6 barreres per a una comunicació eficaç i com superar-les

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

De vegades sorgeixen situacions en què durant una conversa els interlocutors tenen dificultats per entendre's. Això és culpa de les barreres de comunicació, que dificulten notablement el diàleg.

La mateixa frase es pot dir i percebre de diferents maneres. Una pregunta pronunciada en veu alta serà determinada per l'interlocutor com enfadada. Si pronuncies la mateixa frase en un mig xiuxiueig, la gent ho veurà com un coqueteig. Per tant, de vegades el paper decisiu en la comunicació no el juguen les paraules en si, sinó els factors que l'acompanyen.

1. Barrera perceptiva

La barrera perceptiva és la barrera de la percepció. L'estat d'ànim amb què ens parlen té un impacte directe en l'eficàcia de la comunicació.

Problema

El to indiferent i la manca d'interès pel llenguatge corporal fan que l'altra persona sigui escèptica sobre l'èxit de la conversa i el desanimi de tenir una conversa amb tu. El mateix s'aplica a les persones que expliquen el seu punt de vista sense respecte o amb disgust difícil d'amagar o gens amagat.

Solució

Comença la conversa amb una nota positiva i intenta mantenir-la durant tota la conversa. Utilitzeu un llenguatge corporal adequat, somriu i feu contacte visual amb la persona amb qui esteu parlant.

2. Barrera conductual

L'opinió dels altres sobre nosaltres afecta directament el nivell d'assimilació de les nostres paraules i la probabilitat d'un diàleg efectiu. En funció de l'actitud envers tu, l'interlocutor pot abstreure't del tema de la conversa o ignorar parcialment la informació.

Problema

Un to pompós és el motiu de l'hostilitat per part de l'interlocutor. Si tota la informació passa per la lent de la condescendència, perjudica la comunicació i fa malbé la impressió del parlant. La baixa autoestima també pot crear una barrera.

Solució

Penseu en l'altra persona com el vostre igual. Assegureu-vos de lloar la persona per la feina ben feta, fins i tot si creieu que ho podríeu fer millor vosaltres mateixos. No oblidis posar-te en contacte visual i somriure.

3. Barrera lingüística

Una barrera lingüística sorgeix no només entre parlants de diferents llengües, sinó també entre persones amb diferents nivells de competència en qualsevol àrea.

Problema

Si l'interlocutor utilitza paraules desconegudes en el discurs, és poc probable que el puguis entendre. En recórrer a l'argot professional en la conversa amb els estudiants, no aconseguiràs la comprensió per part d'ells i els inculcaràs incertesa sobre la seva pròpia idoneïtat professional. Si expliques a un nen la solució d'un problema tal com li diries a un adult, això també portarà a un resultat trist: el nen no podrà tornar a resoldre un problema semblant, la seva capacitat de pensar i arribar al fons de la veritat patirà a poc a poc.

Solució

Simplifica el teu discurs al nivell de l'interlocutor sense mostrar la indulgència de les persones amb alta autoestima.

4. Barrera emocional

Una barrera emocional sorgeix de la inseguretat, la ira, la tristesa o fins i tot l'alegria excessiva. Els problemes domèstics poden afectar les comunicacions laborals, i viceversa.

Problema

Experimentant estrès emocional, nosaltres mateixos no ens adonem que ens falta part de la informació de les nostres orelles i com es ressent la nostra capacitat d'anàlisi i raonament. Quan estem fora de joc, ens tornem irritables amb les paraules de l'interlocutor, i l'alegria excessiva durant un diàleg de treball pot portar a l'aprovació d'una idea francament dolenta.

Solució

Estigueu per sobre de les vostres emocions i no deixeu que influeixin en les vostres interaccions amb altres persones. Quan estiguis en un estat d'estrès emocional, intenta mantenir una conversa neutral amb el teu interlocutor.

5. Barrera cultural

Quan es produeix una comunicació entre representants de diferents cultures, hi ha una alta probabilitat d'una barrera cultural. Però les diferències culturals es manifesten no només en la comunicació amb estrangers o representants d'una fe diferent.

Problema

La comunicació incorrecta amb una persona d'una nacionalitat o religió diferent pot ofendre les seves creences. Les històries sobre les festes dels divendres poden arruïnar l'estat d'ànim d'una persona que està contraindicada en l'alcohol. Intentar explicar a una persona gran el significat d'un vídeo popular de YouTube es pot trobar amb confusió.

Solució

Intenta estudiar l'interlocutor amb antelació i condueix la conversa amb el més tacte possible. Si hi ha un alt risc d'esbocar alguna cosa malament, intenta explicar a l'interlocutor cara a cara que no coneixes gaire la seva cultura.

6. Barrera de gènere

Les diferències en la comunicació i el pensament entre homes i dones poden ser la causa del malentès. Les dones tendeixen a pensar de manera intuïtiva, i els homes tendeixen a pensar lògicament. Així, a les dones els encanta parlar de persones i emocions, mentre que els homes se centren en quelcom físic i mesurable. Aquests estereotips, per descomptat, no s'apliquen a tothom.

Problema

El que és acceptable per a un home pot ser poc ètic en tractar amb una dona. Un cap masculí pot ser escèptic sobre les habilitats professionals de les dones, cosa que permet que els estereotips interfereixin amb la comunicació. Així que s'arrisca no només a ofendre els interlocutors, sinó també a jutjar malament la situació laboral.

Aquest efecte funciona en sentit contrari: l'actitud davant les paraules d'una dona encantadora es pot sobreestimar injustament.

Solució

No separeu els vostres interlocutors per gènere. Tracteu els membres de qualsevol gènere com els vostres companys.