Com potenciar la creativitat amb un mapa d'empatia

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Aquesta tècnica us ajuda a dissenyar productes fantàstics des de zero i a millorar els productes o serveis existents.

Per què una persona creativa necessita empatia?

Ja he escrit sobre l'eina bàsica per al desenvolupament de la creativitat: les associacions. Avui us parlaré d'una eina igualment important: el mapa d'empatia. S'utilitza molt en la tempesta de jocs i en el pensament de disseny i t'ajuda a desenvolupar grans productes mitjançant l'empatia.

Crec que l'empatia és necessària per a una persona creativa. Aquesta és una gran opció per a l'eina Punt de vista. La capacitat de canviar entre diferents punts de vista i trobar respostes no estàndard a preguntes és una habilitat d'una persona creativa. Ja no n'hi ha prou amb fer un descompte o concertar un concurs, tot i que encara funciona. Ara es creen productes i serveis enginyosos intentant entendre.

Què és l'empatia i el mapa d'empatia?

L'empatia és empatia amb l'estat emocional actual d'una altra persona sense perdre la noció de l'origen extern d'aquesta experiència.

Dave Gray, fundador de XPLANE i creador de Gamestorming (una metodologia per construir una pluja d'idees de jocs per resoldre problemes), va crear un mapa d'empatia fa molts anys com a part d'un conjunt d'eines de disseny centrat en l'ésser humà.

Avui, el mapa d'empatia s'inclou com una eina separada al pla d'estudis de la Stanford School of Design, i la Harvard Business Review va publicar el 2013 un article de David Kelly, fundador d'IDEO, en què el mapa d'empatia s'anomenava un dels tres eines principals per desenvolupar la creativitat.

Dave Gray està constantment actualitzant la plantilla del mapa, la darrera versió que podeu veure a continuació. La traducció de la plantilla l'any 2017 la va fer l'empresa "Systems Approach".

En mapejar l'empatia, podeu obtenir una comprensió profunda del món interior i de l'estat emocional dels altres. Normalment, el mapa s'utilitza per crear nous productes i serveis, millorar l'experiència de l'usuari, els processos empresarials i l'entorn de treball existents. Però també es pot adaptar fàcilment per a altres tasques.

Com l'ompli?

Hi ha una instrucció pas a pas:

1. Traieu un full gran de paper i notes adhesives. Dibuixa una plantilla.

2. Determineu i anoteu l'objectiu a l'adhesiu, enganxeu l'adhesiu a la plantilla a la part superior al mig.

3. Escriu en notes adhesives idees de qui descriurà el mapa d'empatia. Un pensament o idea en un adhesiu. Enganxa al sector 1.

4. Escriu en notes adhesives què vols que facin aquestes persones. Enganxa al sector 2.

5. Mou en el sentit de les agulles del rellotge i escriu a les notes adhesives una per una:

• el que veu, enganxeu-lo al sector 3;
• el que diu, pal al sector 4;
• què fa, enganxar-se al sector 5;
• el que escolta, enganxa't al sector 6.

6. Mira al cap gros:

• anota en adhesius quin dolor tenen, enganxa't al cap a l'esquerra;
• anota en adhesius quins són els seus beneficis, enganxa't al cap a la dreta;
• què més és important al seu cap, escriu-ho en adhesius i enganxeu-lo al cap a continuació.

Què cal buscar en omplir la targeta?

1. És ideal per recollir informació sobre un usuari a xarxes socials, fòrums i comunitats, i veure publicacions als mitjans. És a dir, estudiar totes les fonts disponibles on els usuaris comparteixen les seves opinions i experiència en la resolució de problemes.
2. Si és possible, podeu realitzar enquestes i entrevistes en línia amb usuaris dels grups objectiu.
3. És possible omplir el mapa sense recollir informació, fent-se passar per un usuari del grup objectiu. Adequat per a un inici ràpid. Fins i tot en aquest nivell de treball amb el mapa, obtindreu un munt d'idees.
4. Quan el mapa està preparat, es pot utilitzar per desenvolupar la primera versió d'un producte o un escenari per resoldre un problema.
5. El mapa ha d'estar disponible per a tots els participants que participen en el desenvolupament i la informació s'ha d'actualitzar amb el temps.

Per què necessito això?

En omplir el mapa, crees una imatge visual de la idea i podràs veure el teu producte (servei, procés) a través dels ulls del consumidor, i després entendre si pots resoldre els seus problemes amb l'ajuda d'aquesta producte.

Es pot elaborar un mapa tant per millorar un producte o servei existent, com per buscar una idea de producte.

De quina altra manera es pot utilitzar un mapa d'empatia?

Podeu adaptar el mapa per a gairebé qualsevol tasca on hi hagi gent que cal entendre:

• anàlisi del públic objectiu del lloc (analítica);
• desenvolupament d'una estratègia publicitària (màrqueting digital i de producte);
• finalització dels productes existents (màrqueting de productes);
• entrevistes (RH);
• construir interaccions entre persones en equips (RH);
• elaborar les característiques detallades dels personatges (narració, escriptura);
• estudi de noves direccions i matèries (educació);
• justificació de solucions de disseny (disseny);
• desenvolupament de scripts de vendes (vendes);
• desenvolupament de guions de comunicació (centres de contacte);
• formació del personal que treballa amb clients (formacions).

No ho acabo d'entendre. Em pots ensenyar com fer un mapa de l'empatia?

Et trigarà 15 minuts a respondre 23 preguntes.

Elaborem un mapa d'empatia segons un escenari simplificat: en full A4, sense adhesius. N'hi haurà prou amb omplir tots els sectors amb bolígraf o llapis.

1. Anota el que més t'agrada fer, el que més et motiva. Intentem pensar bé en aquesta direcció.

2. Fes aquesta tasca: posar en marxa un bloc sobre el tema que s'ha descrit al paràgraf anterior.

3. Determineu l'objectiu per desenvolupar un mapa d'empatia: "Creeu un bloc principal sobre un tema seleccionat". Ho anotem a la plantilla des del centre superior. Si apareix un altre objectiu, escriu-lo.

4. Omplirem la targeta sense recollir informació sobre el públic, a partir de l'experiència personal.

5. Anotem per sectors les respostes a les preguntes:

Qui:

• qui són les persones que volem entendre;
• en quina situació es troben;
• quin és el seu paper en aquesta situació.

Ha de fer:

• què han de fer de manera diferent;
• què volen que es faci;
• quines decisions han de prendre;
• com sé que ho han aconseguit.

Veure:

• el que veuen al mercat;
• el que veuen al seu entorn més proper;
• el que la gent que veu diu i fa;
• el que veuen i llegeixen.

Ells diuen:

• què van dir quan els vaig sentir;
• què poden dir.

Fes:

• què estan fent avui;
• el que vaig veure com ho feien;
• què poden fer.

Escolta:

• el que senten dels altres;
• el que senten dels amics;
• el que senten dels companys;
• quins rumors els transmeten.

Pensa i sent:

• quines pors, angoixes i decepcions tenen;
• quins són els seus desitjos, necessitats, esperances i somnis;
• quins altres pensaments i sentiments poden influir en el seu comportament.

A punt. Relaxeu-vos entre 5 i 7 minuts, i després mireu el mapa i anoteu qualsevol idea que us apropi al vostre objectiu.

Hi ha recursos per ajudar-me?

Sí. Podeu descarregar-vos un PDF de la Plantilla del mapa d'empatia en anglès.

També hi ha dos serveis útils per crear plantilles en línia:

• RealtimeBoard;
• Mural.