informàtica per trobar informació comprensible al lloc web de la vostra botiga en línia, podeu acomiadar-vos de la majoria dels clients. La gent vol veure els termes, les condicions i els costos d'enviament immediatament. Ningú buscarà res: deixaran la cistella i buscaran a Google una altra botiga.

4. Sistema d'entrada de dades d'adreces deficient

Un altre possible inconvenient del lloc web de la botiga és un formulari incòmode i poc evident per introduir les dades dels clients. Si no hi ha consells desplegables, llistes automàtiques de regions, si el client ha d'endevinar, ompliu les cel·les amb lletres majúscules o minúscules i introduïu captcha 10 vegades; podeu comptar amb errors a les adreces de lliurament com a mínim, que comportar una devolució de la comanda o un lliurament a l'adreça incorrecta. Però, molt probablement, el client simplement marxarà.

5. Estalvi en personal i subcontractistes

Si creieu que el vostre operador pot gestionar la comptabilitat i respondre les trucades dels clients al mateix temps, i en el camí pot llançar un parell de comandes, és molt probable que realment podreu estalviar diners. Però les coses no aniran més enllà d'aquests dos ordres.

6. Embalatge de mercaderies mal concebut

Els danys a la mercaderia durant el lliurament, la pèrdua o el robatori no són tan estranys com podríeu pensar.

7. Desconeixement i incompliment de les normes del transportista sobre embalatge i processament d'articles

Es pot "embolicar" tot el lot d'articles processats incorrectament. D'acord, no és el regal més agradable tant per al client com per a tu: hauràs de dedicar temps i diners a tornar a empaquetar, tornar a registrar els articles i tornar-los a traslladar al transportista.

8. Treball mal organitzat per fer un seguiment del progrés del lliurament dels articles i informar-ne el destinatari

Si vostè mateix no sap on és el seu enviament en aquest moment, no proporcioneu cap informació específica al comprador i només podeu arronsar les mans davant la seva pregunta: hi haurà moltes queixes. I les comandes són poques.

9. Negativa a treballar amb contra reemborsament

Sí, el nombre de reemborsaments contra reemborsament pot augmentar. Sí, alguns fons estan congelats temporalment. Però la fidelitat dels clients i la confiança en la presència de pagament en efectiu augmenta de manera desproporcionada. Si només voleu rebre un prepagament, limiteu voluntàriament la vostra base de clients, la qual cosa significa que freneu el creixement del vostre negoci. Això és especialment crític per a una botiga de principiants, que encara és desconeguda per a ningú, i és massa aviat per parlar de la confiança dels clients.

10. Manca de control sobre el reemborsament

La congelació del capital circulant durant molt de temps i la falta de control sobre la transferència de diners per a comandes comporta pèrdues financeres, tot és evident.

De fet, hi pot haver molts problemes en l'organització de la logística i és molt fàcil esgotar-se en el lliurament. Però tots aquests errors es poden evitar si abordeu el tema d'organitzar el lliurament de manera responsable i competent.