Com sortir amb el teu camí sense manipulació i coacció

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Les tècniques de comunicació noviolenta t'ajudaran.

Succeeix que els interlocutors no ens escolten, es neguen a complir peticions o desitjos, i de vegades fins i tot prenen tot el que s'ha dit amb hostilitat. Això pot significar que utilitzem tècniques de comunicació ineficaces, hi ha molta manipulació, coacció i altres formes de violència verbal en el nostre discurs.

L'enfocament que s'anomena aquest enfocament ajuda a corregir la situació: comunicació no violenta (o respectuosa amb el medi ambient).

Què és la comunicació noviolenta

És una mena de sistema que el psicòleg nord-americà Marshall Rosenberg va inventar i descriure al seu llibre The Language of Life in the 1960s. La comunicació noviolenta (NVC) t'ajuda a comunicar els teus pensaments a l'altra persona i a aconseguir el que necessites sense pressió.

Un exemple de comunicació violenta: “No mireu gens els vostres fills! Corren per l'apartament i interfereixen amb la meva feina. Atureu aquest embolic!"

Un exemple de comunicació noviolenta: “Treballo des de casa, i necessito almenys un silenci relatiu, sinó no em puc concentrar. Entenc que els nens poden ser molt sorollosos i actius, i de vegades costa molt calmar-los. Però si us plau, demaneu-los que callin. Gràcies.

Rosenberg creu que la comunicació noviolenta es pot practicar amb qualsevol persona: parella, fills, companys, amics, pares, veïns.

Aquest enfocament ha demostrat ser molt eficaç: us permet desenvolupar l'empatia, evitar conflictes o extingir-los abans que esdevinguin una cosa greu. En diverses empreses es realitzen formacions sobre ONG, així com, per exemple, per a la prevenció de la violència domèstica i la prevenció de recaigudes entre els delinqüents.

Els principals components de la comunicació noviolenta

1. Observació sense jutjar

Això vol dir que val la pena seguir les paraules i el comportament de l'interlocutor i, en comptes d'etiquetar-lo, centrar-se en els fets. Cal intentar entendre quins sentiments i necessitats hi ha darrere de tot això.

Compara:

• "És mandrós i no vol aprendre gens!"
• "No es prepara per als seminaris i no aprova les proves la primera vegada. Potser no li interessa l'especialitat que està rebent. O hi ha greus dificultats per entendre el material".

2. Definició d'emoció

En aquest pas, cal mirar dins de tu mateix, analitzar com et sents i dir-ho al teu interlocutor:

M'enfado i m'ofenso quan llences coses

3. Determinació de la necessitat

Aquí heu d'entendre i formular el que necessiteu:

Estic molt enfadat perquè la meva família no es neteja després. Realment vull que aprecien el meu treball i demostrin que noten els meus esforços

4. Sol·licitud

Quan s'identifica la necessitat, val la pena expressar-la de manera respectuosa i no acusadora i suggerir una sortida a la situació:

“Dedico molt de temps i energies a netejar i m'agradaria que mantinguéssiu la casa en ordre. Anem a elaborar unes normes de neteja que tothom intentarà seguir"

Com practicar la comunicació noviolenta

Aquests són alguns trucs que us ajudaran a crear una comunicació adequada i amistosa i a sortir amb la vostra.

1. Digueu "missatges-jo"

Quan diem: "Sempre seieu amb un prefix" o "Tornaves a arribar tard!" - culpem l'interlocutor. I a ningú li agrada sentir-se culpable. En resposta a això, una persona pot començar a defensar-se, tornar-se enrere, mostrar agressivitat. L'afer acabarà amb baralles i ressentiments, i no aconseguiràs el que vols. Per tant, és important parlar de tu mateix i dels teus sentiments, i no d'una altra persona, i començar una frase no amb "tu" o "tu", sinó amb "jo" o "jo". Per exemple:

• “Em molesto si jugues molt. Et trobo a faltar".
• "M'enfado molt quan algú arriba tard. No m'agrada quan els plans van malament".

2. Intenta prescindir de l'avaluació

L'observació sense jutjar és un dels principis bàsics de les ONG. L'avaluació és producte de les nostres emocions, distorsions cognitives i experiències negatives, no pot ser objectiva i no ajuda en la comunicació.

No hauríeu de començar la comunicació des d'aquestes posicions:

• "Els nostres veïns són bestiar inadequat que no respecten ningú i escolten música a la 1 del matí".
• “El meu fill és una persona mimada i mandrosa. No em dona ni un cèntim, no vol estudiar i ajudar a casa”.

L'essència de NVC és entendre almenys parcialment els motius i les necessitats d'una persona. Per exemple, un nen entremaliat pot estar cridant l'atenció d'aquesta manera o enfadar-se per alguna cosa. I el veí vol descansar després d'un dia de treball i no entén què interfereix amb dormir a tota l'entrada. Si partiu d'això, la probabilitat d'arribar a un compromís serà més gran.

3. Evita l'estat d'ànim imperatiu

"Renta els plats", "truca al client", "apaga la música": aquestes frases sonen com ordres. I a la gent no li agrada que li ordenin. Per això, poden oposar resistència: es tornaran tossuts, es negaran a complir les peticions, respondran amb rudesa. És millor utilitzar construccions més suaus, diplomàtiques i respectuoses, no per manar, sinó per demanar o oferir. Per exemple:

• "Podràs trucar al client avui i aclarir aquest problema?"
• "Vinga, renteu els plats ràpidament, i després veurem la sèrie!"
• "Si us plau, baixeu la música".

4. No doneu consells no sol·licitats

Poden transcendir els límits personals i prendre la forma d'abús psicològic. Per tant, és millor esperar fins que una persona demani alguna cosa per aconsellar-lo i només llavors expressar els seus pensaments. I sense elevar-se per sobre de l'interlocutor i sense intentar aixafar-lo amb la teva experiència.

Si creieu que una persona necessita consell i, sens dubte, millorarà la seva vida o ajudarà en una situació difícil, primer intenteu esbrinar fins a quin punt és convenient aconsellar alguna cosa ara. Per exemple:

Vaig tenir una situació semblant. Si vols, et puc dir d'alguna manera el que vaig fer

5. Aneu amb compte amb les crítiques

Potser l'interlocutor no està d'humor per escoltar-la ara o no la necessita gens. Els intents d'indicar-li que no viu correctament, que no es veu així i que fa el mal, simplement el farà enfadar o molestar.

De vegades la crítica és indispensable (per exemple, si treballem junts). En aquest cas, és millor expressar-ho en forma de feedback. És a dir, parla del que t'agrada en les accions d'una persona, després mostra-li educadament què es pot corregir i ofereix un parell d'idees sobre com fer-ho.

6. Aprèn a parlar de les teves emocions

De vegades, totes les dificultats de comunicació sorgeixen a causa del fet que no podem entendre els nostres sentiments i anomenar-los correctament. En lloc de cridar: "M'enfada tot!" - es podria dir: "Estic molest perquè tu…". La segona afirmació no és agressiva, i ajuda a l'interlocutor a comprendre't millor.

Les principals emocions es mostren a la roda de Robert Plutchik. Un cop tingueu una bona comprensió d'aquest espectre, potser val la pena buscar i aprendre a anomenar matisos addicionals. Es poden trobar, per exemple, en diccionaris lingüístics i psicològics.

7. Expressar simpatia

Una persona serà molt més lleial si veu que estàs al seu costat, entén i comparteix les seves emocions i no el considera dolent. I no serà superflu lloar l'interlocutor per les bones accions. Per exemple:

• "Sembla que estàs nerviós a la feina. Jugues a la consola per alleujar l'estrès?"
• “M'agrada molt com treballes. Què passa si discutim de quina altra manera podem millorar el rendiment?"