El que ha de saber un visitant de la botiga: respostes legals

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Quan ens trobem en una situació incòmoda en una botiga, la majoria de nosaltres estem perduts per desconeixement dels nostres drets. Lifehacker respon a les preguntes legals més habituals sobre negocis minoristes.

1. La botiga és responsable de les coses que deixen al traster?

L'article 891 del Codi Civil de la Federació Russa diu:

El posseïdor està obligat a prendre totes les mesures que estipula el contracte d'emmagatzematge per tal de garantir la seguretat de la cosa cedida per a l'emmagatzematge.

Pot semblar que com que no vau signar un acord d'emmagatzematge amb la botiga, aquesta no assumirà la responsabilitat dels vostres productes. Tanmateix, les coses no són tan senzilles. L'article 887 del Codi civil de la Federació de Rússia diu: "La forma escrita senzilla de l'acord d'emmagatzematge es considera que s'ha complert si el posseïdor certifica l'acceptació de la cosa per a l'emmagatzematge mitjançant l'emissió al dipositant: d'un testimoni numerat (número), un altre rètol que acrediti l'acceptació de les coses per a l'emmagatzematge, si aquesta forma de confirmació de l'acceptació de les coses per a l'emmagatzematge està prevista per llei o un altre acte legal, o és habitual per a aquest tipus d'emmagatzematge ".

El fet de deixar les coses per a l'emmagatzematge i agafar la clau alhora es pot interpretar legalment com la conclusió d'un contracte. En aquest cas, la botiga és responsable de la seguretat de les teves pertinences i, en cas de pèrdua, està obligada a compensar la teva pèrdua.

2. El comprador està obligat a dipositar els articles?

L'article 421 del Codi Civil de la Federació Russa diu:

Els ciutadans i les persones jurídiques són lliures de celebrar un acord.

Així, la botiga no pot imposar-vos la seva voluntat pel que fa a la conclusió d'un contracte d'emmagatzematge. Els guàrdies poden demanar-te que deixis les teves pertinences. No tenen dret a exigir.

3. Has espatllat accidentalment un article abans de fer un pagament. Què fer?

Tot depèn de les circumstàncies.

Per començar, podeu demanar al venedor que us mostri una prova que ho heu fet. Si no hi ha cap gravació de vídeo i els testimonis només poden dir que estaves a prop de la mercaderia en el moment del dany o destrucció, però no van prestar atenció a com va passar això exactament, la botiga no té proves. Mantingueu-vos ferms, perquè teòricament l'ampolla trencada no podia mantenir-se correctament a la prestatgeria (a la vora) i només vas esternudar en la seva direcció, així que va caure. Si, tanmateix, no va ser possible retratar un anyell innocent i et van proporcionar proves de la teva culpabilitat, estira't, la batalla tot just comença.

Per tant, per sortir de l'aigua, haureu de convertir el simple fet "Vaig caure l'ampolla i es va estavellar" en la situació "L'ampolla va caure perquè…". Després de tot, l'article 1064 del Codi Civil de la Federació Russa diu:

La persona que ha causat un dany està exempta de la indemnització per dany si prova que el dany ha estat causat sense culpa seva.

A continuació, busqueu errors amb tot el que podeu: els sòls de la botiga estan humits, de manera que heu relliscat; l'habitació no està ventilada i et vas desmaiar un moment per falta d'oxigen; és massa fosc al voltant, per això no has pogut calcular correctament la trajectòria del moviment de la mà.

El més important és demostrar que, teòricament, la culpa pot ser del propi venedor. Els coneixements especialitzats que us poden ajudar es troben als documents GOST 51773-2001 "Comerç al detall. Classificació d'empreses "i SanPiN 2.3.5.021-94" Normes sanitàries per a empreses de comerç d'aliments ". Aquestes són algunes d'aquestes disposicions.

• La distància entre els prestatges ha de ser d'almenys 1, 4 metres.
• Els sòls de venda al detall d'aliments han d'estar fets de materials resistents a la humitat ia la humitat, homologats per a aquest efecte per les autoritats sanitàries, i tenir una superfície plana.
• Tots els locals dels establiments de venda al detall d'aliments s'han de mantenir nets. Al final del treball, s'ha de realitzar una neteja humida amb l'ús de detergents.
• Els contenidors, els contenidors d'inventari (carrets, cistelles), així com les tasses i plataformes de pesatge s'han de rentar diàriament amb detergents i assecar-los.
• El nivell de soroll als llocs de treball dels locals comercials i al territori de l'empresa no ha de ser superior a 80 dB.

Hi ha molts requisits per als minoristes. Ostentant el coneixement de la seva violació, segur que refredarà l'ardor del venedor. En qualsevol cas, pot seguir insistint en el pagament de l'afectat només al jutjat.

4. El guarda de la botiga té dret a buscar clients?

No, només la policia ho pot fer. Els drets i les obligacions dels guàrdies de seguretat estan regulats per la llei federal "Sobre detectius privats i activitats de seguretat a la Federació Russa", el primer article de la qual diu:

Els ciutadans que es dediquen a activitats de detectius privats i de seguretat no estan subjectes a les lleis que garanteixen l'estatus legal dels funcionaris de l'ordre.

Així, fins i tot si el guàrdia suposa que has robat alguna cosa, no té dret a detenir-te, perquè en cas contrari haurà de fer front a l'article 127 del Codi Penal de la Federació Russa (empresonament il·legal d'una persona, no relacionat amb el seu segrest). El guàrdia només pot trucar a la policia, cosa que no cal esperar.

Tanmateix, l'article 12 de la llei "Sobre detectius privats i activitats de seguretat a la Federació de Rússia" diu:

Una persona que ha comès una invasió il·legal en una propietat protegida pot ser detinguda per un guàrdia al lloc del delicte i ha de ser traslladada immediatament a l'òrgan d'afers interns.

Si t'has robat una ampolla de salsa de tomàquet i el seu contingut et goteja de la màniga, i el guàrdia també ha aconseguit gravar el moment del robatori a la càmera, té dret a detenir-te.

5. Puc anar a una botiga amb productes comprats a una altra?

Llauna. La presumpció d'innocència suposa que si una botiga no demostra que l'article de la vostra bossa estava prèviament als prestatges d'aquesta botiga, ningú no us farà res. Una altra cosa és que una situació de sospita et pot resultar desagradable. Per tant, és millor simplement avisar a algú del personal de la botiga amb antelació.

6. Els venedors de la caixa poden inspeccionar el contingut de la bossa?

No. Igual que amb la cerca, els guàrdies de seguretat i els venedors no estan facultats per escorcollar els ciutadans. L'únic que poden fer és trucar a la policia.

7. Què he de fer si l'etiqueta de preu del producte conté el preu incorrecte i només s'ha trobat a la caixa?

Exigir (per descomptat, si la diferència és a favor teu) per vendre el producte al preu especificat.

Al vostre costat hi ha l'article 10 de la Llei de la Federació Russa "Sobre la protecció dels drets del consumidor", segons el qual el venedor ha de proporcionar ràpidament al consumidor informació fiable sobre el producte perquè pugui prendre la decisió correcta.

Si el preu s'indicava incorrectament, vol dir que en el moment d'escollir el producte no teníeu informació fiable al respecte. En conseqüència, el venedor no compleix les seves obligacions.

8. Què fer si es vulneren els drets del comprador?

Tot depèn de la gran indignació que tinguis. Podeu deixar un registre al llibre de ressenyes i suggeriments, escriure una queixa a Rospotrebnadzor, posar-vos en contacte amb la policia o fins i tot amb el tribunal per obtenir una indemnització per danys materials o morals. Però recordeu que allà haureu de presentar proves d'una vulneració dels vostres drets.

9. No es pot lliurar al comprador un llibre de reclamacions?

D'acord amb la llei "Sobre la protecció dels drets del consumidor", el venedor està obligat a tenir un llibre de comentaris i suggeriments, que es facilita al comprador a petició d'aquest.

Heu patit una violació dels vostres drets per part dels empleats de la botiga? Feu-nos-ho saber als comentaris.