Com les empreses poden aconseguir el públic més saborós - Millennials

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

En un article convidat per a Lifehacker, la periodista parla de qui són els millennials, què els distingeix d'altres generacions, per què és important que una empresa aprengui a treballar amb ells i, el més important, com atraure aquest públic actiu i exigent. a la teva marca.

Un dels principis fonamentals del màrqueting és: conèixer el vostre públic objectiu. Fins fa poc, només podríeu entendre aproximadament qui és el vostre client. Ara totes les dades les tenim davant d'un cop d'ull gràcies a una varietat de comptadors, llocs analítics, xarxes socials i altres tecnologies.

Però tots aquests serveis inestimables només ens donen informació sobre quina categoria d'edat es troben els nostres clients i quins són els seus interessos aproximats. Tanmateix, per vendre un producte, hem de conèixer gairebé a fons el nostre públic. I aquí ja s'ha fet tot per nosaltres. Els joves d'avui són l'anomenada generació del mil·lenari. Ja s'ha escrit molt sobre ells, s'han fet moltes investigacions sobre aquesta generació. En poques paraules, no cal reinventar la roda, només cal enganxar les rodes ja inventades al nostre carro, és a dir, treballar tenint en compte el coneixement del públic.

En aquest article, he intentat respondre les preguntes:

• Què va canviar?
• Qui són els millennials?
• Per què són importants per a nosaltres?
• Què volen?
• Com treballar amb ells?

L'article serà útil tant per als anunciants com per als empresaris.

Què va canviar?

Ara la generació mil·lenari, o generació Y ("el jugador"), està entrant en drets legals. Es tracta de joves d'entre 15 i 30 anys, nascuts en el període comprès entre 1980 i principis dels anys 2000, acostumats a la tecnologia i al ritme de vida ràpid.

Per atreure'ls a la vostra marca, heu de tenir una bona comprensió de les seves necessitats.

Quina és la dificultat? En primer lloc, a la dècada de 1990 es va produir un descens de la natalitat, que en un futur proper provocarà algunes dificultats per als negocis, perquè la quota del segment d'audiència jove disminuirà gairebé a la meitat. En segon lloc, el seu comportament mediàtic difereix significativament del públic amb el qual estan acostumats a treballar al mercat.

Per tant, cal inventar i revisar lleugerament els mecanismes de treball. Tot en ordre.

Qui són els millennials i què els fa diferents?

Els millennials són la primera generació que no té herois, sinó ídols.

Aquesta és la propera generació, la generació de xarxes, els boomers de l'eco. Els millennials es caracteritzen principalment per una profunda implicació en les tecnologies digitals.

Els representants d'aquesta generació es caracteritzen per les característiques següents.

1. L'hàbit de posar qualsevol informació a l'abast de tothom, abundància de dades.
2. Multitasca en l'ús d'eines de comunicació.
3. Alta alfabetització mediàtica: la capacitat d'utilitzar motors de cerca i trobar la informació necessària i útil, la capacitat de distingir les fonts d'informació de bona fe i fiables de les sense escrúpols, el coneixement dels sistemes de control parental i la capacitat d'utilitzar-los.

El Ministeri de Telecomunicacions i Comunicacions Massives de la Federació de Rússia informa que el nivell d'alfabetització mediàtica a Rússia va ser del 74%, que és gairebé tres vegades més gran que l'objectiu per al 2015: el 25%. El 30% de la població de la Federació Russa té un alt nivell d'alfabetització mediàtica, el 44%, de mitjana, el 26% té un nivell baix d'alfabetització mediàtica.

Poca voluntat de pagar pel contingut, però alhora voluntat de donar diners pel dret a participar en alguna cosa

Val la pena explicar-ho aquí. El principal problema de la nova generació és la falta de voluntat de pagar per res. Els millennials en la seva majoria són partidaris de l'anomenada economia col·laborativa, el consum conjunt de béns, quan no ets l'únic propietari d'una cosa, sinó que pagues pel dret a llogar-la durant un temps (com és el cas d'Airbnb). servei de lloguer d'apartaments o servei de lloguer de cotxes Zipcar). D'aquí els problemes amb la monetització d'aquest públic.

1. Altes expectatives.
2. Cerca quelcom inusual, creatiu. Els millennials són aliens als enfocaments tradicionals, necessiten singularitat.
3. Augment dels requisits de qualitat.
4. La importància particular de l'autoexpressió.
5. Vida molt ràpida.
6. Augment de la fidelitat a la marca. Aquesta és una característica interessant dels millennials. M'hi demoraré una mica més tard.

En qualsevol cas, 20-25 és massa tard per començar a parlar amb la generació del mil·lenari. Això ho hem de fer abans.

Per què són importants per a nosaltres?

Ara aquest és el públic més actiu que viu a Internet.

El futur els pertany: d'aquí a 3-4 anys, els mil·lenaris constituiran el 50% de tota la població que paga. Les empreses els han d'"alimentar" ara.

Segons una investigació de l'agència d'anàlisi Markswebb Rank & Report, els homes de 18 a 34 anys representen una quarta part de totes les compres a Internet, i les dones de la mateixa edat, el 28%. Així, les compres de "igrok" representen el 53% de tot el mercat. Aquesta és una figura colossal. Simplement és impossible trobar a faltar un públic així. Llavors, com procediu?

Els millennials creen tendències. En aquest sentit, poden convertir-se en els nostres guies.

Com treballar amb ells?

Guanya confiança i fidelitza

La fidelitat a la marca és un segell distintiu dels millennials. Si la generació més gran buscava quelcom més pràctic, els representants de la generació Y poden quedar-se amb la marca simplement pel seu amor per ella.

El 80% segueix les activitats de les empreses per donar suport a les seves marques preferides, i el 47% va citar el desig de mantenir-se al dia de les últimes notícies de la marca com el principal motiu de subscripció.

Si aconsegueixes fer amistat amb aquests consumidors, faran qualsevol cosa per donar-te suport.

La fidelitat és una gran notícia per a les marques, però no us penseu que sigui fàcil guanyar-la. Un estudi del grup global de comunicacions Havas assenyala que el 40% dels enquestats d'entre 16 i 24 anys es queixen de ser frívols amb les marques. Consell: escolteu el vostre públic i us tornaran a estimar.

Crear contingut per als dedicats

Vaig dir que els millennials es distingeixen per l'hàbit d'accessibilitat a la informació; en principi no pagaran per alguna cosa. El truc, però, és que els millennials estan disposats a pagar pel dret a participar. Aquest desig pot ser, per exemple, el desig de ser referit a un determinat club d'iniciats. Aquí pots donar consells a aquells que acaben de començar el seu propi negoci o estan pensant a reformatar-lo: potser val la pena allunyar-se de la idea de fer un producte per a "tots i tots", i crear quelcom exclusiu, en el qual la gent vol participar?

La mateixa tendència és visible al mercat dels mitjans. El públic de mitjana edat i més gran tendeix a buscar fonts d'informació fiables i autoritzades, mentre que els joves busquen informació única i exclusiva, fet que es reflecteix en part en el creixement dels blocs amb un públic relativament reduït. És a dir, als millennials no els interessa allò que està a l'abast de tothom al seu voltant, necessiten proximitat, singularitat, exclusivitat. Feu-los saber que no és tan fàcil arribar a vosaltres, però és vital.

Fes la vida més fàcil oferint trucs de la vida, estrès, explicacions

Els millennials gairebé no necessiten cercar informació. Li aboca literalment al cap. Una altra cosa és que s'ha de buscar informació que valgui la pena. Si sumem l'augment de la fidelitat de la nova audiència i la constant manca de temps, obtindrem nous formats de publicitat i comunicació amb l'audiència: pompa, ressenyes, les anomenades analítiques concises, explicacions. Quan parleu amb mil·lenaris, oblideu-vos de "l'aigua", sigueu específics. No tenen gaire temps.

Confieu en els comentaris, tingueu en compte l'opinió de l'audiència

Tornem al fet que la generació actual, que s'apodera activament de tots els àmbits de la vida, es considera més intel·ligent que les altres. I efectivament ho és. Ara no és el mercat el que els dicta les condicions del joc, sinó que ells imposen el mercat. Per tant, el negoci no només ha d'anar dos passos per davant i sorprendre la gent, sinó també escoltar-los, perquè poden suggerir grans idees.

En general, la relació amb l'audiència s'ha d'abordar des del costat de la demanda, no des de l'oferta.

Hem esmentat anteriorment sobre l'alfabetització mediàtica. Per tant, cal estar preparat per al fet que l'audiència pugui entendre alguna cosa millor que tu. I aquí serà correcte no doblegar la línia, allunyant-se amb orgull dels assessors de les masses (a les xarxes socials ara els agrada anomenar-los "experts en sofà"), sinó confiar en els comentaris.

Canvia

L'estil clàssic és aliè als mil·lenaris. Estan acostumats a la comunicació informal i la personalització. No tingueu por del canvi, canvieu amb el vostre públic, anticipeu-vos al que voldran els vostres clients en el futur i doneu-los-ho abans que tinguin temps de pensar-hi. Sigues flexible.

Diferenciar la comunicació amb les diferents generacions

Ara hem de confiar en la personalització, la principal tendència dels últims temps. Mostra a la gent el que volen veure, tot tenint en compte les diferències d'edat. És a dir, canviar per als usuaris sense canviar-se. Una mena de transformador. Fins i tot els anuncis, per exemple, al vostre lloc es poden mostrar un i un altre, un altre.

Recordeu que les preferències de compra de Y són a curt termini

Els millennials, o generació Y, estan menys centrats en inversions sòlides d'alt valor. Volen rebre beneficis aquí i ara i no estan disposats a treballar a llarg termini.

Per a la generació més gran, persones d'entre 30 i 50 anys, la compra d'una casa i un cotxe està a la llista de prioritats principals, mentre que per als joves, la compra d'aparells de moda, l'educació i els viatges són en primer lloc. Segons les nostres observacions, els joves s'esforcen per combinar de manera rendible l'educació amb l'oportunitat de veure món, mentre que el desig de tenir un habitatge propi i un cotxe canvia de prioritats cada cop més. Avui, entre les persones de 15 a 25 anys, hi ha la meitat de persones que volen comprar-se un cotxe que entre els seus companys fa deu anys.

Els valors de la generació Y inclouen emocions vives, comunicació, interès i autorrealització creativa.

Utilitzeu diferents enfocaments per a diferents públics d'edat

La nova generació difereix en valors i comportament dels seus predecessors.

Els sociòlegs expliquen un canvi tan significatiu en l'escala de valors com una època turbulenta de canvis que la gent va experimentar durant la infància, observant el col·lapse de l'URSS, els posteriors crims desenfrenats, tragèdies i atacs terroristes, però al mateix temps - el ràpid creixement econòmic del país i desenvolupament de noves tecnologies.

Cal avaluar l'audiència i oferir diferents enfocaments a diferents categories de clients.

Amplieu el vostre públic

És a dir, prestar especial atenció als segments que tradicionalment no entraven en el públic objectiu.

Tornem al fet que l'audiència es reduirà a la meitat. Per tant, cal buscar fonts addicionals de clients. I és per això que captar no només el vostre públic objectiu, categoria d'edat, etc., sinó, en general, ampliar horitzons. És a dir, o bé prepareu-vos per al fet que els vostres clients disminuiran bruscament, o bé ofereixeu el producte a aquells que abans no han mirat en la vostra direcció.

Per exemple, per a una sèrie de categories empresarials que històricament han adreçat els seus missatges a les dones, pot tenir sentit prestar atenció als homes que graviten cap als valors familiars i domèstics. Mentre que les marques tradicionalment centrades en els homes (automòbils i categories relacionades), en les realitats modernes, es desenvolupen en gran mesura a costa de les dones. No hauríeu d'excloure els grups madurs del vostre públic objectiu.

Centrar-se en descomptes, promocions

El ràpid ritme de vida dels millennials els porta a voler beneficiar-se de les interaccions amb el món exterior.

Els millennials són molt aficionats a les accions. D'alguna manera, veuen això com la preocupació de la marca per a ells. N'hi ha prou amb veure un anunci de descompte a la web i la meitat visiten la botiga, ja sigui fora de línia o en línia. Diversos programes de fidelització també són molt atractius per a la generació Y. Al voltant del 80% dels mil·lenaris visitaran encantats un lloc de botiga en línia que utilitzi un programa de fidelització de compres repetides.

No obstant això, no tothom l'utilitza: només el 12% dels minoristes utilitzen "Ofertes del dia" als seus llocs web o envien als clients informació sobre promocions per SMS o correu electrònic. Al mateix temps, la generació Y és molt millor a les propostes personals i personificades.

Vendre no un producte, sinó un estil de vida

Sortir de la multitud, ser diferent, seguir tendències i estar a la moda són els objectius dels millennials. En el seu vídeo TED de gran èxit, Simon Sinek parla de la veritable raó d'aquest sorprenent èxit. Què tenen en comú les grans empreses que han assolit altures increïbles? No venen un producte, sinó una forma de vida, una idea.

Quan es compra un iPhone, una persona no està comprant cap telèfon intel·ligent. Compra l'estatus, la tecnologia més recent, l'èxit, la comoditat, etc. És a dir, mentre que els competidors venen telèfons amb moltes característiques, Apple està venent fe en la innovació.

Fes que una campanya de publicitat sigui única

Els millennials són molt més intel·ligents que els seus pares a la mateixa edat. Tenen una comprensió innata dels mecanismes de màrqueting, coneixen el seu valor com a consumidors i creuen que poden ajudar una marca a guanyar o fracassar.

Proveu nous formats de publicitat i comunicació amb el vostre públic. Per exemple, ressenyes. A les versions mòbils de les botigues en línia, els millennials estan més interessats en les ressenyes de productes, amb un 69% dels usuaris que les llegeixen. Hi ha molts productes i és difícil fer la decisió correcta. Per tant, abans de comprar, hi ha un llarg procediment de comparació, visualització de ressenyes, recomanacions. Utilitzeu ressenyes de vídeos i fotos dels productes del lloc (només de bona qualitat!), Fomentar les revisions, introduir incentius addicionals per persuadir l'usuari de comprar.

És important sorprendre mentre et facilita la vida.

Resum

Els millennials són persones extremadament intel·ligents, que viuen a un ritme frenètic, en un enorme flux d'informació. Es tracta de persones amb exigències i exigències molt altes, però alhora lleials i fidels al que estimen. Fixeu-vos-hi, escolteu-los i estigueu en la mateixa longitud d'ona amb ells, tingueu en compte els seus interessos. Vendre idees, no productes ben envasats. Prepara't per canviar. Sigues mòbil. Confieu en la qualitat i la singularitat, i aleshores podreu aconseguir el públic més deliciós.