Com obtenir un reemborsament d'un article d'AliExpress que no us agrada

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

En qualsevol situació poc clara, obre una disputa.

Quan puc obtenir un reemborsament d'un article d'AliExpress?

En resum, sempre. L'article va tenir un color o una mida incorrectes, sembla completament diferent de la imatge, no funciona o està danyat, va resultar ser un fals d'una marca coneguda: podeu recuperar els vostres diners. AliExpress funciona com un mercat normal, de manera que podeu recuperar el que heu gastat encara que no us agradi el producte.

Però depenent de la situació, haureu de fer un esforç diferent per a això i, en alguns casos, pagar una mica més.

AliExpress té dues opcions de reemborsament.

1. Devolució parcial o total sense retornar la mercaderia

El mateix AliExpress recomana enviar un reemborsament complet si el producte no arriba. S'ofereixen reemborsaments parcials en els casos en què l'import de les vostres reclamacions sigui inferior al valor de la mercaderia. Per exemple, vau demanar una samarreta blanca, però va venir una blava. Ja esteu preparats per posar-vos el blau, però el sediment queda. I demanes la devolució, per exemple, el 50% del cost, per compensar les molèsties.

Especifiqueu l'import de la compensació vosaltres mateixos, de manera que podeu reclamar l'1-100% del cost per a un reemborsament parcial.

La xifra final serà el resultat de la licitació amb el venedor. Si no hi esteu d'acord, l'administració d'AliExpress es connectarà a la conversa i emetrà el veredicte final. És important no ser descarat i indicar una quantitat comparable al problema. Si el rastrejador de fitness no funciona, la vostra intenció de retornar el preu total de l'article serà clara. Però per a un petit forat en una samarreta, que s'elimina amb dos punts de sutura, pots demanar-ne un de més petit.

2. Devolució de mercaderies i diners

Envieu l'article al venedor i afegiu un número de pista a la disputa. Quan el venedor rebi el paquet, se us retornaran els diners. Aquest mètode és més problemàtic i l'esforç no sempre està justificat.

Però si heu comprat un article molt car, de vegades és més rendible enviar-lo i recuperar els diners que reclamar un reemborsament parcial i arriscar-vos a equivocar-vos en la disputa. I aquesta és l'única sortida si tot està en ordre amb el producte, però no us ha agradat.

Les despeses d'enviament es poden calcular mitjançant Russian Post.

Com triar un mètode de devolució

Aquí has de prendre una decisió i calcular tu mateix els costos. Però per a paquets barats amb defectes, per regla general, és més rendible emetre només un reemborsament sense enviar la mercaderia.

Suposem que vau demanar una brusa segons la taula de talles del venedor i la cosa va resultar ser petita per a vosaltres. El seu preu és de 800 rubles, el pes és de 350 grams. Enviar-lo a la Xina des de Sant Petersburg costa uns 540 rubles. Així que només guanyaràs 260 rubles. És molt més rendible sol·licitar un reemborsament, per exemple, el 90% del cost d'una brusa - 720 rubles, i després revendre o donar la cosa.

Com emetre un reemborsament

1. No us precipiteu a confirmar la recepció del paquet

Tècnicament, tens 15 dies per obrir una disputa després d'haver confirmat la recepció del paquet. Els venedors són molt més complaents si la comanda es marca com a no lliurada, ja que això afecta les estadístiques.

2. Recollir proves

Estigueu preparat per a una possible disputa amb el venedor tan bon punt rebeu el paquet. Assegureu-vos de filmar el desembalatge. Demostra a la càmera l'adhesiu amb el codi de pista al rotlle, la integritat del paquet i, a continuació, obriu-lo. Això provarà que el paquet és incomplet o defectes evidents.

També utilitzeu fotos i captures de pantalla de la correspondència amb el venedor. Si abans de demanar uns pantalons vau demanar consell a un consultor, li vau enviar mides, una foto de la vostra figura i les fluctuacions mitjanes del vostre pes, això ajudarà a demostrar la culpabilitat del venedor en triar la talla incorrecta. Si la descripció de la funda indica que s'adapta al teu ordinador portàtil, però amb prou feines s'adapta al teu telèfon intel·ligent, fes fotos de la compra i del propi ordinador portàtil al costat.

Quan podeu demostrar la vostra insatisfacció amb l'evidència, l'administració d'AliExpress normalment es posa del vostre costat.

3. Escriu al venedor

El botó que necessiteu es troba just a la targeta de comanda.

Això no és necessari, podeu comunicar-vos amb una disputa ja oberta. Però si la botiga té una puntuació alta, pots provar-ho. Normalment, els venedors amb bona reputació intenten satisfer les necessitats del client i poden retornar immediatament els diners, pagar l'eliminació de defectes menors o enviar el mateix sense defectes.

Fes frases el més senzilles possible. No tots els venedors parlen idiomes estrangers i tradueixen les queixes al xinès mitjançant serveis especials.

4. Obrir una disputa

El botó corresponent està disponible a la targeta de comanda, tant confirmada com encara no lliurada.

Trieu el que us interessa: només un reemborsament o una devolució de béns i diners.

En el primer cas, indiqueu si la mercaderia ha arribat o no, l'import pel qual sol·liciteu. Si no esteu satisfet amb alguna cosa sobre el producte que heu rebut, és més probable que guanyeu una devolució del cost incomplet. Deixeu una petita quantitat al venedor i serà més complaent.

Descriu els problemes trobats en forma lliure. Centra't directament en l'administració d'AliExpress. Puja fotos i vídeos.

Si decidiu tornar un article, indiqueu per què. La resta és el mateix. Només heu d'enviar la mercaderia al venedor i indicar el codi de seguiment.

5. Seguiu el progrés de la disputa

El venedor té cinc dies per reaccionar. Si no hi esteu d'acord, l'administració del lloc s'unirà al cas. Per conèixer els detalls, seleccioneu "Les meves comandes" al menú desplegable de l'extrem superior dret i, a continuació, "Devolucions i disputes" al menú de l'esquerra. Detalls a la fitxa del producte.

De vegades, el venedor accepta immediatament els vostres termes. Però quan es tracta d'una devolució total o parcial sense tornar la mercaderia, comença a ser astut. Els esquemes populars són:

1. El venedor us convenç de tancar la disputa i resoldre el problema de manera amistosa. No ho feu, ja que pot aguantar una resposta i tots els límits de temps expiraran. Tanqueu la disputa només si els diners ja s'han abonat a la targeta.
2. El venedor demana retornar el producte. Expresseu la vostra disposició a enviar el paquet en la vostra correspondència, però a costa del comerciant, perquè és ell qui té la culpa del que va passar. Molt probablement, se us permetrà conservar el paquet.
3. El venedor està negociant i intenta reduir l'import de la compensació. Si estàs satisfet amb la seva proposta, pots estar d'acord. O mantingueu-vos ferms.

Sigues educat, no sigues personal, opera amb fets: els moderadors d'AliExpress ho tindran en compte a l'hora de prendre una decisió. El resultat de la disputa es publicarà allí.

Quan es retornaran els diners

Normalment, els diners van a la vostra targeta amb força rapidesa. El mateix AliExpress reclama un període de 3 a 20 dies laborables. A l'hora de retornar la mercaderia, comptar aquest període des del moment en què el venedor rep el paquet.

Si no s'han retornat els diners, traieu un extracte segellat del banc, marqueu-hi la transferència amb la qual heu pagat la mercaderia i contacteu.

Coses per recordar

1. No tingueu por de fer una comanda a AliExpress. Una mala compra no vol dir que perdràs diners. El lloc us assegura contra venedors sense escrúpols i sovint es posa del vostre costat.
2. Trieu un producte a AliExpress amb cura, llegiu les ressenyes i contacteu amb el venedor, per no perdre's la comanda. Valora la relació qualitat-preu. Si sou responsable de la comanda sense èxit, haureu de tornar la mercaderia, i això és car.
3. Vídeo del desembalatge del paquet. Confirmeu les reclamacions per a la disputa amb el venedor amb fotos i captures de pantalla.
4. Feu un seguiment del període de temps en què podeu obrir una disputa. Aquesta és la millor manera de resoldre els teus problemes. Però si s'acaba el termini, no perdis l'esperança i escriu al servei d'assistència.