7 senyals que us haurien d'alertar quan us comuniqueu amb un client potencial

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Apreneu a reconèixer les alarmes per estalviar-vos temps i nervis.

1. Desorganització

Val la pena anar amb compte quan un client sovint arriba tard o reprograma la mateixa cita diverses vegades. Molt després de la reunió, continua enviant informació nova. Llegeix els teus missatges sense atenció, cosa que t'obliga a respondre la mateixa pregunta diverses vegades.

Si una persona mostra aquesta desorganització abans de començar un projecte, el mateix passarà durant el treball. I segurament afectarà el pressupost, el moment i el vostre seny.

2. Problemes de comunicació

Trobeu fàcilment un llenguatge comú amb la majoria de clients, però amb un no és possible establir comunicació de cap manera. Contínuament hem d'aclarir què volia dir. Envia cartes que es contradiuen, no poden generalitzar ni transmetre informació de manera concisa. Si observeu aquests signes, penseu-ho bé abans d'acceptar la cooperació.

No només es cansa i alenteix el procés de treball. Els problemes de comunicació poden ser costosos. Un malentès pot comportar moltes hores de refer una tasca ja completada. Encara que això no succeeixi, les mateixes consultes i aclariments també requereixen temps.

3. Intentant fer part de la feina per tu

Sempre hi haurà un client “aficionat” al disseny o que hagi fet cursos de programació alguna vegada i, per tant, creu que pot assessorar-te o fins i tot fer alguna cosa per tu. Potser sí que té experiència, però com que ara està fent una altra cosa, la teva tasca no li hauria de preocupar. Té dret a oferir les seves idees, rebutjar les vostres opcions i fer canvis. Però enviar-vos els vostres propis dissenys per a la revisió o fer el que heu fet és inacceptable.

En bona manera, el client en té prou amb la seva pròpia feina, així que contracta un especialista. La seva funció és oferir-te la informació i els recursos que necessites. Intentar fer la feina per tu demostra que no et respecten ni confies. I sense això no hi pot haver una relació laboral sana.

4. Falta d'un enllaç

En sentit figurat, no hi hauria d'haver dues mestresses de casa a la mateixa cuina. En una empresa on els processos de treball estan ben establerts, el gerent assigna una tasca a una persona i espera que la completi. Si no enteneu exactament a qui dirigir les preguntes, perquè diverses persones us escriuen, o cada vegada que necessiteu enviar una còpia de la carta a deu destinataris, el més probable és que el client de l'empresa tingui problemes. Aquesta comunicació està plena de malentesos, conflictes i terminis perduts. Si voleu assumir un projecte, demaneu un enllaç per evitar confusions.

Les petites startups poden ser una excepció. Quan només hi ha 3-5 persones en un equip, és natural que estiguin profundament implicades en tots els processos. Si respecten el vostre temps i intenten facilitar la comunicació, probablement no seran cap problema.

5. Reticència a assumir riscos

Si un client demana fer exactament el mateix que una altra marca, o no vol desviar-se d'una estratègia que ja té cinc anys, pensa-ho bé. Imagina si et serà interessant i útil treballar amb ell. No hi ha res de què avergonyir-se en projectes "segurs", perquè sempre calen diners. Però si prens massa d'aquestes comandes, es reflectirà en la teva cartera i es reprendrà.

Potser el client simplement desconeix altres opcions. Proveu de suggerir una opció més arriscada però potencialment més rendible.

6. Assegureu-vos que la vostra feina no requereixi molta feina

Per exemple, un client demana un fulletó "simple". El més probable és que no conegui les complexitats de la vostra professió i no entén el procés de creació d'aquest fulletó. O només vol estalviar diners per tots els mitjans, perquè alguna cosa senzilla probablement no necessitarà gaire temps i esforç.

Expliqueu a partir de què es construeix el vostre treball i per què la tasca pot trigar més. Si fins i tot després d'això el client insisteix pel seu compte, pensa-ho dues vegades abans d'acceptar la col·laboració.

7. Estirar les negociacions

T'has reunit amb el client tres vegades, però mai no has arribat a un acord definitiu. Vas d'anada i tornada, perds un temps valuós, però no estàs segur que en principi et confiïn aquest projecte. És com si t'haguessis convertit en un consultor gratuït.

Aquest és un senyal alarmant. Potser el client està decidit a rebre assessorament i no pagar res per això. No et deixis tractar així. La propera vegada que demani reunir-se per explotar el teu cervell, respon que estarà encantat d'ajudar-te, tan aviat com es conclogui un acord formal.