Conflictes a l'oficina: com desactivar les tensions

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

La resolució de conflictes amb èxit en el lloc de treball està directament relacionada amb el desenvolupament de la intel·ligència emocional. És ell qui ajudarà a reduir la intensitat de les passions i evitar col·lisions innecessàries.

El desacord és una part integral de la nostra vida. I l'oficina tampoc és una zona lliure de conflictes. Tanmateix, una certa tensió en les relacions entre els empleats no sempre indica algunes tendències negatives.

Si no hi ha cap conflicte al lloc de treball, aquest és un senyal alarmant. Normalment, en aquest cas, els treballadors no estan gens interessats en el seu negoci o no estan satisfets amb alguna cosa, però es guarden per a ells mateixos, fent veure que tot està bé. Si les persones interactuen activament entre elles, fins i tot quan aquesta interacció pren una connotació negativa, sempre hi ha l'oportunitat de trobar una solució constructiva als problemes emergents. Només cal que us apropeu a ell de manera competent.

Aquest és un altre àmbit en què es pot aplicar la intel·ligència emocional. Les habilitats de comunicació interpersonal constructiva són necessàries no només per evitar conflictes, sinó també per evitar-ne l'escalada, identificar l'origen de les contradiccions i aconseguir la comprensió mútua. D'aquesta manera, es poden establir vincles més forts entre els treballadors. Aquí teniu sis passos a seguir per resoldre els conflictes amb èxit.

1. Pren el control de les teves emocions

Les persones amb alta intel·ligència emocional que són capaços de controlar el seu estat emocional normalment no responen a la negativitat. Si tens la sensació que estàs a punt de perdre la calma, dóna-te una estona per refrescar-te i després fes una ullada racional a la situació. El consell "respira profundament i compta fins a 10" en aquest cas no perd la seva rellevància.

Tot i que les situacions de tensió agreugen els conflictes, la majoria dels desacords no sorgeixen en temps de crisi. La qüestió és evitar la possibilitat del seu agreujament fins i tot abans de treballar en la resolució del conflicte. Probablement tindreu més temps del que penseu per calmar a tothom, inclòs a vosaltres mateixos.

2. No et prenguis les crítiques personalment, encara que tinguis una raó

La ira i altres sentiments i emocions intensos sovint es desencadenen per alguna cosa que ens recorda les nostres experiències passades. Això vol dir que és possible que no tingueu cap motiu de preocupació.

Podeu esbrinar els motius de la vostra reacció sense l'ajuda d'un psicòleg. De vegades, la deducció no és necessària aquí. Per exemple, si tens una baralla amb la teva parella a casa, més tard aquell matí, sense saber-ho, pots transferir la teva ira a un company de feina. Les persones emocionalment intel·ligents sempre poden saber quan es tracta d'una queixa i quan no s'ha de prendre personalment.

3. Abans d'actuar, escolta

Quan tant tu com l'altra persona esteu enfadats, normalment intenteu assegurar-vos que s'escolti la vostra posició. Tanmateix, en comptes de reaccionar a les emocions negatives de l'altra persona, és millor intentar posar-se en la seva posició i esbrinar què les va causar.

Resisteix la temptació de posar-te a la defensiva i intenta fer-li a l'altra persona les preguntes adequades per ajudar-la a parlar i explicar el seu punt de vista. Una persona emocionalment intel·ligent no només és conscient dels seus sentiments i analitza el seu comportament. Ell ajuda els altres a fer el mateix. De vegades, quan l'interlocutor s'adona que realment l'escolten, abandona el to conflictiu i passa a una discussió oberta del problema.

4. Espereu una estona, però no ignoreu el conflicte

Els conflictes aporten tal malestar a moltes persones que, al més mínim indici d'ells, prefereixen retirar-se. Sovint pretenen que no hi ha cap conflicte o minimitzen la seva importància.

Això no és raonable. Perquè totes les parts en conflicte se sentin millor, cal resoldre les contradiccions. De vegades és útil donar-se temps per refrescar-se. Però l'espai per respirar no és la solució al problema. Els conflictes poques vegades es resolen per si mateixos.

5. Empatitzar

Els quatre primers consells no són difícils de seguir. Si ets intel·ligent emocionalment, mantenir la calma i donar als altres l'oportunitat de parlar no serà una tasca impossible per a tu. Però aprendre a empatitzar sincerament amb algú, sobretot si aquesta algú té clarament algunes queixes sobre tu i les expressa obertament, pot ser molt més difícil.

De fet, molts de nosaltres estem constantment superats per conflictes interns, que a la llarga s'aboquen als interpersonals. I sovint no fem un seguiment d'això. Acceptar que altres poden estar experimentant problemes similars ja és el primer pas per dominar l'art de l'empatia.

Intenteu esbrinar què està passant i tingueu en compte que és poc probable que vegeu la imatge completa. A continuació, considereu si hi ha alguna cosa que podeu fer per ajudar el vostre oponent. Al mateix temps, és una bona idea construir límits perquè les emocions dels altres no s'apoderen de tu. També és important tenir cura de tu mateix. De vegades cal donar un cop de mà a una persona. Però no dues mans alhora.

6. Aprendre dels conflictes

Per resoldre amb èxit els conflictes que poden sorgir a la feina, cal entendre les causes arrels associades a determinats patrons de comportament. L'experiència de resoldre altres conflictes t'ajudarà a veure exactament com has d'influir en el teu oponent en la següent situació contradictòria: per exemple, quines paraules triar perquè es tranquil·li. Aprofiteu aquesta experiència per sortir del conflicte amb el menor dany per a totes les parts i, de vegades, evitar-ho.

Apropa't a un company que, segons la teva opinió, està molest per alguna cosa, digues-li que ho has notat i demostra la teva disposició a oferir tota l'ajuda possible per resoldre el seu problema. A canvi, rebràs el seu agraïment, respecte i confiança i destruiràs la possibilitat de nous enfrontaments desagradables en el brot.

Els companys són les persones amb qui has d'interactuar, t'agradi o no. I no només l'atmosfera psicològica a l'empresa, l'èxit del vostre negoci, sinó també el vostre estat interior personal depèn de la resolució satisfactòria dels conflictes en el lloc de treball. Desenvolupa la teva intel·ligència emocional i utilitza l'experiència de trobades prèvies per resoldre i prevenir nous conflictes de manera constructiva.