Què fer si el teu equipatge es perd o es fa malbé

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Instruccions per a aquells que, en arribar, no van trobar la seva maleta al cinturó de l'equipatge o la van trobar retorçada.

Per què es perd l'equipatge

Els motius poden ser molt diferents: des de l'error de l'escàner-ordenador fins al factor humà (no van tenir temps de carregar-lo a l'avió, el van carregar a l'equivocat). Molt sovint, es produeixen errors en vols de connexió.

Segons WorldTracer Baggage Report 2016, un sistema internacional de seguiment d'equipatges, el 2016 es van perdre 23,1 milions de maletes i bosses. La figura sembla intimidant. Però si ens fixem bé, resulta que només 6, 5 maletes de cada 1.000 no van arribar a temps als seus propietaris.

Què fer si no hi ha equipatge al cinturó

No t'espantis! No heu trobat una maleta o alguns objectes voluminosos com un cotxet de nadó o material esportiu? Si el segon, aleshores tot està bé. L'equipatge no estàndard sempre es lliura en una finestra separada perquè no es faci malbé accidentalment durant el transport.

Si acabeu de perdre la maleta, aneu al taulell d'objectes perduts, de vegades anomenat Servei de Passegers. Per regla general, aquest servei es troba a la sortida de la zona de recollida d'equipatges. Si no hi ha aquest mostrador, pregunteu a qualsevol empleat de l'aeroport on ha d'anar.

No sortiu de la terminal fins que no hàgiu tractat el vostre equipatge perdut!

El taulell de Lost & Found us demanarà que ensenyeu un bitllet d'equipatge desmuntable i primer intenteu buscar les vostres maletes amb vosaltres. Si aquestes cerques no donen lloc a res, se us proposarà omplir un formulari especial Informe d'irregularitats de la propietat (PIR) en dues còpies: en doneu un i l'altre el guardeu per a vosaltres.

Al formulari, hauràs d'indicar informació sobre tu, detalls del vol i una descripció detallada de la maleta. El personal de l'aeroport introduirà aquesta informació al sistema internacional de comptabilitat d'equipatges WorldTracer. I rebràs un número de registre amb el qual podràs comprovar de manera independent si s'ha trobat la teva maleta.

El número de registre és una combinació d'un codi d'aeroport de tres dígits, un codi d'aerolínia de dos dígits i un codi de cinc dígits per al vostre equipatge. Per exemple, LEDLH15123 significa que Lufthansa va perdre les bosses a l'aeroport de Sant Petersburg.

Després de rebre el número de registre, podeu abandonar el terminal. Només has d'esperar que es trobin les teves coses. Per cert, l'etiqueta de l'equipatge desmuntable roman a les vostres mans. Assegureu-vos de guardar-lo. Això us permetrà obtenir una maleta en el futur.

El taulell de Lost & Found us pot oferir diners per comprar productes de primera necessitat. Aquesta no és responsabilitat de la companyia aèria, sinó de la seva bona voluntat.

Cada transportista estableix les seves pròpies regles i quantitats per a aquesta situació. Podeu aclarir la informació tant al mostrador de Lost & Found com a la pàgina web de l'aerolínia.

Si de sobte no hi ha cap pagament, deseu tots els rebuts de les compres d'elements essencials. Aleshores, al web de l'aerolínia, podeu sol·licitar una compensació per aquest import.

Quan es retornarà l'equipatge

Si les maletes no han aconseguit traslladar-se amb tu durant l'atracada, les deixaran al següent avió que realitzi un vol similar i les lliuraran al teu hotel de manera gratuïta.

L'entrega gratuïta d'equipatge amb retard és responsabilitat de la companyia aèria.

WorldTracer fa un seguiment de l'equipatge durant 100 dies. Després d'això, es considera perdut.

Segons la legislació de la Federació Russa, Ordre del Ministeri de Transports de Rússia de data 28 de juny de 2007 núm. 82, art. 154, l'equipatge es considera retardat durant 21 dies. Després d'això, rep l'estatus de perdut. El dia 22, heu d'escriure una reclamació a la companyia aèria per obtenir una indemnització. La reclamació es redacta de forma gratuïta, es pot presentar personalment a l'oficina de la companyia aèria o a través del lloc web. No oblidis indicar el teu nom complet, informació de contacte, adjuntar còpies dels documents: equipatge i targetes d'embarcament, informe de pèrdua d'equipatge, número de registre de WorldTracer.

Què fer si la teva maleta està danyada

La maleta encara va volar amb tu, però clarament es va fer malbé durant el transport: hi ha estelles profundes, rodes trencades o una nansa. En aquest cas, el personal del servei de Lost & Found us tornarà a ajudar. Han de registrar el fet de danys a l'equipatge i redactar un informe de danys en dues còpies, una de les quals romandrà a l'aeroport, i l'altra us serà lliurada.

A continuació, trobeu els representants de les vostres companyies aèries a l'edifici de l'aeroport. Si no el trobeu vosaltres mateixos, poseu-vos en contacte amb el personal de l'aeroport: us demanaran.

Haureu d'omplir un formulari de reclamació amb el representant de la companyia aèria. A més del nom complet estàndard, l'adreça de correu electrònic i els números de telèfon i de vol, hi ha d'haver una descripció detallada dels danys a l'equipatge i l'import pel qual està reclamant.

El xec de compra de la maleta ajudarà a confirmar aquest import. Es pot enviar una còpia a la companyia aèria més tard.

El representant de la companyia aèria farà còpies de la vostra reclamació, documents d'embarcament i l'informe de danys a l'equipatge que us hagi emès prèviament l'empleat de l'aeroport. Ara cal tenir paciència i esperar una decisió.

En el futur, la companyia aèria pot demanar-te que aportes un rebut que confirmi el pagament de la reparació de la maleta o un acte sobre la impossibilitat de reparació. L'acte està escrit en forma lliure, pot ser expedit per qualsevol taller.

Quant es pagarà per l'equipatge perdut o danyat

A la llei no li importa si es perd la maleta o només es fa malbé. Els imports màxims són els mateixos.

Pagaments de vols internacionals

Més de 120 països (inclosa la Federació de Rússia) s'han adherit al Conveni de Mont-real per a la unificació de les normes del transport aeri, el Conveni per a la unificació de determinades normes del transport aeri internacional, que determina l'import de la compensació.

L'import de la compensació es calcula en mitjans de pagament artificials: drets especials de gir (DEG). La seva taxa es forma sobre la base d'una cistella de cinc monedes: dòlar, euro, ien, iuan xinès i lliura esterlina, i canvia diàriament. El cost d'1 DEG es pot consultar al lloc web del Fons Monetari Internacional o utilitzar una calculadora en línia.

En cas de pèrdua, retard o dany a l'equipatge, la companyia aèria està obligada a pagar fins a 1.000 DEG.

El màxim que podeu obtenir és d'uns 83.000 rubles. S'ha d'entendre que la companyia aèria intentarà reduir al màxim aquesta quantitat. La clàusula de la convenció "fins a 1.000 DEG" li dóna aquest dret.

Avantatges dels vols nacionals

Si la maleta es perd o es fa malbé durant un vol dins de la Federació de Rússia, aquí l'import de la compensació es determina pel Codi Aeri del Codi Aeri de la Federació Russa, art. 119. Les quantitats ja són molt més modestes i depenen del pes de la maleta perduda. Rebràs 600 rubles per cada quilo d'equipatge i fins a 11.000 rubles per danys o pèrdua d'equipatge de mà.

Equipatge de valor declarat

Les normes especificades no s'apliquen a l'equipatge amb un valor declarat. Pots declarar valor tant en vols internacionals com nacionals. Haureu de pagar per això (l'import de la tarifa el determina cada operador de manera independent). Però si les vostres bosses es perden o es fan malbé, rebreu l'import que vau indicar durant el registre.

Cap companyia aèria reemborsarà diners per equips, joies o valors costosos facturats. Segons les normes de transport, aquestes coses han d'anar a l'equipatge de mà.

Consells per al futur: coses a fer abans de la sortida

1. Les maletes penjades amb etiquetes antigues semblen molt romàntiques. Però si voleu veure l'equipatge a la cinta, ajudeu els escàners i traieu els codis de barres antics.
2. Compra una etiqueta d'equipatge si la teva maleta no en té cap incorporada i no tinguis massa mandra per omplir-la. Això reduirà significativament el temps dedicat a buscar el vostre equipatge.
3. Si voleu anar a un esdeveniment de negocis, poseu una jaqueta i uns pantalons decents a l'equipatge de mà (Lifehacker ja ha escrit com fer-ho perquè les coses no s'arrugan). Encara que la maleta arribi tard, tindràs roba de recanvi i no t'hauràs de ruboritzar davant les teves parelles pel teu look de pijama.
4. Feu fotos de les coses que poseu a la maleta. Això accelerarà la compilació d'un inventari de la propietat desapareguda.
5. Feu que la maleta sigui més visible perquè no s'agafi de la cinta per error. Un cinturó brillant o un estoig especial us ajudaran aquí.
6. Arribar a l'aeroport d'hora. Això us estalviarà energia i nervis durant el registre d'entrada, i donarà temps addicional als carregadors si de sobte resulta que el vostre equipatge s'ha enviat a l'avió equivocat.
7. Quan feu la facturació per a un vol, enganxeu una etiqueta d'equipatge a la part posterior del bitllet, si l'empleat de l'aeroport no ho ha fet abans.

Alguna vegada has perdut l'equipatge? Quant vas aconseguir? O prefereixes viatjar lleuger i fer servir l'equipatge de mà? Fes-nos-ho saber als comentaris!