Quina és la millor notícia per dir primer: bones o dolentes?

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:50

La psicòloga Elena Stankovskaya: per on començar si heu de dir al vostre interlocutor bones i dolentes notícies, i com suavitzar el cop de notícies desagradables.

De vegades tots hem de donar notícies desagradables i de vegades tràgiques. Aquesta és una prova tant per a qui es converteix en el missatger de la veritat dolorosa com, és clar, per a qui la rep. Molt sovint, en aquests casos, de manera espontània volem dir-ho tot alhora, si només la situació acabés ràpidament. Aquesta estratègia és realment òptima? I quin suport ens pot oferir la psicologia aquí?

Com ha demostrat la investigació de Dan Ariely (Professor de Psicologia i Economia del Comportament. - Ed.), el dolor, ja sigui físic o mental, és més fàcil de suportar si és d'intensitat moderada i de major durada (en comparació amb agut, però més curt). Per tant, potser el principi principal és informar de notícies desagradables lentament, donant temps a una persona per adaptar-se al que ha escoltat. La veritat dolorosa s'ha de dosificar tornant a comprovar com la persona fa front al que sent.

És molt important preparar la persona per a aquesta conversa. Per exemple, si hem de denunciar alguna cosa desagradable per telèfon, almenys preguntar-li si és convenient que l'interlocutor parli ara, si tindrà alguna oportunitat de recuperar-se després de la conversa. Per avisar que ara es dirà alguna cosa desagradable.

La gravetat de les notícies sempre ve determinada no només pel que va passar objectivament, sinó també pel que una persona pot fer-hi front. Per tant, és útil ajudar l'interlocutor a mobilitzar-se per afrontar la realitat dolorosa. Una manera de fer-ho és introduir la conversa amb un recordatori d'alguna cosa veraç i positiva.

La gent és capaç de pensar millor durant la reunió si el primer que fan és dir alguna cosa veraç i positiva sobre la seva feina o la feina del grup.

Nancy Kline "Hora de pensar"

Permeteu-me aclarir que l'objectiu en aquest cas no és distreure una persona de les notícies pesades, sinó mobilitzar la seva força per fer-hi front. Una altra tècnica és preguntar a una persona què ja sap d'aquesta situació, quines suposicions té, etc. Convida'l i fes preguntes clarificadores.

Un altre principi important és que comunicant la veritat, no privar a una persona d'esperança. Els estudis demostren que quan el dolor s'associa amb quelcom bo, amb significat, subjectivament es percep com a menys intens i la persona s'hi adapta més ràpidament. Si és difícil mantenir l'esperança, és important fer preguntes sobre el futur: sap la persona què farà amb aquesta situació, hi ha persones a les quals pot recórrer per demanar suport? A través d'aquestes preguntes, ajudem l'interlocutor a construir una imatge de futur i així reforçar la seva esperança.

Què dir primer: bones o dolentes notícies? Després d'haver preparat la persona per acceptar la veritat dolorosa, el millor és començar amb les notícies més difícils.

Això es deu a l'efecte expectativa. La investigació realitzada per Dan Ariely confirma que el dolor en si és sovint menys temible que l'anticipació. Si hem de triar entre notícies dolentes i molt dolentes, és millor començar també per aquestes últimes. En el context de notícies més pesades, menys difícil es percep més fàcilment. Tanmateix, aquí és important controlar com la persona és capaç d'afrontar el que ha escoltat. Potser hauríeu d'aturar-vos i preguntar què pensa, què sent la persona al respecte, què vol fer en aquest sentit.

Un altre principi important és comunicar amb suavitat les notícies pesades. En particular, és útil expressar una simpatia sincera (estudis del mateix Dan Ariely mostren que el dolor percebut com a infligit sense voler s'experimenta més fàcilment que no pas deliberadament). En alguns casos, convé expressar els vostres sentiments, per exemple, dir que us costa parlar-ne, que efectivament aquesta és una situació molt difícil. Pregunteu què més necessita una persona per saber de vosaltres, potser estar en silenci amb ell, compartint el pes de la notícia.