Com no equivocar-se a l'hora d'escollir un hotel, o sobre quins serveis de reserva callen

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Julia Mikeda, directora de màrqueting del servei de cursos en línia de Netology, comparteix la seva molt rica experiència en reserves d'hotels a diferents països.

Alguna vegada has viscut una situació en què, havent decidit convertir-te en un viatger "independent", arribes a l'hotel que has reservat, obris la porta de la teva habitació amb anticipació… i veus quelcom completament diferent del que esperaves?

Després d'haver visitat dotzenes d'hotels d'arreu del món, "xocant els cops" i adquirint una experiència inestimable, vaig arribar a la conclusió que les reserves d'hotel no són un "joc de loteria", com podria semblar al principi, sinó només una qüestió de tecnologia..

A continuació es mostren nou consells de la meva experiència personal sobre com no deixar-se confondre amb la reserva de serveis i obtenir exactament el nivell de comoditat que esperava

Consell 1. No prenguis mai una decisió sobre la fotografia

El més important a saber quan es treballa amb serveis de reserves és que les fotos que es presenten al lloc de reserves estaran sempre o gairebé sempre lluny de la realitat. Per tant, la vostra tasca és avaluar una habitació o un hotel no per imatges, sinó per altres signes indirectes, que es comentaran a continuació.

Consell 2. Fixeu-vos sempre en l'àrea total de l'habitació

Només aquesta xifra dóna una comprensió real de la mida de l'habitació. Si la comoditat i la "llibertat de moviment" són importants per a tu, la teva opció és de 35-40 m² i més.

Tanmateix, aquí hi ha un petit truc. La presència d'un balcó o pati permet ampliar visualment l'espai i desfer-se de la sensació d'estar pessigat a quatre parets.

Un exemple de la vida.

Consell 3. Presteu sempre atenció al nombre total d'habitacions de l'hotel

Com a regla general, aquesta informació va immediatament després de la descripció de l'hotel en forma d'una petita postdata (foto a continuació). Si la sensació de pau i tranquil·litat és important per a vostè, la seva opció és un hotel amb 200-300 habitacions.

Si teniu previst allotjar-vos en un hotel que pertany a cadenes conegudes com Mariott, Hilton, Hyatt, etc., el nivell de nombre es pot augmentar a 400-500 habitacions. Tot el que és des de dalt és el risc d'acabar en un "formiguer": cues al mostrador de facturació, multitud de gent a l'esmorzar, manca d'atenció del personal, camí interminable fins a l'habitació pels pisos i passadissos..

Un exemple de la vida.

Consell 4. Compte: hotel boutique

Un hotel boutique normalment es comercialitza com un hotel elegant i luxós que no pertany a cap cadena hotelera. Tanmateix, estigueu atents: la qualitat pot ser molt millor o molt pitjor del que s'esperava. Al mateix temps, es garantirà que el cost de la vida serà més elevat.

El més important a tenir en compte a l'hora de reservar habitacions en un hotel boutique és la data de renovació (renovació de l'hotel). Si la renovació es va fer recentment (fa 1-2 anys), els hotels boutique n'estan especialment orgullosos i mostren aquesta informació a les primeres línies de la descripció. Si no hi ha informació sobre la data de renovació de l'hotel, això ja és un motiu per pensar-hi.

Citant de la Viquipèdia:

Recentment, el concepte d'"hotel boutique" s'ha difuminat, s'utilitza amb finalitats de màrqueting per millorar l'atractiu dels hotels.

Un exemple de la vida.

A la recerca d'una alternativa al molt "densament poblat" Hilton San Franisco, vaig examinar diversos hotels boutique adjacents. Com a resultat, vaig veure habitacions petites, amb mala olor, mobles vells i petites finestres enreixades i preus de les habitacions que s'acostaven als increïbles 250-270 dòlars per nit.

Foto - habitació d'hotel boutique de Booking.com:

I el nombre que vaig veure és petit i cutre.

Consell 5. Encanta dormir en silenci: estudia el factor soroll

Si ets sensible als sons del carrer i necessites un silenci total per dormir, definitivament has d'entendre el nivell de soroll a l'habitació. Hi ha dos factors a tenir en compte aquí:

1. La proximitat de la carretera i altres factors de soroll (carrers concorreguts, nuclis turístics). Calculat amb Google Maps o altres mapes. Si la carretera està a menys de 100-150 metres, hi ha una alta probabilitat que el brunzit de la carretera estigui constantment present al fons de l'habitació.
2. Qualitat d'insonorització de finestres. Es descobreix per la novetat de l'hotel o l'any de renovació, en casos extrems: només podeu trucar a l'hotel i esbrinar com de bé les finestres bloquegen el soroll del carrer.

Un exemple de la vida.

Consell 6. No us deixeu enganyar pel terme "hotel de platja"

Si el vostre objectiu és unes vacances a la platja, estudieu detingudament la ubicació de l'hotel a Google Maps. Mireu si la carretera separa l'hotel i la platja, construïu una ruta a peu fins al lloc de vacances més proper, assegureu-vos que l'hotel no estigui "en silenci" sobre res.

Un exemple de la vida.

Consell 7. És molt probable que el preu final d'una habitació sigui superior al preu indicat al lloc de reserva

A l'hora de planificar el pressupost, no oblideu que, a més del cost de l'habitació, també haureu de pagar impostos, accés a wi-fi (si necessiteu internet), esmorzar, aparcament (si teniu previst llogar un cotxe).

Els impostos es poden incloure immediatament en el preu o pagar per separat, i llavors vostè té l'oportunitat de conèixer-los només durant el check-out de l'hotel, en pagar l'estada.

Aquí teniu un exemple d'impostos d'un dels hotels dels Estats Units que no estaven inclosos en el preu que es mostra al servei de reserves:

• Impostos (al voltant del 16%)
• Taxa del complex turístic (20 $ per nit)
• Impost municipal (2%)

La particularitat de Booking.com és que el cost real de la reserva, inclosos els impostos, només es pot veure en el segon pas, després de seleccionar el tipus d'habitació i fer clic al botó "reserva". La informació sobre el cost real, després de tornar a carregar la pàgina, es trobarà a la cantonada superior dreta. En el segon pas, l'atenció es centra a aclarir la informació de facturació a la part inferior de la pàgina, de manera que l'ull no entri a l'extrem superior dret.

La presència de wi-fi i les zones on opera -a tot l'hotel, a l'habitació, només al vestíbul- solen indicar-se a la pàgina de l'hotel, aquesta informació és fàcil de trobar. És cert que si es paga wi-fi, tingues en compte que, per regla general, només es paga l'accés a un dispositiu. Per tant, si tots dos esteu junts, no dubteu a multiplicar la xifra per dos.

La qualitat també és no lineal. Hi va haver moments en què Internet gratuït funcionava molt millor que Internet de pagament. Per tant, si teniu programada una reunió important o una conferència per Skype, és millor aclarir la velocitat real d'Internet i el seu cost amb antelació per evitar sorpreses desagradables.

Si l'esmorzar no està inclòs en el preu de l'habitació, el seu cost normalment es pot trobar fàcilment a la pàgina de l'hotel o a la descripció de l'habitació (normalment sense impostos). De totes maneres, si l'esmorzar no està inclòs, pressupost per a aquest esdeveniment com a mínim 15-20 $ per persona.

L'aparcament pot variar des de gratuït fins a 15-50 dòlars per dia. Si us plau, comproveu la disponibilitat d'aparcaments a prop de l'hotel i tingueu en compte aquests càrrecs addicionals si teniu previst llogar un cotxe.

Així, si el preu us importa, tenir en compte tots aquests factors pot dispersar seriosament l'ordenació ordenada del servei de reserves per preu, així que Excel us ajudarà.

Un exemple de la vida.

Para't atenció al nostre article "Com comprar vols barats i reservar un hotel més barat: els trucs dels sistemes de reserva"

Consell 8. A les ressenyes, presteu atenció només al que escriu la majoria

Estudiant les ressenyes a les pàgines dels hotels, sempre heu de recordar: quanta gent, tantes opinions. Si ho llegeixes tot i t'hi concentres, les ganes d'anar a l'hotel desapareixen de seguida. No és cap secret que les crítiques negatives s'escriuen més fàcilment. D'altra banda, no llegir les ressenyes significa conduir a cegues; després de tot, "coneixedor vol dir armat".

Una mica de matemàtiques per ajudar-vos a navegar per aquest "corrent de consciència". Les ressenyes d'hotels es poden dividir en dos tipus:

El primer tipus és el que escriu la majoria de la gent, és a dir, apunta repetidament a un cert avantatge o desavantatge. És a aquests comentaris els que recomano escoltar.

El segon tipus és el que escriu la minoria i això no es correspon amb la teva opinió personal.

Per tant, per no deixar-se enganyar i estalviar temps, tingueu sempre en compte dos factors:

1. Ressenyes que es troben moltes vegades, és a dir, les que són escrites per la majoria.
2. La qualificació general de l'hotel, que, al meu entendre, se sol sobreestimar: si la qualificació és "increïble", en realitat és "bona", si la qualificació és "bona", normalment és satisfactòria i així successivament.

Tota la resta és soroll i error.

Consell 9. Què més hauries de prestar atenció a l'hora de reservar un hotel?

A continuació enumeraré altres, al meu entendre, factors importants que s'han de tenir en compte a l'hora de reservar un hotel.

• És possible que el nom de la categoria d'habitació no sigui el que pensaves. A causa del fet que els noms de les categories d'habitacions poden variar d'un hotel a un altre, és millor mirar immediatament totes les categories d'habitacions disponibles a l'hotel, per dir-ho així, estudiar tota la llista per esbrinar quines habitacions són més altes. i que són més baixos en l'alineació. A Booking.com, només cal que feu clic al nom de l'hotel sense triar les dates. Així, per exemple, podeu descobrir que "junior suite" és pitjor que "deluxe", però millor que "superior room". O, per exemple, que a més de les habitacions "amb vista al mar" també hi ha habitacions amb "vista frontal a l'oceà". Inesperat, oi?
• La quota de reserva (garantia) pot ser una sorpresa desagradable. Aneu especialment amb compte i estudieu detingudament el cost de la reserva en si. Aquestes són subscripcions i subimpressions tan petites que apareixen durant el procés de reserva. De vegades es pot bloquejar un import determinat com a garantia de la reserva, de vegades no es pot retirar res, de vegades es bloqueja el pagament a la targeta per un dia, de vegades per dos. De vegades l'import es retorna en cancel·lar la reserva, de vegades no. De vegades tornen, però només fins a una data determinada. Amb tota la meva atenció, sovint passava que no em vaig adonar de la informació que l'import de la targeta es bloquejaria, per exemple, en la quantitat de diversos dies d'estada, i això va ser una sorpresa desagradable. També va passar que quan vaig intentar cancel·lar la meva reserva de manera gratuïta abans d'un termini determinat, em vaig assabentar que el termini ja havia passat, ja que el compte enrere era en una hora local diferent de l'hotel i la data "X" ja havia arribat. allà.
• Els comentaris escrits a la comanda no són una garantia que hagin estat rebuts. Si voleu informar l'hotel sobre alguna cosa molt important sobre el vostre viatge, per exemple, teniu requisits especials, o un esdeveniment especial, i ho voleu subratllar, és millor fer-ho directament, enviant un correu electrònic o una trucada. a l'hotel. Segons la meva experiència, en 4 casos de 5, la informació que vaig comunicar a l'hotel a través dels comentaris de la comanda a Booking.com, per algun motiu, no va arribar. No obstant això, més tard em vaig assabentar que la informació confirmada pels hotels estava publicada a la secció: "Reserves" - "Actualització de reserves". Us aconsello que ho comproveu si heu publicat algun comentari a la vostra reserva.
• La categoria superior no sempre és millor per definició. Aquí continuarem el tema de les categories d'habitacions. Així, una casa de camp amb vistes al jardí pot estar sense "vista al mar", però a prop del mar, mentre que una habitació "vista al mar" pot estar lluny del mar i al costat, per exemple, de la mateixa carretera sorollosa en un edifici de planta. En el meu "assaig i error", vaig arribar a la conclusió que si la ubicació de l'habitació (casa de camp), en relació al mar o a la platja, és molt important per a vostè, la millor solució és trucar a l'hotel i aclareix quina categoria d'habitació, tenint en compte les teves peticions i necessitats, serà òptima per a tu.

Què fer si el problema encara prové d'on no esperàveu i us trobeu amb els problemes anteriors?

• Si no us agrada, aneu-hi! Si no esteu satisfet amb l'aspecte de l'habitació o la seva ubicació, no dubteu a demanar una actualització o substitució del número. Per regla general, si no avui, demà hi haurà números.
• Sense llocs encara no és una frase. Tot i que els hotels de Booking.com tenen l'estat de "tot venut", per regla general, sempre hi ha diverses habitacions de substitució disponibles.
• Què hi ha al barri? Si les opcions proposades no estan categòricament satisfetes, feu una volta o truqueu als hotels veïns. Repeteixo, encara que, segons la informació de Booking.com, estan totalment venuts, és molt probable que encara tinguin habitacions buides.
• Pots moure't sense multa. Si decidiu canviar d'hotel, especifiqueu l'import de la penalització per cancel·lació. Sovint n'hi ha prou d'avisar l'hotel amb un dia d'antelació que marxarà i no se't cobrarà cap multa. Així, trobeu un lloc adequat per traslladar-vos, aviseu a l'hotel que marxes demà, per exemple, i evitaràs pèrdues econòmiques.
• El servei de reserves té pressa per ajudar! Si els mètodes anteriors no han ajudat, truqueu a Booking.com i demaneu ajuda. Segons la meva experiència, el servei d'assistència de parla russa gestiona les sol·licituds entrants de manera bastant eficient i els meus problemes sempre s'han resolt pacíficament.

Quins problemes t'has enfrontat? Escriu als comentaris consells que també poden facilitar la vida als "viatgers independents".