Com donar feedback per assolir el teu objectiu i no ofendre ningú

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Regles senzilles que tot directiu hauria de conèixer.

Els empleats necessiten comentaris sobre la feina perquè veuen els seus punts febles i poden optimitzar el seu flux de treball. La investigació mostra que la retroalimentació constructiva millora el rendiment dels empleats i la satisfacció laboral general.

Però aquest és un negoci arriscat. Si bé les ressenyes correctes són motivadores, les equivocades en el millor dels casos fan mal o avergonyeixen. En el pitjor, causen por, ressentiment o fins i tot venjança. Per tant, és important aprendre a donar feedback de manera competent.

1. Descobriu com perceben els vostres empleats els comentaris

Tens por de donar comentaris negatius? No estàs sol. Molts executius troben que aquest procés és estressant i estressant. I alguns generalment eviten les revisions del treball d'algú, perquè tenen por de ferir els sentiments dels empleats.

Però els treballadors no ho troben més fàcil. Moltes persones perceben la retroalimentació negativa com una amenaça d'acomiadament imminent i experimenten ansietat, ira, por. A més, no tothom tracta correctament la crítica, encara que sigui constructiva. Efectivament, en aquest cas, dos sentiments lluiten: d'una banda, el desig d'aprendre dels nostres errors i créixer, de l'altra, el desig de ser percebuts i estimats tal com som.

Per tant, si necessites donar un feedback a algú, descobreix amb antelació com és més fàcil que la persona ho percebi. Per exemple, si hi ha un nou empleat a l'empresa, abans que sorgeixin problemes reals, pregunteu directament: “Si noto que us heu equivocat durant la reunió, informeu-ho immediatament durant la reunió, feu-ho després o escriviu-ne per correu electrònic, així que vau tenir temps per pensar-ho? Si ho feu, us protegireu de les crítiques ineficaços i potencialment ofensives i prepararà a tots els membres de l'equip per a l'èxit.

2. Doneu comentaris de manera oportuna

La regla d'or d'un feedback efectiu és donar-lo en 24 hores. En aquest moment, tant el gerent com l'empleat recorden els detalls del cas. Si ho fas més tard, serà difícil fer alguna cosa i arreglar-ho.

També és important no oblidar que la finalitat del feedback no és ofendre o humiliar, sinó assenyalar els errors a una persona, per ajudar-la a millorar. Per molt seriosa que sigui la conversa, no la converteixis en una conferència o conferència sobre els defectes d'algú. Construir un diàleg, fer preguntes i buscar noves solucions junts. Però no suavitzeu les vostres crítiques amb elogis. Els executius experimentats anomenen això un sandvitx de merda.

Hi ha una teoria que la gent es torna més oberta als comentaris quan comenceu amb elogis (primer tros de pa), després feu ressenyes negatives (merda) i resumiu amb paraules sobre el valor de l'empleat (segon tros de pa). Però, en realitat, aquest esquema és un pallasso, que fa que l'empleat es rubori davant dels companys.

Ben Horowitz fundador d'Andreessen Horowitz

3. Feu que els vostres comentaris siguin precisos i radicals

La majoria dels executius tenen por de ser titllats de tirans enfadats, de manera que eviten comentaris negatius. I això està malament. Aquest error comporta una empatia destructiva quan l'empresa no va bé i les relacions amb els empleats es empitjoren a causa de les preocupacions internes. Kim Scott, un antic conseller delegat de Google i Apple, aconsella superar-se, armar-se de fets i ser honest, precís i una mica radical.

Criticar els empleats quan es foten no és només la vostra feina, sinó una autèntica obligació moral.

Kim Scott, ex director general de Google i Apple

A Ray Dalio, fundador i president del fons de cobertura més gran del món, també li encanta un enfocament radical de la retroalimentació. Els empleats de la seva empresa, Bridgewater Associates, l'avaluen contínuament tant a ell com entre ells mitjançant una aplicació per a iPad dedicada i els publiquen públicament. Però si no esteu preparat per a aquests extrems, val la pena adoptar el principi de "precisió radical".

4. Determinar la finalitat del feedback

Douglas Stone i Sheila Heen distingeixen tres tipus de testimonis a "":

1. Apreciació. Motiva de manera poc realista, eleva la moral i afecta la lleialtat dels empleats. Però la majoria dels executius ho descuiden.
2. Tutoria. Millora els coneixements i habilitats dels empleats, els ajuda a créixer per realitzar tasques més complexes.
3. Grau. Parla del paper de l'empleat a l'empresa i entre els companys.

Els tres tipus de comentaris són importants, però la gent sovint els confon. Per exemple, la mentoria freqüent es considera una avaluació.

Em dius com fer-ho millor, però vols dir que els meus coneixements simplement no són suficients per completar la tasca.

Tres preguntes per fer-se abans de parlar amb algú ajudaran a evitar confusions:

1. Amb quina finalitat estic donant aquest comentari?
2. És aquest l'objectiu correcte des del meu punt de vista?
3. És correcte des del punt de vista de l'altra persona?

5. No t'oblidis de lloar

Aprendre a donar comentaris negatius és la meitat de la batalla. Els líders realment professionals també tenen elogis constructius. No obstant això, molts no tenen pressa per fer-ho.

Mai lloeu els empleats per por que siguin arrogants: la posició és estranya i incorrecta. La retroalimentació positiva afecta la productivitat dels subordinats. Els fa sentir valorats i augmenta la seva confiança i competència.