Què fer si us enganyen en una botiga o mercat

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Sobre com demostrar el fet del kit de carrosseria o el càlcul i on queixar-se dels venedors sense escrúpols.

Com enganyar els compradors a les botigues

A les cadenes d'hipermercats i supermercats, els conflictes sorgeixen més sovint quan:

• El caixer ha duplicat o triplicat el títol. Això sol passar amb productes barats: heu agafat un paquet i n'hi ha tres al xec.
• El caixer no va donar canvi. De sobte, en el bombo, el comprador oblidarà quina factura va lliurar. Això passa sovint quan hi ha una cua per darrere o un nen demana comprar xiclet a la sortida.
• El preu del xec no coincideix amb el preu de l'article. El típic "no va tenir temps per compensar els preus".

La culpa dels dos primers incidents sol ser una banal desatenció. Les accions dels venedors-caixers estan regulades: van trencar la mercaderia, va anomenar l'import de la compra ("De tu 415 rubles 70 copecs"), va agafar els diners del comprador i ho va anunciar ("Els teus 500 rubles"), va donar i va anunciar el canvi, va emetre un xec ("El vostre canvi és de 84 rubles 30 copecs. Gràcies per la vostra compra!").

Però els caixers no són robots. Serveixen a centenars de persones diferents per torn i de vegades només es cansen.

Però la discrepància en els preus és de vegades un truc deliberat de la botiga, que dóna als seus venedors la instrucció de "perforar només a l'ordinador".

El preu d'un producte és una oferta pública.

Article 494 del Codi Civil de la Federació Russa

Estàs obligat a vendre el producte al preu que s'hi indica. No hauríeu de pagar en excés per la lentitud dels treballadors de la planta de vendes que no van tenir temps de canviar l'etiqueta de preu. El venedor està obligat a proporcionar al consumidor la informació necessària i fiable sobre els béns de manera oportuna, assegurant la possibilitat de la seva correcta elecció.

Què fer

Si encara no has sortit de la zona de pagament:

1. Comproveu el xec i compteu-lo amb cura.
2. Convida un administrador o gestor.
3. Demanar aturar el treball de la caixa registradora. Això es pot fer en qualsevol moment, no només al final d'un torn o abans de tancar. En aquest cas, tens dret a assistir al recompte d'efectiu.

El conflicte està resolt? Feu una entrada al llibre de reclamacions. Indiqueu la data i l'hora de la incidència, el nom del caixer, el número de xec, el nom de la mercaderia, l'essència de la incidència. Fes-li una foto, així com l'etiqueta del preu de l'article en disputa.

A continuació, aquests documents s'han d'enviar juntament amb la queixa al vostre compte. Per als consumidors enganyosos, l'article 14.7 del Codi d'infraccions administratives preveu una multa d'entre 3.000 i 5.000 rubles per a persones físiques i de 20.000 a 50.000 rubles per a persones jurídiques.

Si l'engany ja es descobreix a casa, torna a la botiga amb un xec i fes el mateix. Però en comptes d'aturar la caixa registradora, és millor demanar revisar l'enregistrament de les càmeres CCTV.

Com s'enganyen els compradors als mercats

Els comerciants del mercat són virtuosos en el cos i les dreceres. En el primer cas, normalment s'utilitzen els següents "trucs":

• Superfície irregular. Una simple caixa de cartró sota la cama augmenta l'error de la balança a favor del venedor.
• Peses falses. Abans s'expediaven a les bàscules mecàniques, i ara es col·loquen a les electròniques. Per tant, intenten treure les escates dels ulls dels compradors o forçar-les amb mercaderies.
• Cinta adhesiva o fil. Enganxat al bol i amb un lleuger moviment de les cames sota el taulell augmenta el pes del producte.

Per al càlcul, utilitzen el fet que molts compradors no sumen i es multipliquen bé al cap. Això funciona molt bé quan compreu diversos articles.

Els venedors resumeixen les compres en una calculadora, però a cada article se li assignen uns quants rubles: "Per als tomàquets - 50 rubles, per als cogombres - 61, per als pebrots - 42. Com a resultat, 163, però diguem-ne 160". Un "descompte" justificat si el venedor va mentir una mica a l'hora de calcular. És poc probable que algú tregui un telèfon i comenci a comptar.

Què fer

1. Busca una pesadora i calcula quant t'han enganyat.
2. Poseu-vos en contacte amb l'administració del mercat i, juntament amb el seu representant, retorneu al venedor.
3. Explica les teves afirmacions. Si el venedor nega l'equip de carrosseria o el càlcul, feu un control de pesatge i torneu a calcular l'import.
4. Sol·liciteu un reemborsament o retorneu la mercaderia. En el 99% dels casos, el venedor intentarà resoldre el conflicte de manera pacífica. Si no, aconseguiu el suport de testimonis (els podeu trobar entre altres compradors), etc.