Com protegir els teus drets en un supermercat

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Els advocats assessoren sobre com fer front a les situacions més controvertides a què s'enfronten els compradors.

1. Has trencat l'element

Camines pel passadís amb la mercaderia i toques una ampolla d'oli d'oliva amb una bossa. El vaixell cau i es trenca. L'empleat de la botiga diu que estàs obligat a pagar l'article danyat.

Què fer

Per llei, el risc de pèrdua accidental o dany a la propietat corre a càrrec del seu propietari. Així, fins que no hagis pagat la mercaderia, no deus res a la botiga. Però només si has trencat alguna cosa per accident.

Els danys accidentals i els danys per imprudència no són el mateix.

Quan no vau calcular la vostra força, vau agafar massa ampolles a les mans i una va caure al terra enrajolat, això és totalment culpa vostra. Haureu de pagar pel producte danyat. I tant més just serà l'exigència de la botiga de compensar els danys quan es trenqui alguna cosa a propòsit.

Si creieu que no teniu cap culpa, la botiga pot demanar una compensació als tribunals. Però no tenen dret a retenir-te al supermercat. Si això passa, truqueu a la policia.

2. El teu fill ha trencat el producte

Mentre llegiu atentament les etiquetes dels pèsols en conserva, el vostre fill ha decidit que una llauna arrodonida d'escabetx és perfecta per al paper d'una pilota de futbol. Però l'equipament esportiu no va sobreviure a les proves. El terra està a trossos, el nen està plorat, el venedor està enfadat.

Què fer

Per llei, els pares estan obligats a tenir cura dels seus fills i estan obligats a pagar els danys que els causi. Per tant, si un nen fa malbé alguna cosa a la botiga, hauràs de pagar-ho.

Orest Matsala Advocat líder del Servei Jurídic Europeu

La millor opció és pagar els danys al moment i arreglar-los en un acord de liquidació de pèrdues o pagar la mercaderia a la caixa.

Segons l'advocat, sovint hi ha desacords entre els pares i la botiga sobre la quantitat de danys. En aquest cas, cal proposar arreglar les circumstàncies del que va passar en una foto o vídeo i resoldre el problema mitjançant negociacions amb la direcció de la instal·lació comercial o davant dels jutjats. Cal tenir en compte que en el segon cas, els pares hauran de compensar les despeses i despeses legals.

3. Estàs obligat a deixar la bossa a l'armari

Tornes d'una caminada amb una motxilla i decideixes anar al supermercat a buscar pa. Però els guàrdies diuen que no et deixaran entrar fins que no deixis la bossa a l'armari.

Què fer

En convidar-te a deixar la bossa a la cel·la, el supermercat et convida a subscriure un contracte d'emmagatzematge a canvi d'una clau amb un número. I pots negar-te, ningú té dret a forçar-te.

Si no tens permís per entrar a la botiga amb una bossa, vulnera el teu dret a fer una compra. És contrari a la llei que un supermercat esculli a qui vendre un producte i a qui no. S'ha de deixar un registre de la violació al llibre de queixes i suggeriments, fotografiar-lo i contactar amb Rospotrebnadzor.

4. T'han robat la bossa de la maleta

Vas deixar caure la motxilla al traster i no la vas trobar allà quan vas tornar. La seguretat i l'administració de la botiga apunten a un cartell que diu que els empleats no es fan responsables del contingut de les cel·les i es neguen a parlar.

Què fer

Aquests senyals són il·legals: tan bon punt poseu la bossa al traster i agafeu la clau amb el número, sorgeix una relació legal entre vosaltres i la botiga. Sobre aquesta base, la instal·lació comercial assumeix l'obligació d'emmagatzemar l'article del comprador i retornar-lo intacte.

Vladislav Varshavsky Soci director del despatx d'advocats Varshavsky & Partners

La botiga ha de reemborsar al comprador les pèrdues ocasionades per la pèrdua de la bossa i el seu contingut. La víctima també pot presentar una reclamació d'indemnització pel dany moral causat.

Varshavsky també aconsella presentar una sol·licitud per iniciar un cas penal pel fet de robar a la policia

5. Se sospita de robatori i està intentant buscar

Vas anar a la botiga per la melmelada de feijoa, però no hi era, així que vas haver de marxar sense comprar. A la sortida, la seguretat t'atura, diu que sospita de tu de robatori i s'ofereix a entrar a una habitació a part per inspeccionar les coses.

Què fer

Només els policies poden comprovar el contingut de les vostres bosses i fer escorcolls corporals. Els empleats de la botiga no tenen aquest dret.

Si l'agent de seguretat de la botiga excedeix la seva autoritat, aviseu-lo de la responsabilitat penal per arbitrarietat i empresonament il·legal. L'ús de la força afegirà pallisses a la llista de violacions.

Orest Matsala Advocat líder del Servei Jurídic Europeu

L'expert recomana cridar l'atenció dels testimonis oculars i demanar-los que ho enregistrin tot en vídeo. Agafeu els seus números de telèfon perquè puguin testificar del mal fet. I, és clar, val la pena trucar pel teu compte a la policia per aturar l'arbitrarietat dels guàrdies.

6. El preu de la mercaderia a la caixa no es correspon amb l'etiqueta de preu

Vau agafar una ampolla de licor de la prestatgeria a un preu atractiu i la porteu feliçment a la caixa. Però allà estan intentant vendre la beguda per 500 rubles més. Dius que hi havia un valor diferent al preu. Però el caixer afirma que simplement no van tenir temps de canviar-lo, però al sistema ja tot és diferent.

Què fer

El venedor està obligat a proporcionar al consumidor informació fiable sobre els béns de manera oportuna, i el preu es refereix a aquestes dades. Si hi ha un preu al prestatge amb productes, es reconeix com a oferta pública.

El venedor està obligat a vendre la mercaderia exactament al preu especificat a l'oferta, és a dir, a l'etiqueta de preu. I vendre a un preu més alt es considera un càlcul del consumidor.

Vladislav Varshavsky Soci director del despatx d'advocats Varshavsky & Partners

És millor fer una foto de l'etiqueta de preu perquè tingueu una prova del vostre cas. D'aquesta manera, serà més fàcil d'entendre a l'hora de parlar amb l'administració de la botiga i aportar proves judicials si el supermercat es nega a actuar segons la llei.

7. Hi ha excés de mercaderies al xec

Vas pagar les teves compres i veus que el xec conté un producte que no vas prendre.

Què fer

Poseu-vos en contacte amb el caixer, ell emetrà un reemborsament. Si l'empleat de la botiga es nega a fer-ho, comenceu escrivint una queixa a l'administració de la botiga. En aquesta fase, sol·liciteu el suport de testimonis per ajudar a demostrar el cas.

Normalment es retornen els diners, però si la situació arriba a un carreró sense sortida, escriviu una queixa a Rospotrebnadzor. Adjunteu fotos del vostre rebut, les vostres compres i una queixa per escrit contra el caixer.

8. Has comprat un producte malmès

Tenia molta gana, vas a la botiga, vas comprar iogurt per beure, vas fer un glop i estàs molt molest. En lloc d'un producte de llet fermentada, hi ha alguns flocs a l'ampolla, i és impossible beure'l. La data de caducitat està bé.

Què fer

Exigir la substitució del producte per un de semblant o la devolució. En aquest cas, heu de retornar un producte de baixa qualitat.

Si el venedor es nega, el comprador pot queixar-se de la venda de béns danyats a Rospotrebnadzor i acudir als tribunals amb una demanda de reemborsament o substitució de béns.

Orest Matsala Advocat líder del Servei Jurídic Europeu

Abans d'això, envieu una reclamació per escrit a la direcció de la botiga per tal de tenir més proves del recurs.

9. No tens permís per entrar a la botiga

Esteu caminant amb un nadó. El nen està adormit i vas decidir anar ràpidament al supermercat a buscar llet. Però no se't permet entrar a la botiga amb un cotxet. No vull despertar el nen i treure'l del cotxet, i fa por deixar el transport sense vigilància.

Què fer

Normalment, els guàrdies de seguretat es refereixen a algunes normatives locals quan prohibeixen que algú entri al supermercat. Però aquests documents només s'apliquen als empleats. Aquestes prohibicions violen el dret del consumidor a comprar béns. Cal deixar constància d'això al llibre de ressenyes i suggeriments de l'outlet.

Pel que fa als cotxets de nadons, aquest és un cas especial. Les persones amb aquest tipus de transport pertanyen a grups de població amb mobilitat reduïda. Els representants de les botigues, que prohibeixen l'entrada dels cotxets, posen aquests grups en una posició desigual, cosa que està prohibida per la llei.

Vladislav Varshavsky Soci director del despatx d'advocats Varshavsky & Partners

10. El caixer es nega a acceptar el canvi

Vau pagar en un microbús amb un bitllet de cinc milers, i us van donar canvi de canvi. Volies fer un pagament amb monedes a la caixa del supermercat, però el venedor et mira amb menyspreu, es nega a acceptar el canvi i et demana que li donis "diners normals".

Què fer

Recordeu al caixer que això és il·legal. Les monedes són mitjans de pagament incondicionals i les has d'acceptar a canvi d'un producte o servei.

Si el venedor es nega, demaneu un llibre de comentaris i suggeriments, registreu la violació, fotografia-la i contacteu amb Rospotrebnadzor.

11. El caixer no ven el producte, perquè no té canvi

Has vingut a la botiga amb una mil·lèsima factura i has comprat una barra de xocolata per 30 rubles. El caixer diu que no hi ha canvi, així que no et pot vendre res. I tinc moltes ganes de xocolata.

Què fer

El venedor no té dret legal a negar-se a vendre la mercaderia al comprador.

Simplement dient que no us vendrà la mercaderia a causa de la manca de canvi, el caixer viola l'article 426 del Codi Civil de la Federació Russa. Per llei, la botiga ha de servir a tothom que recorre a ells per un producte i intenta canviar-lo per diners.

Orest Matsala Advocat líder del Servei Jurídic Europeu

Si encara heu rebut una negativa, escriviu-ho al llibre de comentaris i suggeriments, registreu el fet de la queixa (per exemple, feu una foto de la pàgina amb l'entrada) i contacteu amb Rospotrebnadzor.

12. L'empleat de la botiga és groller amb tu

El venedor fa comentaris sobre el contingut de la cistella de la compra, t'acusa d'haver escollit a propòsit la bossa de patates més bruta i és groller. Tens dubtes sobre si es tracta d'una vulneració dels drets dels consumidors i no saps com posar-ho en marxa.

Què fer

La rudesa d'un venedor o d'un caixer és, de fet, una violació dels drets del consumidor. El comprador ha de deixar una nota al respecte al llibre de comentaris i suggeriments.

És recomanable escriure una queixa sobre el venedor a l'administració de la botiga. En aquest cas, la direcció estarà obligada a posar-lo en responsabilitat disciplinària.

Vladislav Varshavsky Soci director del despatx d'advocats Varshavsky & Partners