Com avançar al vostre negoci: l'experiència Zappos

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Si treballeu en el camp de les TI, probablement esteu familiaritzat amb paraules com scrum i sprint, i és possible que tingueu la vostra pròpia experiència utilitzant aquestes tècniques. Tindràs molta curiositat per saber com pots optimitzar aquestes tècniques per ser encara més efectives. Si mai no sou un especialista en informàtica, també us serà interessant llegir aquest article, ja que Scrum i Sprint es poden utilitzar no només en TI, sinó també en qualsevol altre projecte a curt o llarg termini.

La divisió Zappos Labs de la botiga en línia Zappos va llançar un servei innovador que va trigar als empleats de l'empresa només 12 setmanes a desenvolupar-se. La metodologia de gestió de projectes va ajudar a Zappos a fer front ràpidament a una tasca força difícil.

Zappos Labs té un objectiu ambiciós de superar els seus propis estàndards i elevar contínuament el llistó per a si mateix i per a la indústria. Segons el director sènior Adam Goldstein, s'espera que això passi en els propers anys, però no demà.

Tanmateix, alguns dels projectes innovadors de Zappos Labs ja s'estan implementant. Per exemple, el projecte Ask Zappos ("Ask Zappos"), que es va posar en marxa a finals de juny: una persona pot fer una foto de qualsevol cosa que li agradi, per exemple, poden ser les sabates d'una noia que accidentalment vas adonar. carrer. O feu una foto de la cartellera que mostri el model amb la bufanda que voleu per a vosaltres mateixos. Envieu aquesta foto a Zappos i el personal de la botiga trobarà l'article per a vosaltres a Zappos.com o en qualsevol altre lloc.

"Estem desenvolupant un enfocament centrat en el client, fins i tot si hem d'anar més enllà de Zappos per fer-ho. Si veieu alguna cosa que us agrada, feu-ne una foto i envieu-nos la foto, us la trobarem gratuïtament. Podeu enviar una foto per MMS, correu electrònic o simplement penjar-la al vostre Instagram amb l'etiqueta #AskZappos ", va comentar Virginia Ruff, autora del projecte.

Curiosament, el projecte Ask Zappos es va crear completament en 12 setmanes (des de la idea fins al llançament) mitjançant la metodologia sprint. Sprint és una mena de "curta tirada", la durada del qual sol ser de dues a quatre setmanes; després de l'esprint, tots els membres de l'equip del projecte avaluen els resultats que han aconseguit i, si cal, canvien d'estratègia abans de començar un nou sprint. Els autors del projecte Ask Zappos van decidir reduir la durada de cada sprint a una setmana, és a dir, es van fer 12 sprints en 12 setmanes. L'Sprint forma part de la metodologia de gestió de projectes operatius Scrum que coneixen els professionals de les TI. Tanmateix, la filosofia Scrum es pot aplicar no només a les tasques de TI, sinó també a projectes de qualsevol indústria, si es vol optimitzar el treball de l'equip del projecte i aconseguir millors resultats. D'acord amb les normes, durant un sprint, ningú té dret a canviar la llista de requisits de treball introduïts a la reserva de sprint.

Després de repartir les funcions i les tasques entre els membres de l'equip, cada dia comença un Scrum de 5-10 minuts. Al principi de cada dia, cada membre de l'equip informa del que va fer ahir, què pensa fer avui pel projecte i també descriu problemes o preguntes si n'hi ha. Aquests deu minuts són de caràcter tàctic, i al final de la setmana (o després de dues, quatre, etc., segons la durada d'un sprint) hi ha una "retrospectiva": l'equip comenta els resultats que ha aconseguit. Això és molt important, ja que ajuda a entendre en quina direcció vas, a determinar què estàs fent bé i què encara no ho és. També ajuda a controlar el treball de cadascun dels membres de l'equip.

En el cas del projecte Ask Zappos, mitjançant un sprint, es va poder distribuir i controlar correctament les tasques de prova de totes les mecàniques que es proposaven al projecte."La missatgeria de text, el seguiment d'etiquetes de fotos d'Instagram i la gestió de les sol·licituds dels clients, tot això es va provar moltes vegades abans que el client pogués utilitzar aquesta funció. Ens havíem d'assegurar que el client pogués presentar la seva sol·licitud sense patir cap inconvenient. També havíem de proporcionar tots els empleats necessaris que havien de respondre a les sol·licituds dels clients. Havíem d'assegurar-nos que podrien ajudar ràpidament el client, encara que la sol·licitud fos prou complexa. Com a alt directiu, no dic als meus empleats: "Ho heu de fer". Els membres de l'equip han d'estar motivats per assolir l'objectiu de la causa comuna. Si no és així, la coacció no ajudarà", diu Virginia Ruff.

"Aquest no és el cas quan la persona A dicta a la persona B", afegeix Virginia. "L'equip fa el treball junts i tots els membres de l'equip confien els uns en els altres, la responsabilitat entre ells té un paper important aquí".

En moltes empreses que utilitzen aquesta tècnica, cada sprint dura de dues a quatre setmanes. Tanmateix, Virginia Ruff ha après per experiència personal que reduir l'sprint a una setmana té un efecte molt més gran: "Els membres de l'equip estan més centrats en el projecte quan saben que els resultats s'hauran de presentar en els propers cinc dies".

"El que més m'agrada dels sprints d'una setmana és que són prou flexibles per canviar ràpidament qualsevol part del vostre projecte. Si decidim fer algun ajust, ho podrem fer ja el proper dilluns, al mateix inici del nou sprint. Hi ha una regla que intentem complir sense desviar-nos: no canviem de direcció, per exemple, dimecres, només perquè algú ha dit alguna cosa. Dos dies sencers abans de l'inici del següent sprint. Aquesta regla ens ajuda a evitar molts errors greus ", va comentar Adam Goldstein.

“El projecte Ask Zappos es va preparar en 12 setmanes. Cada dia, quan ens arriben les peticions dels clients, entenem com podem millorar el nostre servei, i de vegades trobem mancances que cal eliminar. Per descomptat, és molt difícil crear un projecte ideal en 12 setmanes que no requereixi cap ajust. Hem creat un projecte efectiu, en el qual, és clar, les incorporacions i els canvis són inevitables, i que millorarem a llarg termini. Important: no esperis a crear alguna cosa que s'adapti absolutament a milers de compradors. Primer, deixeu que 100 persones facin servir el servei i després, després de rebre comentaris, entendreu per on cal seguir , afegeix Adam Goldstein.