Com gestionar el teu equip sense errors: 8 consells del CMO

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Envolta't de professionals, construeix relacions amb els teus superiors i no t'oblidis de donar les gràcies.

Durant 24 anys gestionant diversos equips en agències de publicitat i institucions financeres, he desenvolupat una sèrie de regles per a mi que no s'han de violar. Aquestes normes les pagaven els meus nervis, els nervis dels meus companys i, és clar, els errors que vaig cometre.

1. Digues sempre gràcies

“És trivial”, podríeu dir, però en la vostra rutina diària (xerrar i enviar correus, comunicar-vos per telèfon, etc.), es tanquen les tasques, s'aconsegueixen resultats i es superen els obstacles. No us perdreu res, així que doneu les gràcies als vostres companys. Això no és ni tan sols un elogi, sinó una manera de reconèixer la contribució d'una persona a una causa comuna. És a dir, el reconeixement és una cosa que sovint ens manca molt a tots. Reconeix fins i tot els èxits més insignificants dels especialistes del teu equip.

2. Adonar-se que l'empleat no et deu res personalment

El millor és tenir sempre en compte que els empleats pensen que la feina és "Treballar per viure" en lloc de "Viure per treballar", encara que us diguin el contrari. En efecte, en la relació "empleat - ocupador" tot és senzill: l'empresari genera una tasca que s'ha de fer per diners, i l'empleat inverteix les seves habilitats i esforços per resoldre-la.

Recordeu que el vostre empleat no us deu res personalment, només està fent la seva feina. Construir relacions amb ell d'acord amb el principi "Has de fer-ho, perquè està escrit a la descripció de la feina" és el camí cap a enlloc. És millor que la persona s'interessi en una tasca adequada i establir associacions.

3. Evitar l'esgotament

Contractes un especialista no només per les seves habilitats i competències, sinó també per l'energia que desprèn i està disposat a posar-se en marxa. Aquesta energia dinamitza la resta i, per descomptat, contribueix a la solució de la tasca. Mentre hi hagi energia, hi ha un resultat. Sense energia: comença l'esgotament. Per cert, la síndrome de burnout va ser inclosa recentment per l'Organització Mundial de la Salut a la Classificació Internacional de Malalties (CIE-11), a la categoria "Factors que afecten l'estat de la salut pública i derivacions a institucions sanitàries". Intenta animar la teva gent a descansar regularment. És necessari per a ells, per a tu i pel resultat.

Aquestes són algunes de les coses que ha fet el meu equip per reduir el risc d'esgotament.

1. Introduïu un dia a la setmana a la vostra programació de descàrrega, sense reunions ni cites perquè pugueu centrar-vos en les vostres tasques bàsiques. Si comparteixes el teu calendari amb companys de feina, omple els quadres de "cites" que hi ha perquè sembli que tot el dia ja està programat.
2. Feu pauses de la feina - 10-15 minuts diverses vegades al dia. Una barra horitzontal, un passeig a prop de casa, un llibre o fins i tot un feed d'Instagram us ajudaran.
3. Intenta pensar positivament. Penseu en la vostra feina com a important per a vosaltres i la vostra família, fer coses significatives i fer un viatge agradable el proper cap de setmana, qualsevol cosa que us faci sentir millor.

4. Participar en la resolució de conflictes

Com sabem, des del punt de vista de les conseqüències, els conflictes es divideixen en productius i destructius: els que contribueixen a la solució eficaç del problema i el desenvolupament favorable de les relacions en l'equip, i els que ho dificulten. De vegades és difícil avaluar immediatament quin tipus de conflicte està passant.

La regla és senzilla: contribuïu a la resolució de conflictes, no us sentiu al marge. Ets un líder i la teva tasca és resoldre situacions conflictives. Parlem tant de conflictes professionals com personals, perquè en l'àmbit laboral sovint pràcticament no hi ha cap línia entre ells.

El clima del teu equip és un dels indicadors més importants que tu, com a líder, has de controlar.

5. No tinguis por de separar-te de la gent

A la meva pràctica, més d'una vegada hi va haver casos en què, per un motiu o un altre, el millor especialista (fins i tot un amic) de l'equip es va tornar tòxic per a l'equip i el negoci en conjunt. Els motius poden ser diferents: conflicte personal, burnout, problemes familiars… Potser tu mateix en tens la culpa, però això no és gens important. L'important són les tasques a les quals s'enfronten i els recursos que disposa per dur-les a terme. I si alguna cosa interfereix amb la causa comuna, talleu-la.

Això és emocionalment difícil (almenys per a mi), però com més aviat ho facis, millor serà per a tothom.

Al mateix temps, recordeu el més important: sempre és important seguir sent humà. Per molt dolenta que sigui la vostra relació amb l'empleat en el moment de la separació, supereu-vos i inicieu una entrevista de sortida. A diferència d'una entrevista, en una conversa com aquesta ja no actues com a empresari, sinó com a col·lega igual. Feu preguntes generals a l'empleat sortint: "Què us va agradar de la feina i què us va molestar?" El món és petit, així que feu una bona nota i prometeu fer recomanacions sense els detalls antiestètics de les vostres interaccions. Recordeu sempre la vostra reputació, us serà útil per a projectes futurs.

6. Valorar l'excel·lència

Sovint em trobo amb el fet que els directius tenen por de l'alta professionalitat dels seus subordinats, potser tenen por que siguin “segrestats” o substituïts. Però també hi ha hagut casos d'aquest tipus a la meva pràctica quan un líder s'envolta d'especialistes amb més experiència i més professionals que ell, cadascun en el seu àmbit. Crec que aquest enfocament és precisament el secret de l'èxit.

Com a líder, simplement no tens dret a permetre situacions en què siguis millor que els teus empleats en tot. Això probablement és bo per a la vostra autoestima, però també perjudica la causa. Ets un gerent i la teva tasca és reunir persones al teu voltant que ajudin l'empresa a aconseguir alts resultats.

I, per descomptat, cal excloure les situacions en què el líder s'ha de dispersar en tasques que no són rellevants per a la seva posició. La feina d'un líder és liderar.

7. Establir relacions amb l'alta direcció

Això és necessari no tant pel vostre propi benestar a l'empresa, sinó pel vostre equip. Hi ha un llibre petit però extremadament útil "One Minute Manager and the Monkeys" de Kenneth Blanchard. En ell, l'autor identifica tres categories de temps: "Temps imposat per les autoritats", "Temps imposat pel sistema" (interacció amb advocats, comptabilitat, altres departaments no relacionats directament amb la teva feina) i "Temps propi". La categoria principal, com sabeu, és el vostre propi temps. I és important que en tinguis prou per completar les tasques.

Si parlem del temps imposat pels caps, aleshores, per iniciativa pròpia, heu de dedicar literalment 5 a 10 minuts al dia en informes i estats provisionals, proporcionant al vostre cap la informació necessària i la confiança que tot està sota control.

En cas contrari, al final de la setmana, el cap programarà una reunió d'informes d'una hora i mitja, també condimentada amb emocions negatives. La qual cosa no serà d'estranyar gens, perquè no l'has mantingut informat de les tasques durant una setmana sencera, i ara espera fracassar per la teva part.

Amb el temps arribarà la confiança i una major autoritat. I la confiança de la direcció et permetrà treballar de manera més eficient pel que fa a la motivació de l'equip, els terminis i els resultats finals. Per exemple, tu i el teu equip podreu prendre moltes decisions pel vostre compte, sense perdre temps en la coordinació amb l'alta direcció.

8. Assolir un equilibri entre el perfeccionisme i la negligència

Hola, em dic Vladimir i sóc perfeccionista. Tanmateix, als 42 anys vaig aconseguir aprendre a fer alguna cosa pels “quatre”. De vegades, una tasca es pot completar fins i tot amb un "tres" i al mateix temps obtenir el resultat desitjat, quan la velocitat és molt més important que la qualitat, per exemple.

Tota la gent del teu equip no pot ser perfeccionista, la qual cosa és genial. L'equip és efectiu precisament perquè tots els seus membres són diferents: algú és poc disciplinat, però sovint les seves idees són "despedides", i algú és hiperresponsable i segueix no només les seves tasques, sinó també els projectes dels seus companys. Intenta mantenir un equilibri de "perfeccionisme - descuit" a l'equip.

Aquestes regles ajuden el meu equip a treballar de manera fluida i eficient, i no em desperto amb el pensament "no vull anar a treballar". Tot i que complir amb tots aquests principis pot ser difícil a la pràctica, val la pena l'esforç. Aquestes regles funcionen molt bé durant una pandèmia i ajuden al meu equip a no perdre el cor.