Per què val la pena utilitzar les emoticones no només en la correspondència personal, sinó també en la correspondència comercial

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Les emoticones ajuden a transmetre les vostres emocions, suavitzar les crítiques i semblar amigable i obert en la correspondència. A més, les investigacions modernes mostren que les emoticones proporcionen popularitat a les xarxes socials, ajuden a recordar informació i fins i tot poden fer que una persona sigui més feliç.

Ara les emoticones s'han convertit en una manera tan familiar d'expressar emocions que gairebé cap diàleg amb amics i companys pot prescindir d'elles.

Quan es tracta de correspondència comercial, la gent intenta evitar les emoticones perquè sembla "frívol". I potser en va. Les emoticones ajuden a una persona a semblar més amable i oberta en la correspondència en línia i fins i tot milloren l'estat d'ànim real.

No obstant això, tenir un bon humor no és tot el que pot fer l'emoji, i aquí hi ha set estudis que ho demostren.

1. Els emoticones s'associen amb la popularitat a les xarxes socials

Una anàlisi de més de 31 milions de tuits i mig milió de publicacions de Facebook ha demostrat que l'emoji positiu augmenta la popularitat de la gent a les xarxes socials.

La líder Simo Choknai del Cambridge Computer Lab i els seus col·legues van comparar els usuaris pel nombre de seguidors i el Klout Score (una eina que té en compte tot un conjunt de paràmetres per avaluar l'autoritat a les xarxes socials).

Va resultar que les persones que utilitzen emoticones positives sovint tenen una puntuació Klout alta i són força populars a Twitter.

Els emojis positius s'han convertit en un indicador d'alta influència a les xarxes socials, tant a Twitter com a Facebook.

2. Una persona reacciona a una emoticona com una cara somrient real

Científics australians de la Universitat Flinders d'Adelaida (Flinders Univercity) i van descobrir que quan una persona mira un somriure, s'activen les mateixes parts del cervell que quan veu una cara somrient real.

Tanmateix, això només funciona si llegiu l'emoticona d'esquerra a dreta. És a dir, si l'emoticona s'imprimeix així :-), s'activen parts del cervell, i si és així (-:llavors no.

Les emoticones s'han convertit en una nova forma de llenguatge que la humanitat ha creat i, per reconèixer aquest llenguatge, es creen determinats patrons de comportament al cervell.

El Dr. Owen Churches és un científic de la Flinders University School of Psychology d'Adelaide

La cara somrient s'utilitza molt en màrqueting i mitjans de comunicació, ja que és una manera molt eficaç d'influir. I com que el nostre cervell no veu cap diferència entre una cara real i les emoticones, per què no utilitzar-la per als nostres propis propòsits?

La majoria de nosaltres prestem més atenció a la nostra cara que a tota la resta. S'ha demostrat experimentalment que les persones tendeixen a reaccionar de manera més viva i diversa davant les cares, i no davant d'altres categories d'objectes.

Owen Churchez

3. Els emoticones són bons fins i tot per a la correspondència comercial

Sí, encara hi ha moltes àrees en què les emoticones no són aplicables, però a poc a poc van penetrant en l'àmbit empresarial. Cada cop hi ha més correus electrònics de treball que es complementen amb emoticones, i això demostra que la gent no hi està gens en contra.

Científics de la Universitat de St. Louis, Missouri, van investigar com la gent percep les emoticones als correus electrònics personals i empresarials. Al grup de participants de l'experiment se'ls va mostrar dos tipus de cartes: una carta personal amb un to coqueteig i una sol·licitud d'entrevista per a una feina. Els científics han afegit emoticones a algunes d'aquestes cartes.

Als participants de l'experiment els va agradar més que els remitents fessin servir emoticones, independentment de si es tractava d'una carta comercial o personal.

Consideraven que el remitent de la carta era més amable i, per tant, els agradava més que aquell que escrivia les seves cartes sense emoticones.

És a dir, les emoticones a les cartes comercials no van avergonyir els participants de l'experiment i no van reduir el nivell de confiança en el sol·licitant que va enviar una sol·licitud d'entrevista tan positiva. Fins i tot quan apareixien fins a quatre emojis en una carta comercial, la gent encara tractava bé el sol·licitant.

Normalment, a les cartes comercials, és habitual utilitzar un to sec i impersonal per mostrar la vostra professionalitat i generar confiança amb els empresaris o clients.

No obstant això, després de l'experiment, els científics van concloure que les emoticones fan que les cartes comercials siguin amistoses, emocionals i personals, que a la gent agraden molt i no els provoquen ressentiment o desconfiança cap a l'autor de la carta.

4. Els emoticones suavitzen les crítiques

Si esteu a punt de respondre a algú amb un comentari crític sobre la seva feina, els emojis poden ajudar a suavitzar la impressió dels vostres comentaris i no provocar una reacció hostil.

Científics xinesos han demostrat que quan reben crítiques i comentaris dels seus superiors, suavitzats per emoticones, els empleats els perceben molt millor i es posen a treballar amb molta il·lusió, corregint el que es deia a la carta.

Les emoticones redueixen el nivell de negativitat de la carta i tranquil·litzen l'empleat sobre les bones intencions del remitent. Així que es posa a treballar amb molta il·lusió.

5. Els emoticones t'ajuden a semblar més amable i competent

Si en la correspondència a Internet voleu crear una imatge d'una persona intel·ligent i oberta per a la comunicació, les mateixes emoticones us ajudaran.

La prova d'això es pot trobar en els resultats dels quals els participants van xerrar amb "experts en salut" i "experts en la indústria cinematogràfica".

Alguns "experts" van utilitzar emoticones en la seva comunicació, d'altres no. Com a resultat, els més competents i amables van ser els que van afegir emoticones positives.

A més, aquest estudi va revelar una altra gran característica de la comunicació mitjançant emoticones: ajuden a recordar millor la informació llegida. Això és el que escriu l'autor de l'estudi:

Les emoticones semblen augmentar les capacitats cognitives, ja que en les converses amb emoticones, els participants memoritzaven molt millor els continguts del xat.

6. Les emoticones fan que la feina sigui més còmoda

L'efecte negatiu del correu electrònic és conegut des de fa temps. Rau en el fet que el destinatari del correu electrònic sembla més negatiu del que és realment. És a dir, el remitent no va incloure a la carta aquella connotació negativa que veu el destinatari.

Això es deu al fet que, quan ens comuniquem per correu electrònic, no escoltem el to de veu que reflecteix les emocions reals de l'interlocutor, i tampoc no podem avaluar els signes no verbals.

Per evitar que els vostres correus electrònics es percebin negativament, podeu eliminar aquest efecte mitjançant l'ús d'emoticones.

L'any 2013, investigadors de la Universitat de Florida van realitzar l'estudi següent: 152 empleats van llegir diferents correus electrònics, amb o sense emoticones, durant el seu flux de treball.

Missatge d'exemple:

No puc venir a la reunió que heu programat perquè em trobo amb altres membres del personal en aquest moment. Envieu-me un correu electrònic i feu-me saber què em perdo.

O així:

No puc venir a la reunió que heu programat perquè em trobo amb altres membres del personal en aquest moment. Envieu-me un correu electrònic i feu-me saber què em perdo.:-)

Quan se'ls va preguntar als participants què pensaven d'aquests missatges, es va trobar que les emoticones redueixen l'efecte negatiu en els correus electrònics empresarials: la negativa a reunir-se es va percebre molt menys negativament quan es complementava amb una emoticona.

Els emoticones ajuden a transmetre el to de l'emissor, el fan més amable i càlid. Els científics creuen que la incorporació d'emoticones a la correspondència laboral ajudarà els teletreballadors a entendre amb més precisió el to dels correus electrònics i reduir la quantitat d'agressivitat i tensió a l'entorn laboral.

7. Les emoticones s'associen amb el plaer

I l'últim motiu per incloure emoticones a la vostra correspondència més sovint és el plaer i la sensació de felicitat.

realitzat l'any 2008 va demostrar que les persones que utilitzen emoticones experimenten més plaer, perceben la informació amb més intensitat i se'n beneficien més.