Com la tendència cap a la humanitat està canviant el panorama empresarial

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Una comunicació sincera ajudarà a donar forma a la imatge de l'empresa i a atreure un públic interessat.

Com més l'automatització i la digitalització s'apoderen del món, més ràpid creix la demanda d'humanitat en l'àmbit dels béns i serveis, és a dir, d'un enfocament personal i una comunicació sincera amb els clients. Els textos escrits per als cercadors s'estan substituint per entrades de blog fetes per persones que no són indiferents a la seva feina.

En les condicions d'una gran selecció, només allò que se li dirigeix personalment pot interessar realment al client. Fins i tot la gran corporació Starbucks ho entén, a les cafeteries de la qual tothom pot obtenir una copa personalitzada amb una beguda per emportar. La qüestió no és només simplificar la feina del barista en condicions de gran trànsit, sinó també augmentar la fidelitat de la persona que veu el seu nom al costat del logotip verd.

Un enfocament personalitzat, un diàleg constant, una simpatia pels clients que no es converteix en familiaritat: aquests són els valors de la nova sinceritat de l'emprenedoria.

Per què la personalitat és important als negocis

"Hola, Ainur Mansurovich, aquest és el banc més fresc, volem fer-vos una oferta amb una targeta de crèdit amb un límit de 500 mil rubles …" No sé què feu quan truquen des dels centres de trucades, però penjo. Tan bon punt sento entonacions metàl·liques sense ànima a la meva veu, no hi ha ganes d'aprofundir en la idea ni una mica. El contacte no sorgeix perquè no estic tractant amb una persona, sinó amb un rol, funció o professió.

Si parlem d'internet, molts s'han adonat que ara les publicacions d'experts s'agraden i s'estalvien el pitjor. Els escrius, els escrius, penses en els fets, la profunditat del contingut i zero emissions d'escapament. No obstant això, val la pena posar una foto gairebé a casa, immediatament una gran implicació.

La gent està cansada de la posició dominant "Sóc intel·ligent, escolta'm" i de megatones d'informació. Hi ha una tendència llegible: una caiguda del valor de l'opinió dels experts als ulls de la majoria.

Sobre això al llibre "Nou poder. Quines forces governen el món i com fer-les funcionar per a tu ", diuen els defensors del moviment social Jeremy Heymans i Henry Timms.

Hi ha models de gestió del poder antic i del nou poder. Els vells només demanen una cosa: obeir o consumir. Els nous governants es construeixen i s'estructuren per coordinar les accions de participants iguals i fomentar la implicació massiva. Aquest és, per exemple, el moviment Lisa Alert, el mercat de lloguer d'Airbnb i YouTube. La proliferació dels principis de la "revolució de la participació" demostra que les persones estan interessades entre elles i necessiten una comunicació personal.

Ser sincer significa comunicar-se des de la perspectiva d'una persona, no des d'una professió. I és difícil subestimar el factor d'influència de les qualitats personals en el resultat del treball empresarial.

Com mostrar una cara humana a un líder mantenint l'estatus

Dins de l'empresa

Quins consells pots donar a aquells que han decidit estar “més a prop de la gent”? Com pots arribar a ser sincer? Si pensaves que ara has de somriure tot el temps, parla de la teva infància difícil i vine a treballar amb una camisa hawaiana, no és així. Sou principalment un líder, per la qual cosa heu d'utilitzar els principis de sinceritat mitjançant eines de gestió.

Implicar els empleats en les discussions

Identifiqueu un tema problemàtic i, en lloc de dirigir, ofereix als empleats un format de pluja d'idees. Durant una discussió de 15 minuts, feu que l'equip presenti tres opcions per resoldre el problema. A mesura que els participants expressen les seves respostes, feu més preguntes i minimitzeu les crítiques. És necessari que cada persona se senti important i necessària.

Realitzar xerrades obertes setmanals

Aquest és el format en què el vostre departament o grup de treball té una xerrada de cinc minuts davant la resta de l'equip al final de la setmana. Els temes poden ser molt diferents: “La meva afició preferida”, “El meu llibre preferit”, etc. El repte és crear un espai on la gent pugui intercanviar pensaments, idees i no tenir por de parlar.

A les xarxes socials

Com augmentar el vostre públic de subscriptors, escalfar clients i després vendre amb èxit els vostres productes i serveis? Aquí hi ha pautes per a aquells interessats a promocionar a través de les xarxes socials i parlar en públic.

Fes una sèrie de contes

Les històries són vídeos de 15 segons al canal d'Instagram superior. La serialització permet a les persones veure la vida de l'empresa com un programa de televisió, participar-hi i convertir-se en participants. Publica històries regularment on compartiràs detalls destacats del teu flux de treball.

Configura retransmissions en directe personals d'Instagram

Una de les eines més interessants per comunicar-se amb el vostre públic i vendre els vostres productes i serveis. Si la marca personal d'un líder està generant ingressos per al negoci, té sentit parlar de temes personals que s'ajustin als principis de la nova sinceritat emprenedora. Molts experts, en els seus primers intents, comencen a fer de mentor, a mirar la càmera i a cometre altres errors terribles. El més pecador d'ells és ensenyar als altres a viure. En canvi, només has de compartir la teva experiència.

Aquests són alguns dels possibles temes per a les vostres properes emissions:

• Quin consell em donaria als 16 anys?
• Els meus valors vitals, que transmetré als nens.
• El meu enfocament per planificar el teu dia i la teva vida.
• Com vaig creure en mi mateix.
• L'impossible és possible.
• Quines qualitats aprecio a les persones.
• És inacceptable per a mi!
• Auto-desenvolupament. Quin lloc ocupa a la meva vida?
• Els meus 3 objectius per aquest any.
• Estic agraït (agraït) al món per…

En discursos públics fora de línia

Les conferències obertes i les intervencions en conferències professionals són una altra manera eficaç d'interactuar amb un públic ampli i amb els companys. Això no només us carregarà amb idees noves, sinó que també us mostrarà que el vostre negoci té una cara.

Complir amb la regla 15/45

Si et conviden a un esmorzar de negocis, el pitjor que pots fer és parlar una hora sense parar. Per descomptat, voleu mostrar tota la gamma de la vostra experiència, per ser útil, però aquest és un camí cap a enlloc.

Recordeu els principis de sinceritat: implicació i honestedat. Per tant, és millor dedicar 15 minuts a la parla i els 45 minuts restants a respondre preguntes. En fer això, comprometeu el vostre públic i obteniu comentaris. Més respostes a preguntes - menys opinió declarativa.

Aplica l'eina Mastermind

Per a converses de més de tres hores, utilitzeu l'eina de participació de discussió de Mastermind. Establiu un tema de discussió (per exemple, "comunicació sincera"), dividiu l'equip en grups de 3-5 persones i assigneu la tasca per trobar l'aplicació d'aquesta idea en els seus problemes empresarials específics. Visualitzeu els resultats de la discussió a la pissarra i discutiu els resultats. És molt més efectiu que parlar de “importància i necessitat” durant una hora i mitja.

Amb aquestes eines i mètodes, és fàcil apropar-se a la gent sense perdre l'estatus. I les històries sinceres a les xarxes socials sobre allò que realment t'agrada del teu negoci es convertiran en eines de promoció addicionals.