Com obtenir un reemborsament d'una aplicació o una compra integrada a l'App Store

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Lifehacker comparteix dues maneres de recuperar diners per les compres fetes a la botiga d'aplicacions d'Apple.

La possibilitat de cancel·lar pagaments a Google Play és un dels principals arguments utilitzats pels fans d'Android en les disputes mil·lenàries amb els fans d'iOS. Poca gent ho sap, però també pots obtenir reemborsaments per compres digitals a l'App Store. Els reemborsaments són possibles en situacions en què la compra s'ha fet per error o sense el vostre consentiment, així com si l'aplicació no coincideix amb la descripció o és incompatible amb el dispositiu.

No és difícil recuperar els diners per a una compra, però el procediment té alguns matisos que un Lifehacker entendrà en aquest article. Hi ha dues maneres de tornar.

Mètode 1: reemborsament mitjançant iTunes

Per recuperar els diners, necessites un ordinador amb iTunes. A macOS, està instal·lat de manera predeterminada, és possible que els propietaris de PC amb Windows hagin de descarregar el programa des del lloc web d'Apple mitjançant aquest enllaç.

Apple és escrupolós amb qualsevol tipus d'informes, de manera que l'historial de les vostres compres es registra amb detall. Per veure aquesta informació, hem d'iniciar sessió al nostre compte i seleccionar "Compte" → "Veure" al menú d'iTunes.

Aquí trobem la subsecció "Historial de compres" i feu clic a "Veure-ho tot".

Es mostrarà un estat detallat de totes les compres realitzades com una llista amb dates i imports, incloses les compres des de l'aplicació en aplicacions i jocs. De manera predeterminada, iTunes mostra les deu transaccions més recents i cal que utilitzeu els botons de navegació Anterior (Següent) per navegar als registres anteriors. Seleccioneu l'aplicació de la llista per a la qual voleu tornar els diners i feu clic a la fletxa petita a l'esquerra de la data.

S'obrirà una declaració més detallada per a la data especificada. Si heu baixat diverses aplicacions aquell dia, totes estaran aquí. Per sol·licitar un reemborsament, feu clic a l'enllaç Informa d'un problema.

A la finestra del navegador que s'obre, heu de descriure el motiu de la devolució seleccionant el problema de la llista i deixant un petit missatge per a l'equip d'assistència. Haureu de fer-ho en anglès, però no us alarmeu, tot és extremadament senzill.

Val la pena triar només el primer o el segon article (la compra s'ha fet sense el meu consentiment o s'ha fet per error). És en aquests casos que es pot obtenir un reemborsament, en la resta se us demanarà que us poseu en contacte amb el desenvolupador per resoldre problemes o ajudar a descarregar l'aplicació.

Si no sou fort en anglès, podeu recórrer a l'ajuda d'un traductor per descriure el problema. Tot el que has de fer és aclarir l'essència: per exemple, el joc l'ha comprat un nen o per error.

Després d'introduir la descripció i fer clic al botó Envia, se'ns mostrarà un missatge estàndard que indica que els diners es retornaran al compte des del qual s'ha fet la compra. Això pot trigar fins a cinc dies, encara que sovint passa més ràpid.

Si no se us denega, després del reemborsament rebreu una notificació per correu. Així mateix, s'afegirà la marca corresponent a l'historial de compres.

Mètode dos: reemborsament a través d'Apple.com

El segon mètode de reemborsament és, de fet, el mateix primer, però una mica simplificat. Coneixent l'enllaç de la secció Informe de problemes al lloc web d'Apple, podeu arribar-hi immediatament, evitant la manipulació amb iTunes. Un altre avantatge d'aquest mètode és que els diners es poden retornar directament des de l'iPhone o l'iPad, perquè només cal un navegador.

L'algoritme d'accions és el mateix. Seguim l'enllaç i iniciem sessió, després trobem l'aplicació, els diners per a la qual cal retornar, i fem clic a Informar del problema, descrivint l'essència del problema.

Les possibilitats de devolució dels fons carregats són força altes, sobretot si sol·liciteu per primera vegada o ho feu molt poques vegades. L'èxit també depèn del temps transcorregut des de la compra: com abans contacteu amb l'assistència, millor.

Recordeu que els reemborsaments són l'excepció i no la regla, de manera que no s'han d'utilitzar en excés. Cada sol·licitud es processa manualment, i la segona o tercera vegada simplement se us denega.