Com treballar amb els millennials i els seus diners

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Els millennials són persones nascudes després de 1981. Es distingeixen per la seva set de tecnologies digitals i una ràpida adaptació a un entorn canviant. Aquesta generació ja s'ha convertit en la principal font d'ingressos, després d'haver canviat de pares. El desenvolupament empresarial depèn de la capacitat de treballar amb la generació Y.

Els millennials són la generació més gran i potencialment més influent de la història. El nombre de mil·lenaris i el seu poder adquisitiu a llarg termini obriran oportunitats increïbles en les properes dècades. Els bancs ja es preparen per centrar el seu treball no en la Generació X, sinó en la Generació Y, que és completament inusual i poc acostumat.

Investigació de Jim Marous. … dedicat a aquesta generació demostra que el 71% dels mil·lenaris prefereixen anar al dentista que escoltar el que els diuen els bancs. I el 33% en general creu que no haurà d'anar al banc en els propers cinc anys. Per tenir èxit, els bancs han d'aprendre a treballar amb tecnologies mòbils, aplicar anàlisis sofisticades i crear estratègies efectives per atraure clients que actualment no veuen la necessitat de préstecs.

Malgrat que avui el benefici principal prové de la generació X, els mil·lenaris ja el substituiran el 2022, i el 2030 només les persones de la generació Y determinaran el benefici. A més, els mil·lenaris determinaran la política financera durant 32 anys o més.

TSYS Corporation desenvolupa solucions per a transaccions electròniques amb targetes bancàries. El seu informe sobre Millennials diu que aquesta generació ja s'ha convertit en la principal font d'ingressos, després d'haver canviat de pares. El desenvolupament empresarial depèn de la capacitat de treballar amb la generació Y.

Millennials en poques paraules

Segons el Pew Research Center Richard Fry., el 2015, els millennials es van convertir en la generació més gran de la història. Abans d'això, el "rècord" pertanyia als baby boomers. La generació Y serà la principal plantilla el 2018. I és hora que els bancs es preparin per al domini d'aquesta força.

3 diferències entre els millennials i les generacions anteriors

Hi ha tres diferències significatives entre els millennials i les generacions anteriors (Gen X i baby boomers). Cal tenir-los en compte per construir estratègies d'èxit en el sector dels serveis financers.

1. Els millennials adopten les noves tecnologies fàcilment

Aquesta és la primera generació que ha crescut a Internet, envoltada de tecnologia digital. Per tant, els millennials demanen respostes immediates a les seves preguntes a les empreses. No toleren interfícies mal dissenyades, i els venedors de béns i serveis han de proporcionar solucions còmodes i intuïtives, i també tenen en compte que els consumidors poden connectar-se amb telèfons intel·ligents i tauletes.

Basat en la investigació d'eMarketer eMarketer Company. …, l'any 2015, al voltant del 59% dels usuaris de telèfons intel·ligents d'entre 18 i 34 anys utilitzaven navegadors mòbils, aplicacions o SMS per contactar amb un banc, entitat de crèdit, corredor o gestionar una targeta de crèdit. En comparació, menys del 28% dels baby boomers van utilitzar la banca mòbil o serveis similars.

A mesura que els mil·lenaris trien la mobilitat, els bancs hauran d'invertir en el desenvolupament de noves tecnologies que funcionin de manera tan eficient i familiar com Apple, Amazon, Google, etc. El sector financer també ha de dominar les xarxes socials per compartir experiències i parlar de diners.

2. Els millennials no estan vinculats a les marques

Segons un estudi de la consultora Accenture Accenture Company. …, el 18% dels millennials van canviar de banc l'any passat, el 10% dels consumidors de 35 a 54 anys van fer el mateix pas i només el 3% dels consumidors de més de 55 anys. Això es deu en part a la mobilitat de la generació Y. Però això es deu principalment a les altes exigències de les empreses amb les que els millennials es contacten amb més freqüència.

Aquesta generació no escatima temps en la investigació preliminar. Abans de comprar o abans de signar un contracte, avaluen els productes i serveis. Això vol dir que les entitats financeres que volen cooperar amb els millennials han de fer un lloc web i una aplicació, sempre amb una navegació senzilla i informació completa sobre productes i solucions. Qualsevol transacció ha de ser convenient i la gestió del compte ha de ser intuïtiva.

Mentrestant, si els mil·lenaris han escollit una empresa determinada, recorreran a Boston Consulting Group. NOSALTRES. Els mil·lenaris es comprometen amb les marques de manera molt més àmplia i personal que no pas amb consumidors grans. per a més serveis. És a dir, les institucions financeres han de pensar menys en atendre transaccions individuals i més en com establir relacions a llarg termini amb cada client. Això requereix un treball seriós d'analista.

3. Els millennials utilitzen sistemes de pagament alternatius

La generació Y està dibuixada per Jim Marous. … a noves formes de pagament i liquidació. Els mil·lenaris tenen el doble de probabilitats que la generació X d'utilitzar carteres mòbils com Apple Pay o Google Wallet (32% enfront del 16%). Més de la meitat dels mil·lenaris utilitzen sistemes de pagament com Venmo o PayPal. Finalment, els millennials s'han de veure com un grup que està disposat a utilitzar activament els préstecs entre iguals. El 23% dels millennials s'ho estan plantejant. En comparació, l'interès dels baby boomers en aquests serveis és 10 vegades menor.

Els mil·lenaris solen utilitzar aplicacions de banca mòbil. Entre els usuaris que utilitzen aquestes aplicacions cada dia, el 59% són mil·lenaris. Per tant, les entitats financeres necessiten eines que permetin al client mantenir-se en contacte amb l'empresa. L'aplicació mòbil ha de proporcionar accés al compte, gestió de diners i realitzar qualsevol pagament.

3 estratègies de màrqueting

TSYS recomana tres estratègies perquè els financers compleixin les necessitats dels mil·lenaris.

1. Recollida de dades i anàlisi seriosa

Durant dècades, les dades dels clients només s'han utilitzat per a informes. Però ara hi ha moltes eines d'anàlisi altament funcionals i assequibles. Heu d'utilitzar les dades dels clients per fer evolucionar els vostres productes, esbrinar el vostre públic, establir relacions amb ells i oferir als clients les solucions que necessiten aquí i ara.

Els millennials seran atrets per la personalització. TSYS ofereix quatre escenaris que poden ser útils:

• atraure clients;
• cooperació a llarg termini;
• desenvolupament de productes i oferta de bonificació;
• comunicacions millorades.

2. Atreure clients amb tecnologia

El compromís digital funciona mitjançant solucions en línia personalitzades, dirigides pel client i rellevants que abasten diversos dispositius i canals de comunicació. Ajuda a valorar el comportament dels consumidors mil·lenaris a l'hora d'interactuar amb l'empresa, així com a desenvolupar l'interès i desenvolupar noves propostes per a les necessitats financeres actuals i futures.

Investigació de Ross Wainwright, una divisió analítica de la revista britànica Economist. … va demostrar que el 82% dels representants del banc està d'acord: en els propers cinc anys, els clients es posaran en contacte amb el banc mitjançant dispositius mòbils. Així, segons TSYS, les institucions financeres ho faran bé si integren eines digitals a les seves operacions per ajudar els mil·lenaris a triar i prendre les decisions financeres adequades. Es tracta de serveis com ara notificacions personalitzables sobre saldos baixos del compte, pagaments recurrents automàtics, notificacions i programari per controlar les finances.

3. Estratègia de bonificació

Un estudi de 2015 de TSYS Corporation. … TSYS ha descobert que les bonificacions i els programes de fidelització continuen afectant el comportament dels clients de totes les edats, i els millennials no són una excepció. A més, la generació Y percep els programes de bonificació no com una manera d'aconseguir alguna cosa gratuïtament, sinó com una prova de pertànyer a un grup especial. Estan preparats per utilitzar els serveis d'una empresa si senten que formen part d'un club especial, on no tothom pot accedir.

Aquelles institucions financeres que entenguin els millennials, elaboren estratègies al voltant de les dades, la tecnologia, l'accés fàcil als serveis i als programes de bonificacions, es beneficiaran en un futur proper. Comprèn què necessita la generació Y i aprofita-ho.