Com tornar un telèfon per reparar-lo en garantia

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Esbrim qui ha de reparar el dispositiu defectuós, quant de temps trigarà, si us proporcionaran un telèfon de recanvi i què fer si la qualitat de la reparació no és satisfactòria.

En quins casos pots lliurar el teu telèfon per a la reparació en garantia?

D'acord amb la Llei de "Protecció dels Drets del Consumidor", estàs obligat a acceptar béns en els quals hi ha defectes i a reparar-los gratuïtament.

Tant el venedor com el fabricant són responsables de la qualitat de la mercaderia. Per tant, si el telèfon està en garantia, pots contactar tant amb la botiga on es va vendre el producte com amb l'organització que representa el fabricant.

Els defectes, a causa dels quals es pot tornar el telèfon per a la reparació, poden ser diferents: una esquerda a la pantalla, no hi ha so, una pantalla tàctil que no funciona, etc.

El telèfon es repararà en garantia si no poden demostrar que el defecte va aparèixer per culpa teva o per un transport o emmagatzematge inadequats. Per què va aparèixer el defecte, ho descobriran en comprovar la mercaderia. Aquest procés també inclou un examen.

Quan comença la garantia

El període de garantia comença a partir de la data de compra. Si és difícil establir aquest temps, la garantia és vàlida des del moment de la fabricació de la mercaderia.

Quan es lliura per correu o missatgeria, s'inicia des del moment de la recepció de la mercaderia. Si després del lliurament no podeu utilitzar el producte - no hi ha prou peces de recanvi, cal una instal·lació o un ajust especial, el dispositiu no funciona - el període de garantia comença des del moment en què el venedor ho soluciona tot.

Quant dura la garantia

Molt sovint, el període de garantia es prescriu al contracte de venda. Normalment per als telèfons mòbils és de sis mesos o un any. Quan no hi hagi clàusula al respecte al contracte, es considera que la garantia té una vigència de dos anys.

També s'aplica a les peces de recanvi individuals del telèfon. El termini de la seva vigència està establert en el contracte. Però si és inferior a la garantia del producte principal, es considera que la peça de recanvi es pot retornar per reparar al mateix temps que el producte principal.

Quan el telèfon no es repararà sota garantia

El venedor o fabricant ha de comprovar el telèfon pel seu compte. Es negaran a reparar-lo en garantia si resulta que:

• fer un mal ús del gadget (per exemple, martellejar-hi claus);
• el va tractar descuidadament (va caure i va trencar vidres);
• emmagatzemat incorrectament (en un bany amb alta humitat);
• si el telèfon es trenca per causa de força major (durant un incendi o una inundació);
• ells mateixos van intentar reparar-lo o van canviar alguna cosa (va fer un "intermitent").

Si durant la comprovació s'estableix que el telèfon s'ha avariat després de tot per culpa teva, hauràs de pagar els serveis d'experts i contactar amb el centre de servei per a una reparació pagada.

On tornar el telèfon per reparar-lo en garantia

Pots sol·licitar una reparació gratuïta a la botiga on has comprat el dispositiu. El venedor estarà obligat a acceptar i reparar el telèfon en garantia.

També podeu contactar amb una organització especialitzada en la reparació d'equips.

Centre de servei autoritzat - el que coopera amb el fabricant del telèfon. Aquí podeu obtenir reparacions gratuïtes amb garantia a càrrec del fabricant. S'utilitzen peces de recanvi originals d'aquesta marca particular de telèfons.

Centre de serveis només s'especialitza en reparacions i és possible que no funcioni amb un fabricant específic ni utilitzi peces de fàbrica. Val la pena aclarir si el telèfon es repararà en garantia en aquest centre.

Com tornar un telèfon per reparar-lo en garantia

Què necessites

• Un xec, rebut o contracte de compravenda és un document que confirma la compra.
• Targeta de garantia.
• Passaport.
• Reclamació de lliurar el telèfon per a la reparació.

Què hem de fer

Elaborar una reclamació per a l'eliminació de deficiències per duplicat. Vine a una botiga o centre de servei. Envieu una sol·licitud a un empleat de l'organització, a la segona còpia ha de posar el segell, la signatura i la data d'acceptació del document.

Després d'això, transferiu el gadget. Una botiga o centre de servei hauria de fer un control per trobar defectes. Si això es fa allà mateix, redacten immediatament un acte de lliurament del telèfon per a la reparació. Aquest document indicarà:

• temps de transmissió;
• model de telèfon, número de sèrie, etc.
• qui va transmetre;
• qui va acceptar;
• descripció del dany;
• temps de reparació.

Els defectes es poden cercar durant diversos dies. En aquest cas, la botiga o el centre de serveis assigna un examen. Tens dret a estar present quan es celebri. Es fa a càrrec de l'empresa que realitzarà la reparació. Normalment, el període d'examen és de 10 dies.

Vostè mateix pot contactar amb una altra organització per a un examen i, a continuació, proporcionar tots els documents al venedor. Al mateix temps, us ha de reemborsar les despeses.

Quant de temps s'ha de reparar el telèfon?

Normalment, les condicions de la reparació es prescriuen al contracte. No pot trigar més de 45 dies. Però si no hi ha una data límit específica, el telèfon s'ha de reparar el més aviat possible. Tenint en compte el temps que sol durar el procediment.

Si el venedor o els empleats del centre de serveis no poden fer-ho tot a temps, es conclou un nou acord, que torna a determinar el temps de reparació. I no es consideren excuses que el servei no té els detalls necessaris.

Quan el centre de servei o la botiga incompleix el termini de reparació, podeu exigir la pèrdua. Per cada dia de retard, s'ha de pagar l'1% del valor de la mercaderia.

Tan bon punt se't lliura el telèfon, el període de garantia s'amplia durant el temps que s'estava reparant el gadget. Per fer-ho, heu de demanar un document que indiqui quan es va acceptar el dispositiu per a la reparació i quan se us va tornar.

Si el telèfon no s'ha reparat en un termini de 45 dies i la persona implicada en la reparació no va advertir sobre l'extensió dels termes i no s'ofereix a concloure un nou acord, escriviu una declaració exigint un reemborsament. Si el 46è dia et donen un gadget, pots decidir: agafar el telèfon o els diners (sempre que encara no hagis agafat els diners). O trieu un altre producte per la mateixa quantitat.

He de proporcionar un reemplaçament en el moment de la reparació

Si cal un reemplaçament, indiqueu-ho a l'acte segons el qual s'accepta el telèfon per a la reparació. Es proporcionarà un reemplaçament en un termini de tres dies. El telèfon ha de tenir les mateixes especificacions que el dispositiu que heu enviat per a la reparació.

Si entreu un gadget de pantalla tàctil, no se us donarà cap gadget de botó que només truqui i enviï SMS. I per substituir un telèfon intel·ligent de l'últim model, no tens dret a donar un gadget antic amb menys funcionalitat i pitjors característiques.

Les propietats i característiques del gadget s'especifiquen a la documentació tècnica. Val la pena assenyalar a qui es dedicarà a la reparació. Si es nega a complir amb els vostres requisits, podeu escriure una queixa a Rospotrebnadzor i acudir als tribunals.

Si no s'emet un reemplaçament a temps, podeu exigir una pèrdua: l'1% del preu de la mercaderia per cada dia de retard.

Què fer si no està satisfet amb la qualitat de la reparació en garantia

Quan rebeu el vostre telèfon de reparació, inspeccioneu-lo acuradament per detectar nous danys, rascades o xips. Enceneu i apagueu el gadget, comproveu si totes les funcions funcionen. Fes un vídeo o fes una foto. Després de l'acceptació, demaneu un document que indiqui que el telèfon ha estat reparat.

Si trobeu un defecte o el gadget comença a funcionar pitjor que abans, indiqueu-ho al certificat d'acceptació, tant a la vostra còpia com a la còpia de l'organització que va fer la reparació. Demaneu corregir aquestes deficiències de manera gratuïta. Si se us denega, escriviu una reclamació.

Si no hi ha cap reacció a la reclamació, després de recollir els documents, podeu acudir als tribunals o escriure una queixa a Rospotrebnadzor.

La resposta serà qui es va dedicar a la reparació, fins i tot si vau lliurar el telèfon a la botiga per a la reparació i l'ha enviat al centre de servei o taller.

Què fer si el vostre telèfon necessita reparació constantment

Si estàs cansat de lliurar constantment el telèfon per reparar-lo en garantia, pots tornar el gadget al venedor. Però només en les condicions següents:

• durant la reparació, van trobar un inconvenient important, que no es pot reparar o requereix massa costos de reparació;
• el telèfon es va estar reparant durant més de 30 dies durant tot el període de garantia.

En aquests casos, es pot retornar el telèfon i demanar-ne un recanvi: escolliu-ne un de nou de la mateixa marca o un altre d'aquesta franja de preus. O retorneu els diners per comprar el gadget a un altre lloc.