Com fer les preguntes correctes

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Ningú pot saber-ho tot al món. Fer una pregunta és una de les maneres més antigues i efectives d'obtenir informació. Tanmateix, no tothom sap com utilitzar-lo. En aquest article, hem recopilat cinc errors de pregunta habituals i cinc consells útils per ajudar-vos a evitar cometre el mateix error.

La qualitat de la resposta depèn no només de qui fem la pregunta, sinó també de com la fem. En fer la pregunta equivocada, gairebé segur que obtindreu la resposta equivocada. Les preguntes adequades augmenten significativament les possibilitats d'un bon consell, consulta i informació útil. Intentem esbrinar què cal fer per a això.

5 errors de qui pregunta

1. Fes una pregunta que ja conté una resposta

Molt sovint l'interrogant té la seva pròpia resposta i la vol comprovar. En aquest cas, és important que la pregunta no contingui indicacions d'una resposta "correcta". Exemples d'aquestes preguntes: "Hem d'assumir aquest encàrrec?", "Crec que ho pot gestionar, vostè també ho creu?" etc. Quan una pregunta s'adreça d'un cap a un subordinat, la probabilitat d'obtenir la resposta desitjada augmenta moltes vegades. Si realment voleu conèixer l'opinió de l'interlocutor, i no només heu decidit compartir la responsabilitat amb ell, no deixeu que s'entengui que només esteu esperant la seva aprovació.

2. Fes una pregunta tancada

Les preguntes tancades són aquelles que impliquen un nombre limitat de respostes. Normalment dos o tres. L'exemple més famós és "ser o no ser" de Shakespeare. Si no ets Shakespeare, no emmarquis l'enquestat. És possible que hi hagi moltes més possibilitats més enllà. Un exemple senzill: els caps et carreguen amb feina extra. "Està d'acord o rebutja?" - li pregunteu a un amic, ometent així l'opció "D'acord, però per un augment de sou".

3. Pretén entendre la resposta, encara que no ho sigui

No totes les respostes són iguals. Una resposta incomprensible és inútil. Si no esteu segur d'haver entès l'interlocutor, no hauríeu d'amagar aquest fet. Sovint, els directius tenen por de demanar aclariments, ja que suposadament això demostra la seva incompetència. Mentrestant, l'antic conseller delegat de General Electric Jack Welch argumenta al llibre de Winning que els executius haurien de fer la majoria de preguntes i les seves preguntes haurien de ser les millors.

4. Prement el contestador

"Què dimonis està passant amb el teu projecte allà?" "Vas fins i tot a treballar?", "Quina tonteria m'estàs mostrant?" - en tots aquests casos, l'interrogant només rebrà excuses com a resposta. Si el vostre objectiu és aconseguir que l'empleat admeti la seva culpa, ho esteu fent tot bé. Si l'objectiu és entendre el problema, la pressió sobre l'enquestat només farà mal. El consultor de negocis Michael Marquardt escriu que a la defensiva, una persona tendeix a veure's com a part del problema, i no com una font de possibles solucions.

5. Fes tota una sèrie de preguntes

Aquest mètode és tan bo que s'utilitza deliberadament quan no volen escoltar la resposta. Només cal fer moltes preguntes seguides a l'interlocutor, preferiblement interrompent-lo. I això és tot. El seu cervell està desbordat i no rebràs resposta a cap de les preguntes.

La capacitat de fer les preguntes adequades elimina la necessitat de conèixer totes les respostes.

Donald Peterson CEO de Ford (1985-1989)

5 bones idees per a les preguntes adequades

1. Preparar

Si tens una conversa on faràs preguntes importants, té sentit preparar-te amb antelació: determina l'essència del problema i el propòsit de la conversa, dibuixa una llista de preguntes.

2. Formula la pregunta en una frase

El consultor empresarial Jeff Haden suggereix utilitzar aquesta tècnica per desfer-se de les "indicacions" a les preguntes. A més, les preguntes més curtes solen ser més fàcils d'entendre. Si intentes encaixar en una frase, tu mateix entendràs millor l'essència del problema.

3. Formula diverses opcions per a la pregunta

En el procés de preparació, s'aconsella seleccionar diverses opcions per a la mateixa pregunta. Això us permetrà mirar el problema des de diferents angles. Pot ser útil fer la mateixa pregunta per a diferents períodes de temps. Per exemple, no "Què es pot fer per augmentar les vendes?", sinó "Què es pot fer per augmentar les vendes el mes que ve?".

4. Comença les preguntes amb la paraula "per què"

Aquestes preguntes tenen com a objectiu identificar la causa. "Per què" és molt bo per mitigar les preguntes directives. Per exemple, en lloc de "Encara no heu completat el projecte. Que està passant?" és millor preguntar-se "Per què no podeu lliurar el projecte a temps?" Fins i tot hi ha una tècnica especial per revelar causes ocultes: la tècnica dels "5 per què".

5. Fer preguntes aclaridores

Entre les preguntes importants, n'hi ha poques que suggereixen una resposta breu, clara i única. Molt més sovint ens trobem davant de problemes que tenen moltes solucions, i les conseqüències són difícils d'avaluar. Diverses preguntes de forma consecutiva, cadascuna de les quals desenvolupa i aclareix l'anterior, permeten obtenir respostes més profundes i útils. Si una pregunta es converteix en una ocasió de diàleg, discussió, discussió, aquesta és una bona pregunta.

Per a la majoria de la gent, fer preguntes és tan natural com caminar o menjar. No pensen si són bons o dolents en això. Però si prendre decisions importants depèn de la resposta correcta, té sentit treballar la qualitat de les preguntes. Utilitzeu alguna tècnica especial per fer bones preguntes?