Vols ser un líder? Pensa com un líder

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

El que distingeix el líder dels membres de l'equip de base és la seva manera de pensar. Avui parlarem d'un enfocament interessant del nostre treball: "pensa com un propietari". Descobriu què és i per què funciona en un article de Robert Kaplan, professor de la Harvard Business School i investigador de gestió estratègica. Lifehacker publica la seva traducció.

Cada persona del món té una opinió. La televisió, la ràdio i altres mitjans abunden amb tot tipus de comentaristes que fan suggeriments i reparteixen consells aparentment autoritzats a funcionaris i líders sobre com i què han de fer. Durant el sopar, en una festa o prop d'una nevera a la feina, també parlem del que haurien de fer o haurien de fer els altres, o comentem els errors dels nostres caps.

A la feina, podem expressar la nostra opinió com a punt de vista oficial, com l'opinió de tota l'empresa. O podem avaluar les accions del cap sense pensar en els problemes i interessos dels altres que ha de tenir en compte. Ho fem perquè no tenim prou coneixements. O estan convençuts que no cal entendre tots els detalls, això no forma part de les responsabilitats laborals.

Un líder no és algú que simplement expressa la seva opinió sobre tots els temes (tot i que de vegades això és força adequat, i en algunes situacions fins i tot és necessari). El lideratge requereix més: cal mirar les coses de manera més àmplia, tenir principis i tenir confiança en les teves accions.

Vaig pensar que vaig fer una bona feina

Jim és el vicepresident d'una empresa de béns de consum. Em va trucar per parlar d'un problema que tenia a la feina. Jim va demanar consell: acabava de tenir una experiència desagradable i estava intentant esbrinar què anava malament.

Jim estava treballant en el llançament d'un projecte important. Va formar part d'un gran equip multidisciplinari liderat per un vicepresident sènior encarregat d'una de les unitats de negoci més importants de l'empresa. L'equip era responsable del disseny de nous productes, embalatge, màrqueting i estratègies de vendes. Aquest producte era vital per a l'empresa de Jim perquè la quota de mercat de diversos altres productes va començar a disminuir ràpidament i la direcció necessitava urgentment trobar noves oportunitats de creixement. Creien que el nou producte seria útil als clients i restauraria la posició de l'empresa als seus ulls.

A cada participant del projecte se li va assignar un aspecte del treball relacionat amb el nou producte i el seu llançament. Jim era l'encarregat d'organitzar els punts de venda del nou producte. Aquesta no és la tasca més important, però donada la importància de tot el projecte i l'alta professionalitat dels altres membres de l'equip, Jim va considerar que era una gran oportunitat per demostrar-se.

Després de diverses setmanes de treball, va elaborar un pla detallat per mostrar i col·locar el producte en diferents sectors del comerç: botigues de queviures, farmàcies i altres punts de venda de béns de consum. A més, ha desenvolupat diversos materials addicionals: proves per a punts de venda regionals, que s'han de dur a terme in situ.

Durant el treball del projecte, els membres de l'equip es reunien un cop a la setmana per informar de la feina feta. El vicepresident sènior volia que tots els membres de l'equip estiguessin al corrent dels plans dels altres i de tots els aspectes del llançament. Va expressar l'esperança que tots els membres de l'equip es facin preguntes entre ells i aprenguin sobre les tasques dels altres i, per tant, puguin desenvolupar l'estratègia més eficaç.

Al principi, Jim estava molt satisfet amb el seu treball en el projecte. "Vaig pensar que vaig fer una bona feina", em va dir. En Jim va pensar que les coses anaven molt bé, així que el que va passar després el va confondre.

En una reunió durant la fase final del projecte, se li va demanar a Jim que proporcionés recomanacions finals. Per a la seva sorpresa, diversos companys van criticar durament la seva proposta. Creien que no era coherent amb la naturalesa del producte, els preus i el possible comportament de compra del consumidor. Concretament, els membres de l'equip consideraven que el seu posicionament en el punt de venda s'ajustava més a la compra d'impuls, alhora que estaven convençuts que aquest producte s'havia de posicionar i veure com una compra prèviament planificada des del punt de vista del comprador.

Jim va quedar sorprès. Després de la reunió, el líder de l'equip el va portar a un costat i li va preguntar quant sabia realment sobre el llançament del producte. "Vaig estar en totes les reunions", va respondre Jim, "i vaig escoltar atentament". Si això és cert, va preguntar el gerent, com podria la visió de Jim ser tan diferent de les expectatives dels altres membres de l'equip? Jim va objectar que sentia que va prendre bé el que va escoltar a les reunions i que també va utilitzar la seva experiència dels llançaments amb èxit d'altres productes.

El gerent va fer a Jim una sèrie de preguntes específiques: "Qui creus que hauria de comprar aquest producte? Quant hauria de costar? Com s'ha d'envasar?" Jim va admetre que no pensava en aquestes preguntes, ja que no formaven part de la seva tasca. Va afirmar que els altres membres de l'equip haurien d'haver estat preocupats per això.

El gerent no estava satisfet amb les respostes de Jim.

Abans d'acabar la reunió, li va aconsellar que reflexionés sobre com podria respondre aquestes preguntes si fos un líder d'equip, i no només un membre amb un conjunt limitat de responsabilitats.

En Jim va pensar que aquesta era una recomanació estranya. Em va trucar per saber la meva reacció davant el que va passar i demanar consell sobre com hauria de reaccionar davant els problemes amb el director del projecte. La meva reacció va ser senzilla: "Jim, el teu gerent va donar un gran consell. I estic totalment d'acord amb ell. Imagina que ets tu el responsable d'aquesta situació. Intenta pensar com si fossis el cap o fins i tot el propietari de l'empresa. Imagineu que la vostra vida depèn de tots els aspectes del llançament d'un producte adequat. Què faries? Ets un noi amb talent. Pensa com un líder i utilitza el teu talent per respondre aquestes preguntes".

Jim va admetre que mai va pensar en aquest enfocament, en part perquè cap dels seus caps mai va recomanar que actués d'aquesta manera.

"Estàs segur que aquesta és la meva feina? Realment he de fer això?" "Sí", vaig respondre, "si vols ser un líder, ho has de fer".

Jim va decidir posar-se als negocis amb tota serietat. Va entrevistar altres membres de l'equip, va aplicar totes les seves habilitats i talents per entendre tots els aspectes del posicionament del producte. Fins i tot va dur a terme diverses investigacions pròpies en punts de venda individuals, va analitzar com es posicionaven els productes dels competidors. Amb la feina feta, va començar a adonar-se que les seves recomanacions inicials eren, en el millor dels casos, superficials. I, en el pitjor, eren sorprenentment diferents de com col·locar correctament el producte.

Jim va fer un descobriment desagradable: l'última vegada que va fer la seva feina malament. Les seves idees no encaixaven amb el projecte. Com a resultat, va fer una feina de segona categoria i també estava descontent amb els seus companys. Jim va decidir prendre coratge i disculpar-se amb el líder i els membres de l'equip.

Els participants del projecte van acceptar les seves disculpes. Els va impressionar que Jim tingués el coratge d'admetre que estava equivocat, tornar enrere, tornar a fer tota la feina i repensar les seves recomanacions. Va explicar les noves propostes de posicionament, que van ser ràpidament aprovades per tot l'equip. Jim se sentia apreciat ara.

Es va adonar que la seva experiència li donava coneixements valuosos. Aquesta consciència es va reforçar quan el vicepresident sènior li va dir: "A partir d'ara, Jim, espero que actuïs com a líder. Tens un gran potencial, però només si penses com un propietari. Amplieu els vostres horitzons, no els reduïu".

Jim es va prometre que en el futur no pensaria com un empleat altament especialitzat, sinó que s'acostaria a la feina com si fos el propietari de l'empresa. Aquesta nova manera de pensar el va ajudar a aprendre a pensar amb més claredat i a treballar moltes vegades de manera més eficient.

Ampliació dels horitzons

Sembla senzill: pensa com un propietari. Però en realitat és difícil. Cal posar-se en el lloc de la persona que pren decisions. I podeu entendre que aquest lloc no és adequat per a vosaltres. Massa pressió, massa factors per tenir en compte, massa gent interessada. La complexitat, el canvi constant, la infinitat d'opinions fan que sigui més fàcil pensar: "Maldita, aquesta no és la meva feina!"

Sí, aquesta és la teva feina si vols ser líder. Pensar com el propietari significa buscar la confirmació de la correcció de les vostres accions. Cal esforçar-se per aconseguir la màxima confiança, no dubtar del que cal fer.

De fet, la majoria de vegades, un líder pot no tenir la convicció de com fer el correcte. Però segueix recollint informació, agonitza en la indecisió i analitza fins assolir el nivell de confiança desitjat.

D'altra banda, de vegades un líder ha d'estar atent si la confiança en alguna cosa arriba massa ràpid, o si s'aferra tant a la idea original que no té en compte els altres. Cadascun de nosaltres té punts cecs, coses que no entenem. Per tant, es necessita temps per recollir informació, plantejar opcions alternatives, agonitzar i, finalment, assegurar-se que es troba una solució equilibrada.

El fet és que el mateix procés de trobar confiança pot ser molt difícil. Les circumstàncies canvien constantment, els competidors estan alerta, apareixen nous productes al mercat, etc. A més, diferents persones miren la mateixa situació des de diferents punts de vista, i tothom creu que sap fer el correcte. Per respondre a tots aquests factors, un líder ha d'analitzar, consultar, buscar informació, discutir opcions i pensar molt.

Mentre esteu passant per aquest procés, no heu de saber amb certesa què fer a continuació. Tanmateix, com a líder, heu d'esforçar-vos contínuament per generar confiança en els temes més importants. Com fer-ho? Tu i el teu equip hauríeu de centrar tots els vostres esforços en passos concrets i acordats que us ajudin a prendre una decisió intel·ligent.

Amb l'experiència, aprendràs a entendre't millor i sentir-te quan hagi arribat la confiança total. Els líders no busquen excuses. En canvi, pensen com a propietaris i animen l'equip a pensar el mateix.