Per què ens costa tant entendre'ns i com afrontar-ho

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Ens sembla que el nostre món interior és més complex i profund que el dels altres.

Imagina't la situació: véns a la cita amb el metge i veus davant teu un especialista meravellós i amable, que t'escolta amb atenció i s'esforça molt per ajudar-te. Més tard teniu unes quantes preguntes, trobareu el metge a Facebook. I de sobte t'adones que a la seva pàgina personal no és gens tan maco com ho era al seu despatx. Publica cites verinoses de grups mèdics, fa bromes cínicament i es nega rotundament a comunicar-se amb pacients fora de la feina.

Estàs perdut, perquè fins i tot al matí semblava tan encantador. I et preguntes què li va passar. Tanmateix, realment no va passar res. Simplement has caigut presa d'una trampa cognitiva anomenada biaix de caràcter. És una tendència a percebre's com una persona volàtil i complexa, i els altres com a persones comprensibles, primitives i previsibles. Anem a esbrinar per què passa això.

Per què no ens entenem bé

Ens oblidem de les condicions externes

Als anys 70, els psicòlegs Edward Jones i Richard Nisbet van descobrir un fet interessant. En el paper d'observador, ens centrem només en una persona concreta i les seves accions, és a dir, en factors de disposició. I en el paper de participant, ens centrem en les circumstàncies externes i situacionals: com ens vam sentir, si estàvem còmodes, si algú ens interferia.

Com si nosaltres mateixos fóssim canviants, complexos i sensibles, i l'altra persona fos un robot no afectat per les circumstàncies i factors externs.

Així doncs, un estudiant, explicant al professor per què va escriure un mal informe, dirà que està cansat, li van demanar molt, està malalt o s'ha barallat amb una noia. Però el professor veurà davant seu només un alumne descuidat que no ha fet front a la feina. Les circumstàncies que van influir en l'alumne no existeixen per al professor. Aquesta concepció errònia s'anomena efecte observador participant.

Les troballes de Jones i Nisbet van ser confirmades el 1982 pel psicòleg Daniel Kammer. Va demanar als subjectes que puntuessin el seu propi comportament i el dels amics mitjançant un qüestionari amb respostes polars: tranquil - genial, prudent - valent, etc. Va resultar que les persones es consideren més flexibles, canviants i versàtils que els que l'envolten, i estan més disposades a escoltar les seves preocupacions, pensaments i sentiments que als desconeguts. No és d'estranyar, oi?

No podem viure sense estereotips

Per facilitar-nos la navegació pel món i la presa de decisions, classifiquem objectes, fenòmens i persones. Això s'anomena categorització. És per ella que apareixen els estereotips: atribuïm determinades característiques a cada grup d'objectes o fenòmens i les estenem a tots els seus representants en el seu conjunt.

Quan avaluem una persona desconeguda, ens fixem en el seu gènere, nacionalitat, roba i, utilitzant un conjunt d'estereotips ja fets, fem conclusions ràpides i sovint superficials.

En ells, per regla general, no hi ha lloc per a una personalitat real: només creem una imatge col·lectiva al nostre cap.

Aquí, per cert, hi ha dues trampes cognitives més. Gràcies a la distorsió a favor del seu propi grup, la gent creu que "els seus" són millors que els "forasters" en tot. Una distorsió a l'hora de valorar la similitud d'un altre grup fa que considerem que “el nostre” és més divers. Per exemple, ens sembla que els representants d'una altra raça són tan semblants entre ells que difícilment es poden distingir: "Tots són la mateixa persona!"

Ens basem en els exemples disponibles

Probablement tothom ha sentit parlar de l'heurística de disponibilitat. Aquest és un dels errors de pensament més populars (per dir-ho d'alguna manera). La conclusió és que una persona fa prediccions i conclusions a partir dels exemples disponibles, que són els primers que apareixen a la seva memòria.

Sabem molt de nosaltres mateixos, més que de ningú. I quan parlem dels altres, només podem confiar en els records, les imatges i els patrons que la memòria ens llisca. “Els metges ajuden la gent, són amables i desinteressats. Aquest home és metge? Això vol dir que ha de ser amable i m'ha d'ajudar en qualsevol moment , funciona així.

Simplement no tenim prou informació sobre la persona. I d'aquí neixen moltes il·lusions.

Per exemple, la il·lusió de transparència, quan ens sembla que tot el que sabem sobre nosaltres mateixos és conegut pels altres. Els participants en un experiment van haver d'amagar els seus sentiments reals, no per demostrar que la beguda que estaven provant era amarga. Després se'ls va demanar que avaluessin si ho van fer bé. A la majoria va semblar que els observadors reconeixien fàcilment les seves mentides. Això passa perquè ens costa abstraure'ns del coneixement sobre nosaltres mateixos.

On porta el mal judici dels altres?

Les il·lusions i les imatges estandarditzades sovint no tenen res a veure amb persones reals. I aquesta dissonància pot provocar errors, malentesos i conflictes. Esperem certes accions i reaccions d'una persona, però no sent gens el que ens imaginàvem. Per exemple, un cap, que vol millorar els resultats del seu equip, escriu bonificacions als subordinats, oblidant que no només necessiten diners, sinó també elogis i suport.

Els conflictes personals no són tan dolents.

El judici equivocat i la simplificació excessiva d'altres persones, la "característica del biaix", com ho va anomenar l'investigador David Fander, condueix a hostilitat, prejudicis, estereotips perillosos i tot tipus de discriminació. Neguem als altres que també siguin persones vives, canviants i polièdriques.

El fet de no ser semblants entre ells, encara que estiguin units per característiques comunes: raça, gènere, nivell d'ingressos, orientació sexual. Com a resultat, sorgeix una il·lusió perillosa que no estem davant d'una persona, sinó d'una plantilla determinada, una categoria social: "migrant", "dona", "fill de pares rics". Això vol dir que pots tractar-lo en conseqüència.

Com no caure en el parany

Això requerirà sensibilitat i consciència. Per no convertir-se en víctima de judicis superficials i no provocar un conflicte, val la pena tenir en compte sempre que hi ha una persona viva davant teu i està esquinçada per centenars de pensaments i sentiments conflictius. Que el seu comportament està influenciat per molts factors interns i externs i no ha de complir les teves expectatives.

No serà superflu aprendre més sobre una persona: què li agrada, què llegeix, què somia. Aleshores, als teus ulls, serà més voluminós, sòlid i viu, i et serà més difícil penjar-hi trets i trets inexistents.

Desenvolupar l'empatia: la capacitat d'empatitzar. Escolta amb atenció els teus interlocutors, interessa't pels seus pensaments i emocions i sovint posa't en el lloc d'un altre. I aprèn a reconèixer i expressar les teves pròpies emocions; després de tot, aquesta és la clau per entendre els altres.