La maledicció del coneixement: per què ens costa tant explicar coses als altres

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Un altre error de pensament que interfereix amb la comprensió mútua.

Segur que almenys una vegada has intentat en va explicar a un amic com funciona alguna cosa. T'ha semblat que ho explicaves tot més fàcil que mai, però encara no ho ha pogut portar fins al final. No és que el teu amic sigui molt ximple. Simplement estàs subjecte a una distorsió cognitiva anomenada maledicció del coneixement.

Els professors sovint el troben. S'obliden que el nivell de coneixement dels alumnes és molt diferent al seu. Per tant, utilitzen termes i expressions complexes que no sempre són clars per als principiants. I aquesta distorsió ens afecta a tots.

Ens sembla que els altres saben el mateix que nosaltres

Aquesta és precisament la fal·làcia del pensament anomenada "maledicció del coneixement". El 1990, la psicòloga Elizabeth Newton va demostrar els seus efectes en un experiment. En el seu marc, alguns participants havien de tocar el ritme d'una cançó famosa sobre la taula, mentre que d'altres n'havien d'endevinar el nom.

I el primer havia d'endevinar quina és la probabilitat que s'endevinés la seva melodia. De mitjana, van anomenar una probabilitat del 50%. De fet, de 120 cançons, els oients només en van endevinar tres. És a dir, la probabilitat real era del 2,5%.

Per què les expectatives i la realitat eren tan diferents? El cas és que els percussionistes tocaven al cap la melodia que volien transmetre, i el cop a la taula la complementava. Els va costar imaginar que potser no es reconeixia la cançó. Però per als oients era una mena de codi Morse incomprensible. Va dir poc sobre el que hi havia darrere. Als que tenen més informació els costa entendre els que tenen poca o cap informació.

Ens oblidem del punt de vista d'una altra persona

Cadascú mira el món a través del prisma de la seva pròpia percepció. Per recordar que els altres tenen una experiència diferent, cal esforçar-se conscientment. Per tant, és difícil ensenyar a algú el que vostè sap, i fins i tot imaginar que no en té ni idea. És difícil entendre i predir el seu comportament quan ja estàs "maleït" pel coneixement.

Per exemple, per a un esportista professional, els moviments dels principiants poden semblar ridículs, flagrantment defectuosos. És que ja ha dominat la tècnica correcta i no recorda com és actuar sense aquest coneixement.

Això passa en tots els àmbits. Els directius i els empleats, els venedors i els clients, els científics i les persones a qui expliquen alguna cosa, tot durant la comunicació pateixen un sesg d'informació, com tocar una melodia i els seus oients.

Però això es pot lluitar

• Recordeu aquest biaix cognitiu. No tothom sap el mateix que tu.
• Desxifra sempre termes i conceptes difícils si estàs parlant en una conferència o simplement explicant alguna cosa a persones no professionals. Encara que aquesta informació us sembli òbvia.
• Posa exemples concrets. Comparteix com s'està implementant la idea a la vida real. No doneu fets secs, sinó històries: són més clares i es recorden millor.
• Pregunteu si tot està clar quan ensenya a algú. Demaneu a la persona que repeteixi el que va dir amb les seves pròpies paraules.
• Posa't a la pell de la persona amb qui estàs parlant. Presentar el seu punt de vista i nivell de coneixement per entendre millor les seves reaccions.