3 lletres que poden canviar l'entorn laboral

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:50

Bob Kulhan, autor de Business Improvisation. Tàctiques, mètodes, estratègies”, comparteix una frase senzilla que literalment fa meravelles.

La frase "Sí, i…"

Tres lletres que poden canviar l'atmosfera a la feina se sumen a una frase inusualment potent "Sí, i…". Per tota la seva aparent senzillesa, la seva aplicació pràctica pot ser extremadament variada i diversa.

Com a mitjà de comunicació, la frase "Sí, i…" pot ser de gran valor com a eina de gestió de conflictes, ja que us permet estar molt en desacord amb algú i comunicar-vos-hi de manera oberta i respectuosa.

Per si mateix, "sí" és una afirmació i actua com un senyal per finalitzar la conversa quan no s'ofereix cap informació nova a consideració. "Sí" combinat amb "i" demostra respecte perquè implica enfocament i concentració.

"Sí" implica estar atent al que diu algú altre. "I" serveix com a element de connexió que us permet expressar els vostres propis pensaments, que poden estar basats o no en la vostra idea proposada.

"Sí" mostra que has escoltat completament el que algú acaba de dir, que has intentat entendre-ho i que estàs disposat a considerar-ho almenys tal com sembla a primera vista. "I", dit en un to segur, obre amb reverència la porta per utilitzar la teva pròpia perspectiva.

Descodificació:

• "Sí" = Puc escoltar el que estàs dient. Tens control total sobre la meva atenció. Estic decidit a escoltar-te i entendre-te tan bé com pugui.
• "Jo" = T'entenc molt bé. Així és com et puc donar suport. Així és com et puc servir. Així d'agraït estic pel que heu compartit amb mi.

Per què val la pena perdre temps i esforços en canvis aparentment petits de to i llenguatge? Perquè has de treballar amb gent. I com millor ho facis, més èxit tindreu. L'ús de la frase "Sí, i…" en el diàleg pot ser un mitjà eficaç per enfortir les relacions. La frase ajuda a les persones a comunicar-se millor entre elles.

Vegem-ne un exemple. Si una persona diu: "Déu, aquesta cuina està tan calenta", l'altra no diu: "Res d'aquest tipus, tinc molt fred" o "No estem a la cuina. Estem en un jacuzzi en un creuer". Ambdues afirmacions neguen, refuten i, d'altra manera, soscaven la proposta que va fer la primera persona. Guiat pel principi "Sí, i…" es podria respondre així: "Sí, fa una calor insuportable. I el fet que hagi calat foc a la casa és poc probable que ens ajudi".

Veient els improvisadors a l'escenari, el públic no necessita saber que els intèrprets accepten i utilitzen cap filosofia en particular: el públic simplement respon al que els fa riure, els interessa o impressiona. El mateix principi invisible "Sí, i…" hauria d'estar en la comunicació. La comunicació real ha de ser visible, no l'aplicació de tècniques.

La frase "Sí, però…"

A primera vista, pot semblar que substituir "Sí, i…" per "Sí, però…" no importa realment, però les seves conseqüències psicològiques poden ser molt profundes.

"Sí, però…" no és una manera més educada de dir que no. De fet, aquesta és només una forma condescendent de "no". Quan la gent utilitza la frase "Sí, però…" en la comunicació, neguen, refuten, limiten o alteren d'alguna manera el que han escoltat; en tot cas, això és el que pensen els seus interlocutors, sobretot si es repeteix regularment durant molt de temps. temps.

La petita transició del "però" al "i" pot tenir un efecte poderós sobre com es rep el missatge. "Però" exclou tot el que l'ha precedit i tanca la discussió del tema. "I" amplia el tema i proposa continuar la discussió.

Si feu servir la frase "Sí, però…" al vostre discurs més sovint, ensenyeu a la gent a reaccionar negativament. Després de l'enfrontament amb "Sí, però…" marxen amb la sensació d'estar amordaçats i expulsats, perquè la seva idea no val la pena. Se'ls va negar l'oportunitat de ser escoltats. Amb el temps, aquests sentiments negatius limitaran la contribució que l'empleat fa o intenta fer a l'èxit del projecte o negoci.

Tanmateix, no oblideu que "Sí, i…" no és una panacea ni un elixir màgic que pugui curar totes les malalties. De vegades, l'única resposta correcta és "No".

En el seu llibre Business Improvisation. Tàctiques, mètodes, estratègies”Bob Kulhan va adaptar l'experiència de la improvisació teatral, les seves tècniques, principis bàsics i estratègies per al desenvolupament de la cultura corporativa. Ofereix un ampli arsenal d'eines que els lectors poden aplicar tant a nivell individual, en comunicació amb una sola persona, com a nivell organitzatiu, on treballen milers d'empleats.