Què fer si el caixer automàtic ha mastegat diners

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

El caixer automàtic pot mastegar els vostres diners o oblidar-los de posar-los al vostre compte. Una imatge espantosa. El life hacker diu què fer en aquesta situació i com evitar-ho.

Imagineu-vos una situació: vau inserir una pila impressionant de bitllets en un caixer automàtic, se'ls va "menjar", va sonar durant un parell de minuts i va demanar més. O va comptar incorrectament i no va donar la resta. O els diners es van acreditar normalment, però no arriben al compte. I aquí esteu davant d'una màquina sense ànima en un xoc absolut: sense diners ni proves. Què fer?

No t'espantis

Els problemes en el funcionament de la màquina poden sorgir a causa d'una fallada a curt termini del sistema. De vegades només cal esperar unes hores perquè els diners dipositats s'acreditin al compte.

Aquest consell no funciona si el caixer automàtic ha mastegat els teus bitllets o els ha comptat incorrectament en dipositar-los. Pot donar la resta després d'un període de temps determinat. Si no sou en aquell moment, i un transeünt aleatori s'emportarà els diners, serà molt més difícil tornar els diners en efectiu.

Corregiu tots els detalls

Un caixer automàtic defectuós no només us pot donar diners, sinó que també us pot deixar sense rebut. Per tal de demostrar encara més el fet de retenir diners en efectiu amb un dispositiu maliciós, assegureu-vos de recordar o anotar les dades següents:

• l'hora exacta de l'operació bancària (data, hores i minuts);
• l'adreça de la ubicació del caixer automàtic i el seu número, si s'indica a la part frontal del dispositiu;
• la quantitat de fons dipositats per tu i retinguts pel dispositiu;
• la presència o absència de càmeres de videovigilància al caixer automàtic (els registres poden confirmar totes les seves accions).

Contacta amb el banc

Si el dispositiu que va mastegar els vostres diners es troba en una sucursal bancària, heu de contactar amb els empleats. Però on anar en situacions polèmiques?

• Si la targeta va ser emesa per un banc i heu treballat amb ella amb un caixer automàtic d'una altra organització, poseu-vos en contacte amb el banc propietari del caixer automàtic.
• Si han sorgit problemes en un altre país i no tens temps ni coneixements suficients de l'idioma, contacta amb el banc que t'ha emès la targeta. Però recordeu que pot trigar fins a dos mesos a verificar una transacció transfronterera.

Truqueu a la línia directa del banc (el número de telèfon es pot indicar al caixer automàtic o a la vostra targeta) sense sortir del lloc. Se us indicarà com afrontar aquesta situació. Algunes organitzacions fins i tot poden acceptar una sol·licitud de retenció directament per telèfon.

Si la vostra sol·licitud no s'ha registrat per telèfon, deixeu una reclamació per escrit al banc. S'indica:

• informació sobre vostè (nom complet i dades del passaport);
• informació sobre la targeta;
• informació sobre l'ATM (el seu número i adreça d'ubicació);
• informació sobre la incidència (data i hora de treball amb el caixer automàtic, tipus d'operació realitzada, quantitat de diners dipositats i retinguts);
• sol·licitud de devolució dels seus fons.

La sol·licitud de diners "mastegats" s'ha de presentar com a màxim l'endemà després de la fallada del caixer automàtic.

A l'oficina bancària, la vostra sol·licitud serà acceptada i registrada. Amb el número de l'apel·lació, podeu controlar encara més la solució del vostre problema. Per a fiabilitat, feu una còpia de la reclamació i guardeu-la per a vosaltres mateixos. O feu una apel·lació en dues còpies i demaneu a l'operador que signi l'acceptació pel seu compte.

El banc investigarà la reclamació. Quan recaptin diners, comprovaran si hi ha diners addicionals al caixer automàtic i, si cal, podran veure les gravacions de les càmeres de CCTV i fer un seguiment de les transferències de diners al compte.

El termini formal per investigar aquestes situacions és de fins a 45 dies, així que hauràs d'esperar força bé.

Anar al tribunal

Per desgràcia, de vegades els empleats bancaris poden no acceptar la sol·licitud, retardar la investigació o negar que heu perdut diners. En aquests casos, pots defensar els teus drets a través dels tribunals.

Per això, s'elabora un escrit de reclamació on es descriuen els problemes amb el caixer automàtic i la inacció dels empleats del banc. Serà útil adjuntar proves escrites: una còpia de la seva reclamació al banc. A més, a més d'un reemborsament, podeu demanar:

• interessos per l'ús de fons d'altres persones, ja que, de fet, el banc guardava il·legalment els vostres estalvis als seus comptes;
• compensació per dany moral: en casos de comportament incorrecte dels empleats del banc.

Malauradament, el termini per a un judici és fins i tot més llarg que per a una investigació bancària. Tanmateix, pot esdevenir una eina real per recuperar els vostres propis diners.

Com protegir-se dels accidents dels caixers automàtics

Per reduir el risc de problemes quan es treballa amb caixers automàtics, n'hi ha prou amb seguir algunes recomanacions senzilles:

• No dipositeu bitllets arrugats, doblegats o trencats.
• Traieu totes les gomes i pinces de la pila de bitllets abans de dipositar-les.
• No dipositeu més de 40 bitllets alhora.
• Si a l'exterior està gelant (per sota de –10–15 °C), utilitzeu caixers automàtics situats en habitacions climatitzades. Al fred, hi ha una alta probabilitat de fallades tècniques en l'aparell.