Com afrontar les crítiques negatives del teu treball?

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Per un exemple de treball, on crítiques negatives van colpejar més fort, no cal anar lluny. Aquests són dissenyadors web. Imagineu-vos treballant dur (i fins i tot de nit) per dissenyar un lloc web per a una gran marca. Imagina que després d'una setmana cruel i treballant gairebé 24h, veus el resultat, del qual la pell de gallina corre feliç i no pots esperar per mostrar el resultat al client.

El moment de la veritat arriba quan el client jutja:

"Bé, he de dir que esperava alguna cosa millor".

El més probable és que estiguis familiaritzat amb aquesta situació: estàs fent una feina de la qual estàs molt orgullós, i algú sense les teves habilitats, coneixements i experiència professionals proposa crítiques momentànies, sovint basades en criteris vagues o subjectius. Per exemple, aquests crítics poden no ser molt bons en disseny, però saben exactament què no els agrada.

I, com que estàs connectat amb aquestes persones en una relació intèrpret-client, has d'ajudar-los a formular exactament allò que no els agrada per continuar treballant en el projecte. Més fàcil de dir que de fer, perquè la crítica acostuma a picar molt.

Fem una ullada a com respondre a aquest tipus de comentaris per al vostre treball:

1. Respira profundament i centra't en els teus propis objectius (la teva pròpia visió)

Per molt frustrat, ressentit o fins i tot enfadat que estiguis, no reaccionis mai de manera defensiva o agressiva! Comenceu amb la respiració profunda i recordeu-vos el vostre objectiu.

2. Aclarir

Abans d'explicar, defensar o fer canvis, és molt important entendre què no li agrada al client del vostre treball. Això no és tan fàcil, ja que normalment la primera reacció del client no és molt clara i constructiva.

Aquests són alguns exemples de comentaris inútils:

• Crítica vaga. Rebuig del treball en termes generals sense especificar en quins criteris es basa la crítica: "terrible", "disseny terrible", "no bo", "decebedor".
• Falta d'exemples. El client no és capaç de fer una còpia de seguretat de les seves paraules amb exemples.
• Exageració. Judicis unilaterals en blanc i negre que neguen la presència de tons grisos (opcions intermèdies, opinions alternatives).
• Crítica irrespectuosa. Manifestació d'agressivitat i grolleria per part del client.

Abans d'iniciar una conversa constructiva, cal aclarir què no convé exactament al client. Aquestes preguntes clarificadores us ajudaran:

• "Què no t'agrada exactament?"
• "Podria donar un(s) exemple(s)?"
• "Podries assenyalar la part de l'obra que no t'agrada?"
• "No t'agrada el tipus de lletra que has seleccionat directament o la seva mida?"
• "No t'agrada la història o la manera com està explicada?"

En aquesta fase, el vostre objectiu és entendre i ajudar el client a formular els seus criteris de judici i detallar per què (segons la seva opinió) el treball no compleix aquests criteris. No estàs d'acord amb el client, només has d'especificar què vol dir amb la seva revisió.

3. Fer preguntes per resoldre problemes

El següent pas per aconseguir una resolució pacífica de la situació que s'ha plantejat és o bé (a) acceptar l'obra en la seva forma actual, o (b) acceptar fer canvis. Les preguntes per resoldre problemes són una eina poderosa per arribar a un acord de pau.

Descriu la solució potencial al client i pregunta si seria acceptable per a l'altra persona. Per exemple, per validar una obra tal com està, podríeu dir:

"Sé que no t'agrada l'aspecte, però si puc aportar proves que els teus clients prefereixen aquest disseny, l'aprovaries?"

O, quan accepteu un canvi, podeu preguntar:

"Si canvio el color i afegeixo un títol nou, estaràs content?"

El vostre objectiu és acabar la conversa amb un pas següent clarament acordat. El client pot ser encara escèptic, però almenys sabreu què cal fer per aprovar el vostre treball.