Tractar qualsevol problema: la tècnica dels 5 perquès

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Una manera senzilla i versàtil d'arribar al nucli i trobar raons que no es troben a la superfície.

La idea d'estudiar les relacions causals va ser proposada per Sòcrates. Però el mètode en si, anomenat els "5 per què", va ser desenvolupat pel fundador de Toyota, Sakichi Toyoda. Inicialment, l'equip estava destinat a resoldre els problemes de producció de l'empresa.

Fer la pregunta "Per què?" cinc vegades, definiu la naturalesa del problema, la solució es fa clara.

Taiichi Ohno creador del sistema de producció Toyota

El primer pas és formular el problema original. Aleshores, l'investigador fa la pregunta: "Per què va passar això (està passant)?" Després de rebre la resposta, torna a preguntar: "Per què va passar això?" - esbrinar així la causa de la causa.

Com a resultat, es construeix una cadena lògica que condueix a la causa arrel. Se suposa que és l'impacte sobre la causa arrel el que serà més eficaç per resoldre el problema original. Il·lustrem-ho amb un exemple.

Problema original: els conflictes han esdevingut més freqüents a la família, les relacions entre els cònjuges són tenses.

Pas 1. Per què passa això? Perquè el marit està constantment a la feina i no dedica cap temps a la seva família.

Pas 2. Per què passa tant de temps a la feina? Per les moltes coses que requereixen la seva atenció.

Pas 3. Per què hi ha tantes coses que necessiten la seva atenció? Perquè ningú els pot fer.

Pas 4. Per què ningú els pot fer? Perquè no hi ha empleats que siguin competents en aquestes matèries.

Pas 5. Per què no hi ha aquests empleats? Ningú els va contractar.

En aquest exemple, vam passar de la insatisfacció amb les relacions familiars a un nombre insuficient de directius intermedis.

No cal que feu exactament cinc preguntes. Aquest nombre s'ha escollit empíricament i és mitjà. Alguns problemes es poden solucionar en menys (o més) passos.

Per obtenir els millors resultats, es recomana que anoteu tots els passos perquè no us perdeu res important. Augmenta l'eficàcia de la discussió en grup: el grup és capaç d'identificar objectivament motius més significatius.

El mètode "5 per què" té una sèrie d'avantatges indubtables. Primer, senzillesa. Qualsevol pot utilitzar-lo. En segon lloc, consumeix menys temps en comparació amb la majoria d'altres tècniques. En tercer lloc, els requisits mínims de maquinari: fins i tot podeu buscar raons a la vostra ment.

Però també hi ha limitacions importants. El mètode només és adequat per a problemes simples, quan necessiteu trobar-ne un, el motiu més important. El resultat depèn molt de la capacitat de l'investigador per trobar-lo.

En l'exemple anterior, la resposta a la tercera pregunta podria ser "Perquè no delega autoritat als empleats", i la causa principal seria completament diferent.

Algunes d'aquestes limitacions es poden superar permetent múltiples respostes. Aleshores el resultat de l'aplicació de la tècnica és l'"arbre" de les causes. Però en aquest cas, no hi ha manera de destacar-ne cap com a líder.

Malgrat aquestes limitacions, el mètode dels 5 per què s'ha utilitzat amb èxit en molts conceptes de gestió, com ara kaizen, manufactura ajustada i altres.