Com tornar un producte defectuós: 3 passos senzills i consells importants

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Si una cosa nova no s'adapta a la seva mida o simplement no li agrada, no us afanyeu a llençar-la. La llei permet tornar la mercaderia a la botiga sense defectes per canviar-la per una adequada o tornar els diners.

Com tornar un producte de qualitat

Pas 1. Examinant la llista d'articles no retornables

No es recuperaran tots els articles, així que comproveu primer la llista de no devolució. Inclou:

• medicaments;
• cosmètics i productes d'higiene;
• roba interior i mitges;
• productes químics per a la llar;
• joieria;
• electrodomèstics sofisticats (TV, nevera, ordinador);
• tèxtils i articles de punt;
• plantes d'interior;
• publicacions periòdiques (diaris i revistes).

Pas 2. Torna a la botiga

Teniu 14 dies per retornar la mercaderia sense defectes. Durant aquest període, aneu a la botiga on vau comprar l'article no adequat. Fins i tot si es tracta d'una empresa de xarxa, només podeu tornar o intercanviar béns al lloc de compra. És inútil contactar amb els centres de servei, altres cadenes de botigues o el fabricant.

Per tornar o canviar un producte de qualitat:

• Porta amb tu un rebut i un embalatge o una bossa de marca on el venedor va posar l'article. Porta el teu passaport per si de cas. La llei no ho exigeix, però a la pràctica, venedors i administració demanen mostrar documents.
• Comproveu si les etiquetes i els segells de fàbrica estan al seu lloc (sense ells, el venedor té dret a no acceptar la mercaderia). Tingueu en compte que estem parlant d'etiquetes de fàbrica. Si heu arrencat l'etiqueta, l'etiqueta o l'adhesiu d'una botiga, està bé. El producte serà remarcat per un empleat comercial.
• És important que l'element conservi la seva presentació. No s'acceptaran productes usats a la botiga. Per tant, no es pot anar més enllà d'ajustar-se. I sense rentat.

Pas 3. Explicació amb el venedor

Digueu-li al venedor que el producte no encaixa en mida, color o estil i voleu canviar-lo o recuperar els diners. Si la botiga té exactament el mateix article, però d'un color o mida adequats, l'intercanvi es farà sense problemes. Normalment, per a un intercanvi, no se't demana que signis ni omplis res. Vam donar l'article i el xec, vam rebre un de nou. Però per obtenir un reemborsament, cal que ompliu una sol·licitud.

Si encara teniu un rebut i el venedor coneix la Llei de protecció del consumidor, n'hi ha prou amb tres passos. Però, què passa si el xec es perd o el venedor no vol acceptar la mercaderia?

Consells importants

Com tornar un article sense rebut

Vaig fer una petita enquesta entre amics. La pregunta era: "Intentarà tornar el producte si perdeu el rebut?" 9 de cada 11 persones van respondre que no tornarien a la botiga per diners, perquè “no demostraràs res a ningú”. Els venedors s'aprofiten dels deliris dels compradors. "Sense control, no podem ajudar". Això no és cert.

L'article 25 de la Llei de protecció del consumidor diu que l'absència de rebut no impedirà la devolució o l'intercanvi de béns. Només cal acreditar la compra d'una altra manera.

Com acreditar una compra sense rebut

La prova serà l'embalatge, el paquet de marca, el funcionament amb targeta de descompte, el pagament amb targeta de crèdit, qualsevol marca que pugui confirmar que la mercaderia s'ha comprat en aquesta botiga. També pots portar un testimoni amb tu. Pot ser un empleat de la botiga que va treballar a la caixa o al pis de comerç aquell dia (i es va recordar de tu).

Si vau comprar un article fa un parell de dies, el venedor pot consultar les transaccions en efectiu el dia de la compra i trobar el número de rebut i, a continuació, escriure l'article. I ja al rebut de compra per fer un canvi o devolució. Per fer-ho, haureu d'escriure una declaració sobre la pèrdua del xec dirigida al director de la botiga. En aquesta declaració, s'indiquen les dades del passaport, de manera que heu de portar el vostre passaport.

Com tornar un article de venda

Un altre error comú és que un producte amb descompte no es pot retornar. Segur. Només els béns que s'han descomptat a causa d'un matrimoni, si s'han avisat sobre aquest matrimoni, no estan subjectes a devolució i canvi.

Si l'article no era defectuós, però amb un distintiu de venda, tens dret a canviar-lo o tornar-lo.

Què fer si el venedor es nega a retornar els diners

Si el venedor no vol tornar els diners o fer un canvi, demaneu trucar a l'administrador o al director de la botiga. Si no ajuda, escriviu una reclamació al nom del venedor o del director. Aneu amb compte: el venedor ha de signar la reclamació davant vostre, confirmant així la seva recepció.

Resum

• Pots retornar un producte sense defectes en un termini de 14 dies si no està a la llista de productes no retornables.
• He perdut el xec, no és gran cosa. Proveu la compra d'una altra manera o truqueu un testimoni.
• Devolució d'un article d'una venda és tan fàcil com tornar un article normal.
• Si el venedor no vol tornar els diners o canviar la mercaderia, escriviu una reclamació.

Els venedors i l'administració sovint es basen en la ignorància legal dels compradors, intenten convèncer-los perquè abandonin les reclamacions i marxin sense res. No dubteu a consultar el primer paràgraf de l'article 25 de la Llei "De protecció dels drets del consumidor". Feu saber al personal que coneixeu els vostres drets. Normalment, això elimina qualsevol objecció i el vostre problema es resol en pocs minuts.