Compres no autoritzades de l'App Store i l'experiència d'assistència a l'iTunes Store

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Recentment, vaig tenir una història sorprenent amb compres no autoritzades, correspondència amb el suport d'iTunes Store i un final feliç. Per tant, m'agradaria parlar de com no entrar en una situació semblant i què fer si sou al meu lloc. Però primer, una mica de fons.

A finals de juny, quan vaig intentar actualitzar o descarregar programes de l'App Store, vaig rebre un missatge amb el contingut següent:

L'activació del compte a l'adreça especificada va trigar només un parell de minuts, després dels quals em vaig oblidar amb èxit del problema, sense ni tan sols intentar trobar la causa del seu aparició, i vaig continuar treballant amb la botiga d'aplicacions d'iOS com de costum, però en va. De cara al futur, afegiré que aquest bloqueig es pot produir automàticament, després d'un cert nombre d'intents incorrectes d'introduir la contrasenya des del vostre ID d'Apple.

Després d'això, van passar exactament dues setmanes, i en el mateix moment en què no tenia Internet durant dos dies, una persona dolenta va descarregar una aplicació (una variació de pòquer) de l'App Store en nom meu i després va fer una compra a l'aplicació d'un objecte de propòsit desconegut amb l'estrany nom "xips 15M" per 20 dòlars:

El lector atent es preguntarà, sens dubte, com de simple va ser la meva contrasenya escollida? La resposta és: no és tan senzill i s'ajusta als requisits que es descriuen a continuació (un cop generat amb pwgen). Encara estic sense endevinar.

Juntament amb el rebut de pagament, vaig rebre dues cartes més. Van indicar que aquestes compres es van fer des d'un ordinador que no estava associat prèviament amb el meu ID d'Apple i també van suggerir que canviés la meva contrasenya tan aviat com sigui possible:

Vull advertir als usuaris: si us trobeu en una situació similar, no descarregueu l'aplicació per curiositat ociosa: aquesta serà una altra confirmació de la vostra innocència.

El fet que odio els jocs d'atzar, especialment el pòquer, va donar un aspecte especial a la situació:-) Un moment desagradable, però els motius del bloqueig del compte de juny van quedar clars de seguida.

El ventall d'opinions obtinguts d'una enquesta superficial entre amics va ser força ampli: alguns van dir que val la pena escriure al servei d'assistència de l'iTunes Store i alguns van dir que Apple no es vestiria per 20 dòlars. Com va resultar, així serà.

A l'entrada del viatge seguint els enllaços "Informar d'un problema" em van llançar al formulari de contacte, on vaig omplir els camps corresponents, a la llista desplegable "Sol·licitud específica" vaig seleccionar l'element "Tinc compres no autoritzades a el meu compte", va indicar "Número de comanda" (és als rebuts de pagament) i no s'ha oblidat de descriure detalladament els detalls.

Com que tinc un ID d'Apple americà, vaig haver d'escriure la carta i comunicar-me amb el servei d'assistència en anglès. Per tant, si teniu problemes amb una llengua estrangera, us recomano que la doneu a una altra persona perquè la llegeixi i la corregeixi abans d'enviar la vostra carta.

Malauradament, no vam rebre resposta a la primera sol·licitud en les 24 hores promeses. Tampoc em van honrar el segon dia, així que vaig tornar a emetre l'aplicació i, al cap d'unes hores, vaig llegir la primera carta d'un empleat d'atenció al client d'iTunes Store molt educat anomenat Ranjit.

Per evitar que els atacants (siguin qui siguin) compren qualsevol altra cosa, Ranjit va desactivar temporalment l'opció de descàrrega del meu ID d'Apple i va dir que la compra des de l'aplicació sense el meu consentiment és una excepció a les regles per oferir serveis a les botigues d'Apple i, per tant, jo Puc comptar amb un reemborsament, que hauria de produir-se en un termini de 5-7 dies bancaris (tot i que tot va anar molt més ràpid). A més, la carta deia que potser no veig els diners retornats fins que tanqui la sessió i torni a iniciar sessió al meu compte.

Hi ha un matís més: els diners es van carregar del crèdit de la botiga, que apareix després d'omplir el compte amb una targeta regal. I no se sap com hauria acabat la història si el reemborsament s'hagués de fer a una targeta de crèdit amb la meva adreça real. Estic segur al 99% que simplement es prohibiria el compte.

El meu ID d'Apple no estava completament bloquejat: no vaig poder descarregar aplicacions, però vaig entrar al meu compte personal sense cap problema. I per completar l'activació completa, Ranjit va haver d'escriure una altra carta.

En ella, calia indicar l'adreça de facturació associada al compte i una cosa per triar:

• Número de comanda de la compra més recent o descàrrega gratuïta (es pot veure a iTunes - secció "Compra més recent").
• O el nom d'alguna aplicació que he baixat mai amb aquest compte.

El veritable propietari d'un ID d'Apple no tindrà cap dificultat per respondre aquestes preguntes. A més, no he indicat el meu número de telèfon, però si volen parlar amb tu en directe, val la pena dir que de moment estàs a l'estranger i per tant ja no fas servir aquest número (als EUA, que jo sé, hi ha una pràctica per reutilitzar números de telèfon antics)…

Finalment, el meu assistent del servei d'assistència d'iTunes Store em va recomanar una vegada més que canviés la contrasenya (cosa que ja havia fet en aquell moment) i va donar un enllaç a un article d'aquest tipus (anglès) de la base de coneixement d'Apple, que descriu algunes tècniques. per garantir la seguretat dels registres del vostre compte.

En citaré alguns punts interessants. En primer lloc, Apple recomana que sortiu de l'iTunes/App/Mac App Store quan hàgiu acabat de comprar-hi. En segon lloc, quan estableix una contrasenya, l'usuari pot utilitzar les recomanacions següents:

• No utilitzeu la mateixa contrasenya per a diversos comptes o una contrasenya que coincideixi amb el nom del compte.
• No utilitzeu contrasenyes anteriors.
• No digueu a ningú la contrasenya de l'identificador d'Apple i la resposta a la vostra pregunta secreta, ni tan sols els membres de la vostra família. A més, la resposta a la pregunta secreta no hauria de ser òbvia, de manera que seria més difícil recollir-la.
• Canvia la teva contrasenya de tant en tant per reduir el risc de caure en una situació semblant a la meva.

I la contrasenya en si ha de tenir almenys 8 caràcters de longitud, contenir almenys un número, una majúscula, una lletra minúscula (podeu afegir algun altre signe per estar segur, per exemple,

@ $ !

) i no conté tres caràcters consecutius idèntics.

D'una manera o altra, en qualsevol situació, us recomano que no us desespereu i no feu actes precipitats. Preneu-vos temps, consulteu persones amb més experiència i l'estratègia funcionarà per si sola. L'actitud d'Apple envers els clients també és indicativa.