Com no pagar el cabell cremat o la mala manicura en un saló de bellesa

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Si un servei us ha proporcionat malament, no heu de donar els diners. És el teu dret.

Quan contacteu amb un saló de bellesa, conclou un tracte oral amb ell. L'article 159 del Codi Civil de la Federació Russa ho permet. Però cal estar d'acord amb les condicions. T'haurien de dir:

• nom i essència del servei;
• el seu cost;
• conseqüències i efectes secundaris del procediment.

Al mateix temps, el servei ha de ser d'alta qualitat i segur. Si el procediment és incòmode i el seu resultat sorprèn, teniu dret a una indemnització.

Les situacions de conflicte més freqüents

1. Tall de cabell incorrecte o color incorrecte

Situació: volies un bob allargat, però en vas aconseguir un de curt; somiava amb convertir-se en una rossa cendres, però es va convertir en un pollastre vermellós.

Les teves accions: recordeu si el mestre parlava de la tecnologia? Has dit alguna cosa sobre l'estructura i l'estat del teu cabell?

D'acord amb l'article 12 de la Llei "De protecció dels drets del consumidor", el contractista està obligat a proporcionar informació completa i fiable sobre el servei.

Si el mestre no va advertir que el resultat de la transició de tints naturals a tints químics és imprevisible o el teu cabell és massa dur per a un pixie curt, tens dret a exigir una correcció del tall de cabell (repintura) o una indemnització per danys. Així ho fixa l'article 29 de la Llei "De protecció dels drets del consumidor".

A més, segons aquesta norma, podeu tornar a pintar en un altre lloc i després reclamar l'import gastat en la correcció. És cert que serà molt més difícil demostrar que el cabell va ser danyat pel mestre anterior.

2. Pell o pell danyats

Situació: després de tenyir-se, el cabell es tornava apagat i trencadís; la màscara cosmètica va provocar picor i enrogiment.

Les teves accions: recordeu si la perruqueria (estetista) va fer una prova de sensibilitat? T'ha preguntat sobre les al·lèrgies i la tolerància a determinats medicaments?

Segons l'article 7 de la Llei "De protecció dels drets del consumidor", el consumidor té dret a garantir que el servei sigui segur per a la vida i la salut.

Al mateix temps, no està obligat a conèixer les contraindicacions i els efectes secundaris dels procediments (apartat 4 de l'article 12 de la Llei "De protecció dels drets del consumidor"). Per exemple, què no s'ha de fer amb mala coagulació de la sang o diabetis mellitus, la cella t'ho ha de dir amb antelació.

Si el saló ofereix serveis mèdics, ha de tenir una llicència adequada.

Si algun servei de saló de bellesa ha danyat la vostra salut, assegureu-vos de consultar un metge per obtenir una conclusió adequada. És important establir i documentar la relació causal entre el procediment i el dany resultant.

3. Serveis imposats

Situació: vas venir al peeling per dos mil rubles, i també vas rebre un massatge facial i una màscara. I ara s'ha de pagar el doble.

Les teves accions: recordeu si us van mostrar una llista de preus? Vau donar permís per a manipulacions addicionals?

D'acord amb l'article 33 de la Llei "De protecció dels drets del consumidor", si hi ha necessitat de prestar serveis addicionals, el contractista està obligat a demanar el consentiment del consumidor.

Preneu sempre un rebut de l'administrador del saló amb una llista completa dels serveis prestats i el seu cost. I quan el mestre pregunta casualment: "Ens encaixarem?" - comproveu si això està inclòs en el cost del tall de cabell. O heu de pagar més.

4. Incompliment del període de garantia

Situació: la goma laca es va trencar en un dia i no hi havia cap rastre de maquillatge permanent dels llavis en un mes.

Les teves accions: recordeu, el mestre va dir quant de temps durarà la manicura (tatuatge)? Has explicat com cuidar-te adequadament per aconseguir l'efecte més llarg possible?

D'acord amb l'article 29 de la Llei "De Protecció dels Drets del Consumidor", vostè té dret a la correcció gratuïta dels defectes del servei o a la indemnització dels danys i perjudicis dins del període de garantia.

Si se us va prometre que l'efecte del procediment duraria un mes (sis mesos, un any, etc.) i després d'uns dies es van començar a revelar les deficiències, torneu al saló i demaneu que ho tornin a fer. Recordeu al mestre que l'engany del consumidor es castiga amb una multa de 3.000 rubles (article 14.7 del Codi d'infraccions administratives de RF).

Com obtenir una compensació d'un saló de bellesa

Quan us trobeu amb un d'aquests problemes, no perdeu la calma. Convida amb calma l'administrador i digues-li que et negues a pagar el servei. El raonament es dóna més amunt.

La reputació és més valuosa que els diners. Un bon taller ho farà tot per corregir la situació i esmenar.

Si el conflicte s'infla: criden, amenacen de no deixar-te sortir del cotxe fins que no paguis, retornen els diners. Però primer, escriviu una reclamació al llibre de queixes i suggeriments (en qualsevol saló oficial hi ha un racó del consumidor). Descriu què va passar, per què no estàs satisfet amb el resultat i quanta compensació esperes rebre. Indiqueu el període durant el qual esperareu una resposta.

No tinguis por de trucar a la policia. Fins i tot juga a les teves mans. Les agències d'aplicació de la llei no s'ocupen de les disputes civils, però la policia us pot protegir del gamberro i la grolleria dels empleats del saló.

Si s'ignora la reclamació, escriviu a Rospotrebnadzor. Donar suport a una queixa sobre un saló de bellesa amb un rebut (xec), fotografies abans i després (es recomana fotografiar un resultat sense èxit) i certificats mèdics (en cas de dany a la salut).

Si una inspecció no programada del Servei Federal de Supervisió de la Protecció dels Drets del Consumidor i el Benestar Humà no va ajudar a resoldre el conflicte, acudiu als tribunals. Allà no només podeu retornar diners per serveis de perruqueria o bellesa de baixa qualitat, sinó que també podeu rebre, reemborsar costos legals i altres.