6 tècniques efectives de comunicació empresarial

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Sigui quin sigui el camp en què treballis, el creixement de la teva carrera depèn molt de com et comuniquis amb la gent.

1. Observa el teu llenguatge corporal

Segons la investigació, el llenguatge corporal és responsable d'aproximadament el 55% de com els altres interpreten el vostre estat emocional. Per tant, és important no només verbalment, sinó també no verbalment expressar una actitud positiva i un desig de cooperació. Després de tot, ningú vol treballar amb persones agressives o massa crítiques.

• Recordeu fer contacte visual quan parleu amb algú. Però de tant en tant mira cap a un altre, sinó pot semblar que estàs intentant pressionar psicològicament l'interlocutor.
• Quan parleu d'un problema amb vosaltres, expresseu interès i curiositat. Per exemple, arrugar el front o recolzar la barbeta a la mà.
• Mantingueu-vos dret i relaxat. Fes servir gestos per explicar millor el teu punt de vista i evita creuar els braços sobre el pit per no semblar tancat.
• Intenta ser paral·lel a l'interlocutor. Per fer-ho, asseieu-vos cara a cara durant una conversa.

2. En primer lloc, intenta entendre l'interlocutor

Molta gent escolta només per respondre alguna cosa o per decidir com els serà útil allò que ha dit l'interlocutor. En lloc d'això, durant la conversa, pensa en el que l'altra persona realment està intentant dir-te. Això us ajudarà a entendre millor les seves necessitats. Conèixer-los us pot ajudar a trobar una resposta adequada que us ajudarà a generar confiança.

L'interlocutor tindrà la sensació que realment t'importa la seva opinió, que l'entens millor que els altres. Serà més positiu amb tu i més probabilitats de treballar amb tu en el futur. Al final, això t'ajudarà a aconseguir el que vols més ràpidament i sense conflictes innecessaris, alhora que ajudarà a que l'altra persona se senti bé.

3. Fes preguntes obertes

La gent sovint s'atura i no expressa els seus pensaments. Per construir relacions de confiança, cal esbrinar els motius i els desitjos reals de l'interlocutor. Formula les preguntes de manera que com a resposta puguis dir més que “sí” o “no”. I no oblidis esmentar que no jutjaràs l'interlocutor per la seva resposta.

Per exemple, els companys de feina sovint comparteixen la seva irritació per un problema. Per ajudar-los, només cal fer una pregunta oberta: "Què ha de canviar per millorar la situació?" Això ajudarà a canviar el focus del problema en si a la solució.

Després d'això, feu preguntes addicionals, per exemple: "Què vol dir exactament?" Això us ajudarà a aprofundir en el problema i trobar la causa principal del problema, la qual cosa significa que serà de més valor per als vostres companys i enfortirà la vostra relació amb ells.

4. Sigues honest

Per descomptat, aquest no és tant un mètode de comunicació com un principi bàsic de vida. La gent no confia en aquells que es comporten de manera sospitosa o no diuen alguna cosa. En la comunicació laboral, és especialment important no mentir ni amagar informació important als companys. En cas contrari, el treball en equip eficaç no funcionarà.

La gent del teu voltant et tractarà millor i et respectarà més si ets honest amb ells, encara que hagis d'admetre el teu error per fer-ho. Però encara observeu la mesura. Algunes paraules poden ser honestes, però ofensives.

5. Expressa correctament la teva opinió

En representar les opinions dels altres, podeu dissenyar les vostres de manera que siguin acceptables per als altres. Això no vol dir que hagis d'adaptar-te als altres. Simplement poseu-ho d'una manera que no ofendi l'altra persona.

Per exemple, el vostre cap us pregunta què us sembla una nova estratègia de desenvolupament. I a tu, per exemple, no t'agrada, veus moltes conseqüències negatives que el cap no nota. Després de fer-li unes quantes preguntes obertes, us heu adonat que les vostres opinions no coincideixen. El cap està molt content amb aquesta estratègia i creu que funcionarà.

En lloc de dir: "Crec que aquesta és una idea repugnant, té massa punts febles", intenta enquadrar la teva opinió de manera que aporti alguna cosa útil a la conversa. Si només critiqueu el pla, és probable que el cap s'enfadi i no pugui acceptar comentaris constructius.

Millor dir: "Entenc per què et vas guiar quan vas fer aquest pla. I realment ens pot beneficiar en el futur. Però estic una mica preocupat per alguns punts, ja m'he enfrontat a problemes similars abans. T'interessa la meva opinió?" El teu cap veurà que ets cooperatiu, no només critiques, i es prendrà seriosament les teves paraules.

6. Estigueu preparat per acomodar-vos

Cadascú parla i entén l'interlocutor de diferents maneres, basant-se en el seu propi camp d'activitat, nivell educatiu i cultura. Per tant, a l'hora d'explicar alguna cosa a una persona d'una altra esfera, no utilitzeu paraules i termes argots. Feu una analogia senzilla i parleu en llenguatge senzill.

Això és molt important, perquè durant la teva carrera hauràs de col·laborar amb gent d'àmbits completament diferents. Si no els compleixes, poden sorgir molts malentesos i errors. I la claredat i la comprensió mútua són les bases del treball efectiu de tot l'equip.