Enverinat en un restaurant: què fer i on queixar-se

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Si us trobeu malament després d'una visita a un restaurant o enverinau-vos en una cafeteria, sàpiga com obtenir una compensació.

Alguns establiments de restauració no controlen la neteja, contracten cuiners sense certificat sanitari i compren productes de baixa qualitat. A més, pots sentir-te malament tant després de dinar en un restaurant car com després d'un berenar a la zona de restauració.

El consumidor té dret a garantir que el servei sigui segur per a la vida i la salut.

Article 7 de la Llei "de protecció dels drets dels consumidors"

La compensació per danys a la salut a causa de "deficiències en el servei" està garantida per l'article 1 095 del Codi Civil de la Federació Russa.

Pas 1. Consulteu el vostre metge

No intenteu fer front a una intoxicació alimentària. Truqueu una ambulància o un metge a casa. Si el vostre estat ho permet, aneu a la clínica. Digueu al vostre metge què heu menjat i quan us heu trobat malament. Tot això s'ha de documentar.

L'informe mèdic es convertirà en la vostra prova principal en el futur. És bo si hi ha una relació causal entre el fet de visitar una cafeteria i l'enverinament. Per exemple, demaneu al metge que escrigui que la sortida no va arribar després de visitar la institució, sinó "en relació" amb ella.

Alexander Gulko "Oficina Judicial de Gulko"

En cas d'intoxicació a la restauració pública, no s'aplica la presumpció de culpabilitat de l'acusat, prevista a l'article 1 064 del Codi civil de la Federació Russa. No pots només culpar la cafeteria del teu malestar. Hi ha d'haver evidència que el tàrtar de salmó que vau menjar ahir a la cafeteria Romashka és el causant de les vostres nàusees, i no el calç que vau comprar al metro. Per tant, no es pot prescindir d'anar al metge i de procediments tan desagradables com la gastroscòpia.

Aquí teniu quina més podria ser la vostra prova.

• Comprovar i facturar. Emmagatzemeu-los almenys un parell de dies després de visitar la institució, ja que la intoxicació pot no aparèixer immediatament. Si el xec s'ha llençat, però s'ha pagat amb targeta, servirà un extracte bancari.
• Testimoni de testimonis. Obteniu el suport d'aquells que us confirmaran que heu sopat un dia concret en una institució concreta. Fes una ullada a les ressenyes a les xarxes socials i a llocs de recomanacions independents com TripAdvisor. Potser no siguis l'únic afectat i pots queixar-te col·lectivament.

Pas 2. Escriviu una reclamació

Indiqueu:

• quan vas visitar l'establiment;
• el que van demanar;
• quins problemes de salut tens;
• l'import de la compensació monetària.

Adjunteu una còpia del certificat mèdic i del rebut (si n'hi ha) i envieu la reclamació per correu certificat amb notificació al domicili legal de l'empresa. O lliurar-lo en persona, però assegureu-vos que el representant del restaurant signa i data la vostra còpia.

Determineu l'import de la compensació en funció de la factura del dinar, els diners gastats en tractament i altres despeses.

Si vau haver de prendre una baixa per malaltia, d'acord amb l'article 1 085 del Codi Civil de la Federació de Rússia, podeu demanar una indemnització pels ingressos perduts per malaltia. És a dir, a més de les despeses de tractament, el restaurant t'haurà de compensar per la diferència entre la baixa per malaltia rebuda i el que cobraries per estar present al lloc de treball.

Alexandre Gulko

D'acord amb l'article 31 de la Llei "De protecció dels drets dels consumidors", s'ha de rebre una resposta a la seva queixa en un termini de 10 dies. Una institució que valora la seva reputació intentarà suavitzar el negatiu i satisfer els requisits del client.

Pas 3. Queixa a Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor és el Servei Federal de Supervisió de la Protecció dels Drets del Consumidor i el Benestar Humà. És la seva responsabilitat directa controlar el compliment de les normes sanitàries als establiments de restauració.

Podeu posar-vos en contacte amb l'ens territorial de Rospotrebnadzor presencialment o en línia. Això es pot fer en qualsevol fase: tant a l'hora de redactar una reclamació com a l'hora d'anar al tribunal.

Rospotrebnadzor, en funció de la vostra queixa, realitzarà una inspecció no programada del restaurant. Les violacions revelades en el transcurs de la mateixa es poden utilitzar com a prova judicial.

Pas 4. Anar al jutjat

En la declaració de reclamació, indiqueu:

• quan i en quines circumstàncies t'has enverinat;
• quin dany es va causar a la salut;
• quines proves i testimonis tens;
• quins són els vostres requisits.

Adjunteu tots els documents que teniu: certificat mèdic, baixa per malaltia, rebut d'un restaurant, conclusió de Rospotrebnadzor, correspondència amb l'acusat, etc.

Si les proves recollides construeixen una relació causal entre el consum d'aliments a la cafeteria i la intoxicació, la reclamació es mantindrà. Però si les proves no donen una visió completa del que va passar i els exàmens mèdics realitzats no responen a la pregunta de quin tipus d'aliment va causar danys a la salut, les possibilitats són baixes.

Alexandre Gulko

Les reclamacions de protecció dels drets dels consumidors són considerades pels tribunals de districte i es poden presentar al lloc (registre) del demandat, al seu lloc de residència o al lloc del dany, és a dir, l'adreça del restaurant. No es cobra l'obligació estatal en aquests casos.

En la declaració de reclamació, podeu exigir una indemnització no només per danys a la salut, sinó també per danys morals. Al cap i a la fi, si heu arribat a la pista, probablement, el restaurant s'ha esgotat bastant.