Com reparar un cotxe defectuós en garantia o retornar-lo al saló

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Sobre quines dificultats poden sorgir i què fer si el distribuïdor es nega a complir amb les seves obligacions.

El primer mes de funcionament d'un cotxe nou està en curs, encara esteu encantats, però sense cap motiu comenceu a notar que es comporta d'alguna manera estrany: no s'engegarà la primera vegada, llavors el motor emet alguns sons inusuals., llavors les revolucions suren del tot. Al principi, tanques els ulls i intentes convèncer-te que no hi ha cap problema, però aquests símptomes desagradables no desapareixen i et molesten cada cop més. I tot això malgrat que el cotxe està en garantia i està revisionat segons la normativa del fabricant.

Finalment, decideixes portar el cotxe per fer un diagnòstic i descobreix que el mal funcionament és definitivament present i és de caràcter de producció, la qual cosa significa que l'ha d'eliminar un concessionari autoritzat. O, encara pitjor, que el mal funcionament és greu i el funcionament del cotxe no és segur.

L'única solució correcta en aquest cas serà contactar immediatament amb un concessionari autoritzat amb una sol·licitud per eliminar el defecte en l'ordre del servei de garantia del cotxe.

Tanmateix, això pot ser un gran problema si el mal funcionament és realment greu i la seva eliminació és cara. La pràctica demostra que, en la majoria dels casos, els concessionaris oficials es neguen a acceptar cotxes amb defectes greus sota garantia, citant el funcionament inadequat del cotxe per part del propietari i, en conseqüència, la manca de cobertura de la garantia.

T'explicarem com trobar-te en aquesta situació i què has de fer per convèncer el concessionari perquè compleixi les seves obligacions i per reparar el cotxe defectuós o retornar els diners pagats pel cotxe.

Com procedir per reparar el seu vehicle en garantia

Lliurar el cotxe només amb una grúa

El primer punt i, potser, el més important és el lliurament del cotxe a un concessionari autoritzat. Sembla, per què és tan important i quines són les dificultats? Tot amb la mateixa redacció sobre "l'ús indegut del cotxe" que el concessionari pot utilitzar contra vostè.

En presència de determinades avaries, el fabricant prohibeix el funcionament per no agreujar la situació i no provocar pertorbacions encara més greus en el funcionament del cotxe. Resulta que és categòricament impossible lliurar un cotxe defectuós al servei pel vostre compte: això es convertirà en un altre motiu pel qual el distribuïdor rebutgi la reparació.

Què s'ha de fer? Per descomptat, truqueu a un camió de remolc i utilitzeu-lo per lliurar el cotxe directament al saló. I tots els rebuts i rebuts del pagament d'evacuació s'han de conservar i presentar al concessionari com a despeses necessàries per al lliurament del cotxe. El concessionari estarà obligat a reemborsar-los.

Sol·licitar només per escrit

A continuació, haureu d'escriure i presentar al concessionari una sol·licitud per escrit amb el requisit de diagnosticar i corregir el defecte existent o retornar els diners pagats pel cotxe si és impossible eliminar el mal funcionament.

La sol·licitud es prepara de forma gratuïta en dues còpies: una per a vostè i l'altra per al distribuïdor. Assegureu-vos que la vostra còpia porta una marca d'acceptació amb el segell oficial de l'empresa. Recordeu que el concessionari realitza qualsevol diagnòstic del cotxe pel seu compte, de manera que en cap cas no us deixeu enganyar pels trucs del concessionari d'automòbils.

Poseu-vos en contacte amb un expert independent

Si ha transcorregut més d'una setmana des del moment en què es va lliurar el cotxe per al diagnòstic, i encara no s'ha rebut una resposta clara del concessionari, val la pena fer intervenir un expert independent en el cas. Un cop comptat amb el seu suport, rebràs una opinió oficial sobre la naturalesa del mal funcionament i el cost de la seva eliminació, que serà una prova més de la teva raó tant en les negociacions amb el concessionari com en el jutjat, si es tracta d'això.

Feu un seguiment dels terminis

Si el concessionari reconeix el mal funcionament com a cas de garantia i accepta el cotxe per a la reparació, vigileu-ne acuradament la durada i assegureu-vos que el concessionari no incompleixi els terminis legals.

La Llei federal "Sobre la protecció dels drets del consumidor" va establir la Llei de la Federació Russa de 07.02.1992 N 2300-1 (modificada el 18.03.2019) "Sobre la protecció dels drets del consumidor" un període de 45 dies, durant el qual el distribuïdor està obligat a eliminar els defectes del cotxe.

Quan tingueu dret a reclamar un reemborsament per un cotxe defectuós

Si han passat 45 dies i no us han retornat el cotxe, teniu dret a demanar el reemborsament total del cotxe defectuós.

Per fer-ho, heu de tornar a presentar una sol·licitud al concessionari exigint la devolució dels fons pagats pel cotxe en virtut del contracte de compravenda. I si el concessionari d'automòbils respon amb una negativa a la teva demanda, tindreu motius de ferro per anar als jutjats i cobrar aquests diners als jutjats.

Un altre motiu per a un reemborsament complet és la presència total del cotxe al servei durant 30 dies durant un any natural. Per tant, si el cotxe s'avaria constantment i el concessionari el repara en garantia, però per això no podeu utilitzar el cotxe durant un total de 30 dies durant l'any, demaneu un reemborsament.

Què fer si el concessionari es nega a complir amb les seves obligacions

Demanar un examen independent

Si el concessionari oficial va rebutjar la vostra sol·licitud per eliminar els defectes del cotxe i afirma que el mal funcionament no s'ha identificat o no és una garantia, envieu immediatament una sol·licitud de forma lliure amb l'obligació de realitzar un examen independent per identificar el defecte. D'acord amb la Llei "Sobre la protecció dels drets dels consumidors", el distribuïdor està obligat a complir la Llei de la Federació Russa de 07.02.1992 N 2300-1 (modificada el 18.03.2019) "Sobre la protecció dels drets dels consumidors".

Fins que no es resolgui aquest problema, no treu el cotxe del servei, en cas contrari el concessionari pot aprofitar-ho i indicar que estàs d'acord amb l'absència d'un mal funcionament i vas agafar el cotxe tu mateix. En el procés de realització de l'examen i signatura de tots els documents, participeu activament i aneu amb compte. Si el concessionari us demana que signeu qualsevol acte d'acceptació del cotxe o l'absència d'un mal funcionament, no tingueu por i a tot arreu anoteu que no esteu d'acord amb la posició del concessionari i considereu que el mal funcionament és important.

Feu una reclamació prèvia al judici

Si s'ha fet un examen independent, però el concessionari encara no vol cedir, arriba el moment de recórrer-lo amb una reclamació prèvia al judici. És ella qui servirà com a prova de les vostres bones intencions i el vostre desig de resoldre aquest problema de manera pacífica, sense portar-lo als tribunals.

La reclamació ha d'indicar les circumstàncies de la disputa i exigir al concessionari que solucioni el mal funcionament pel seu compte o que reemborsa el cost de la reparació en termes monetaris. Recomanem adjuntar una opinió d'expert independent a la reclamació, que indicarà que el mal funcionament és important i que caldrà una certa quantitat de diners per solucionar-lo.

Anar al tribunal

I finalment, l'última etapa és la judicial. Si el concessionari no va respondre a la vostra queixa en un termini de dues setmanes a partir de la data de recepció o la va rebutjar, no dubteu a acudir als tribunals per obtenir un reemborsament del cotxe o recuperar el cost de la reparació d'un mal funcionament que el concessionari ignora.

Per llei, tens dret a acudir al tribunal del teu lloc de residència. Per regla general, en aquestes disputes, els tribunals estan del costat del consumidor. L'única qüestió és demostrar correctament la presència d'un mal funcionament i la violació dels vostres drets per part del distribuïdor. La conclusió d'un expert independent i una mica d'enginy ajudaran a fer-ho.

Una bonificació en la satisfacció de la vostra reclamació per part del tribunal serà la recuperació del distribuïdor d'una pèrdua addicional i una multa per negar-se a complir voluntàriament els vostres requisits legals. Aquestes sancions legals poden igualar el valor del propi cotxe, és a dir, el doble de la quantia de la sanció.

El que m'agradaria dir al final: intenteu resoldre pacíficament la disputa sorgida i no entreu en conflicte amb el distribuïdor sense cap motiu: en la majoria dels casos, l'empresa es posa en contacte i contribueix a la ràpida resolució de la disputa al vostre favor. Però si veus que s'estan vulnerant els teus drets, no tinguis por d'anar als jutjats i defensar-los per la força.