Com afrontar els conflictes: 5 consells per a un líder

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Com reduir la intensitat de les passions si esclaten baralles entre subordinats de tant en tant, i tu mateix difícilment pots fer front a la ira al lloc de treball.

Els conflictes a Rússia no són una emergència, sinó una norma de vida. El neurotisme a tots els estrats de la societat està fora dels gràfics. A tothom li encanta patir per la veritat amb escuma a la boca. Tothom s'obstina a construir-se una nou dura de trencar, i ningú vol cedir fins i tot en coses petites. Hi ha conflictes locals que porten anys a l'àmbit laboral. Això afecta l'eficiència? Sens dubte! Et fa malbé els nervis? Definitivament!

Intento minimitzar les situacions de conflicte a la meva empresa utilitzant les regles següents.

1. No creeu factors d'estrès innecessaris

Només en tinc un, una data límit inevitable. Hem de tenir temps per fer-ho tot a temps i d'acord amb les normes estatals. Si un empleat s'enfronta, però al mateix temps té un aspecte no estàndard, no el tenc amb marcs innecessaris. El compliment és costós i sovint ineficaç. Arribes a alguna corporació estatal, i allà tot és de coll blanc i res funciona. Sona familiar?

2. Contractar persones madures

Intento contractar treballadors madurs, encara que alguns tenen menys de trenta anys. El cas és que cadascú de nosaltres pren decisions en funció de la nostra edat psicològica. Segons la teoria d'Eric Byrne, en cadascun hi ha tres personalitats: un adult, un nen i un pare. Quan el nen diu "No ho sé", l'adult dirà "Ho esbrinaré", i el pare - "Ho faré per tu". Això dóna lloc a un “conflicte generacional” fins i tot en un equip homogeni.

Els nens no creixen, els pares es molesten: adéu, equilibri emocional i resultats! Amb el creixement de la independència, desapareixen molts conflictes. Per descomptat, el jove guàrdia és necessari en qualsevol equip, però millor evitar-los persones amb infantilisme patològic en fase terminal!

3. Esmorteeix el negatiu

Quan treballo amb el personal i els clients, intento amortitzar les acusacions i la negativitat. Intenta utilitzar l'amortització en lloc de l'escalada (desenvolupament) habitual del conflicte. Suposadament acceptes el punt de vista contrari, però passes del nivell de les acusacions buides al nivell dels motius reals.

Per exemple, et diuen: "Tonto, no pots fer front!" I tu: “Estic d'acord que és un ximple. A què no estic fent front exactament?" Després de l'amortització, comença la conversa constructiva. L'única excepció és si t'enfrontes a sàdics que humilien els altres només per plaer. En tractar-los, amortitzar no només és inútil, sinó també perjudicial.

4. Escorreu el vapor de manera segura

Moltes oficines modernes tenen zones d'activitat física, cintes de córrer, barres horitzontals, etc. L'excés d'hormona de l'agressivitat (testosterona) es pot eliminar mitjançant l'activitat física. M'entreno regularment i pago una subscripció de fitness als meus empleats. Potser no trobeu el cos d'un esportista, però sens dubte obtindreu una relaxació emocional. Una persona està empresonada per portar una vida activa, no la malgastis en jurar!

5. Obrir conflictes - resoldre problemes

La vida sense conflictes és una utopia! Tenim problemes constantment, i els solucionem a costa d'algú. Tot el món està subjecte a la competència, des de les places d'aparcament fins a grans segments de mercat.

Si voleu crear un ambient de selecció natural a la vostra empresa, és possible que els problemes interns de l'equip no es resolguin del tot. Aleshores, una impressora comú o un calendari de vacances pot servir com a foc de conflicte constant.

El gerent a priori no pot conèixer tots els punts problemàtics. Es requereix un canal de retroalimentació estable amb els subordinats. Creeu, per exemple, una bústia de queixes i suggeriments. Segur que ben aviat s'omplirà de cartes anònimes, moltes de les quals seran almenys interessants.

Per cert, tinc moltes ganes de rebre queixes i suggeriments als comentaris!