9 frases que enfureixen la comunicació laboral

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Qualsevol pensament es pot transmetre més correctament.

Aquest article forma part del projecte "". En ell parlem de les relacions amb nosaltres mateixos i amb els altres. Si el tema és proper a tu, comparteix la teva història o opinió als comentaris. Esperarà!

1. Això no és bo! Fes-ho tot

A ningú li agraden les crítiques dures i categòriques. En primer lloc, és frustrant: la persona va fer alguna cosa, però la seva feina no es va apreciar gens. En segon lloc, fa ràbia: el parlant no intenta en absolut triar expressions per endolcir la píndola, no fa un diàleg adequat, culpa -i, possiblement, injustament-. En tercer lloc, és confús: és completament incomprensible què fer ara i com afrontar la tasca. Si abuses d'aquest comportament, pots perdre un bon subordinat o col·lega.

A la feina, no hi ha cap lloc sense crítiques, però és millor fer-les amb educació i calma, en forma de feedback. És a dir, trobar alguna cosa per lloar una persona, després assenyalar els punts que val la pena corregir i, finalment, oferir almenys un parell d'idees sobre com fer-ho millor.

Quin és millor: "M'encanta que hagis fet la visualització de les publicacions tan ràpidament. Però sembla que la imatge sembla sorollosa i massa colorida. Anem a provar de canviar el tipus de lletra i eliminar alguns dels elements?"

2. Oh, m'havia oblidat

La feina ja no és una escola, i un company o cap no és un professor que estigui per sobre del seu cor i exigeixi lliurar els deures. Quan tothom està treballant en metes i objectius comuns, se suposa que les responsabilitats i les peticions seran tractades amb responsabilitat per part de les persones. Així que les excuses infantils poden ser bastant molestes. Sobretot si una persona fa servir massa sovint tot tipus de "oblidat", "no va tenir temps", "s'ha adormit" i ni tan sols demana disculpes pel seu comportament.

Per descomptat, el factor humà no s'ha cancel·lat: de vegades es trenquen els despertadors de tots o hi ha a faltar. Però és millor assegurar-se que això succeeixi amb menys freqüència i, tot i així, no oblidar demanar perdó i oferir-se per compensar d'alguna manera el seu error.

Quin és millor: "Disculpi'm si us plau. Sé que m'ho has preguntat, però m'he sortit volant del cap. Ara ho posposaré tot i assumiré aquesta tasca. Bé, jo mateix ho explicaré tot al client".

3. Em vaig posar una mica malalt, però vaig decidir venir igualment

Hi ha dos tipus de persones: algú, que se sent malament, pren una baixa per malaltia, i algú va heroicament a l'oficina, tossint fort, ensumant i tirant-se pastilles a si mateix. Aquests dos camps són completament irreconciliables, i els motius pels quals la gent tria la segona opció es poden enumerar durant molt de temps. I alguns d'ells són realment molt respectuosos: el gerent no el deixa anar de baixa per malaltia, realment es necessiten diners, una persona treballa a temps parcial o amb un acord de GPC. Però sigui com sigui, el malalt fa mal als altres, i no només a la feina, sinó també al transport públic de camí a l'oficina.

Quin és millor: quedar-se a casa i ser tractat. O treballar a distància.

4. Sigues amic, substitueix-me demà

Poques persones volen assumir els negocis d'altres persones, treballar un dia més i reorganitzar els seus horaris. Si heu de subcontractar algunes de les vostres tasques a un company o demanar-li que canviï de torn, us hauríeu de disculpar per això. I al mateix temps explicar les raons del que va passar i oferir alguna cosa a canvi. Bé, el millor és avisar amb antelació i, en general, intentar destinar el temps de manera més competent perquè això no torni a passar.

Quin és millor: "Podries fer-me càrrec de mi dijous que ve? El meu fill té una matinada a la llar d'infants, vol molt que vingui. Treballaré per a tu en qualsevol dia convenient. I, per descomptat, tinc una barra de xocolata".

5. Sí, llavors ho faré

Això també inclou diferents variacions sobre el tema "truca més tard", "encara no estic preparat per respondre", "el més probable és que estigui llest d'aquí a dues o tres setmanes". Si dónes una tasca a una persona o li demanes alguna cosa, vols estar segur que la complirà. I no més tard, sinó en un futur previsible. Per tant, les promeses vagues i la manca de terminis clars poden ser inquietants: sembla que la persona no s'està prenent l'assumpte seriosament. Per tant, és millor indicar immediatament quan es farà el treball.

Quin és millor: “La tasca és clara. Necessito una setmana per a això, dimarts que ve us enviaré un disseny ja fet.

6. Recordes la Luda del segon pis? Llavors ella …

No hi ha res terrible en les xafarderies. I qui diu que no és una mica de xafarderia, gairebé segur que es menteix a si mateix i als que l'envolten. El desig de rentar els ossos d'algú és una part de la nostra naturalesa i un element de socialització, no hi ha cap sortida.

Però abans de xafardejar, és millor assegurar-se que l'interlocutor està en la mateixa longitud d'ona que tu i que les teves converses no perjudiquen l'objecte de la xafarderia. Per exemple, no reveleu cap informació personal, no perjudiqueu la vostra reputació, no denigreu una persona als ulls dels altres. És molt bo si no parleu d'un conegut comú, sinó d'algú llunyà: una celebritat, un cosí, un antic cònjuge.

7. Per descomptat, ningú necessita res

I també “Ho podries haver endevinat tu mateix”, “Fes el que vulguis”, “Sí, sí, m'encanta fer hores extres” i així successivament amb el mateix esperit. Totes aquestes frases són manifestacions d'agressivitat passiva. Es tracta d'una mena de manipulació, quan una persona no parla directament dels seus sentiments i afirmacions, sinó que les empaqueta en un embolcall socialment acceptable perquè els altres se sentin culpables i s'afanyen a arreglar-ho tot.

L'agressivitat passiva no són només paraules, sinó també gestos: ulls en blanc, clic, somriure. Aquesta tàctica només és bona per a una cosa: arruïnar les relacions amb altres persones. Però canviar la situació, que no convé, no ajudarà. Per tant, és millor ser directe sobre qualsevol cosa que no us agradi i suggerir opcions sobre com solucionar-ho. Per descomptat, en la forma correcta (vegeu el punt 1).

Quin és millor: “Ahir et vaig demanar que oferissis opcions per a una festa corporativa, però de moment ningú ha enviat res. M'agradaria veure més activitat de la teva part. Em costa prendre una decisió sol, i això s'aplica a tots.

8. Companys, urgent

Res de bo acostuma a seguir un començament així. Vol dir que has de renunciar a totes les tasques actuals, fer hores extraordinàries i fer-ho tot amb pressa.

A més, qualsevol urgència està relacionada principalment amb el fet que algú va incomplir els terminis o no va poder organitzar correctament el treball. D'això, així com d'altres causes de força major, ningú està assegurat. Però, tanmateix, hem d'intentar pal·liar la situació perquè la gent no s'ofensi tant per tapar els bancs d'altres persones i treballar en mode d'emergència.

Quin és millor: “Perdoneu, si us plau, que us hagi de distreure, però hem tingut una força major i necessitem la vostra ajuda. Aleshores demanaré pizza per a tothom, ho prometo.

9. Tracta-ho tu mateix. Aquesta és la teva feina

Les tasques indistintes són, en primer lloc, desagradables i, en segon lloc, una garantia d'un resultat indistint. Si el gerent, el col·lega o el client es nega a respondre preguntes clarificadores, no dóna la informació necessària i els envia d'una forma nítida perquè ho resolguin pel seu compte, és bastant lògic que s'enfadi. Això sí, sempre que trobar els materials adequats no sigui part de la tasca.

Així que estaria bé passar una mica de temps i aclarir el problema. O indicar correctament a un company que ha de mostrar independència.

Quin és millor: “Sí, hi ha moltes preguntes sobre aquest projecte. Pots escriure al client i esbrinar-ho?"