L'eina de resolució de problemes revela targetes. Viu com James Bond des d'avui

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

El geni de la productivitat Oleg Braginsky en una entrevista exclusiva amb Lifehacker parla sobre el seu negoci: resolució de problemes. Aquest és encara un fenomen rar per al mercat de la CEI i atrau amb les seves tarifes d'espai, resultats innovadors i vida com James Bond.

Va trigar gairebé un any a negociar una entrevista amb Oleg Braginsky: sempre està ocupat. El primer article sobre el geni de l'eficiència es va fer tan popular que va entrar instantàniament a les 10 millors publicacions de Lifehacker, on ostenta la qualificació durant tot un any. Molts no creien que aquesta fos una persona real i en les entrevistes era cert. La credibilitat va ser confirmada per nombrosos comentaris a Facebook dels antics companys d'Oleg i els seus coneguts.

En aquesta entrevista ens centrarem en el negoci del nostre heroi: la resolució de problemes.

Qui és un solucionador de problemes? Definició senzilla i concisa

- Persona que resol tasques impossibles.

Com et vas convertir en un solucionador de problemes?

- A l'escola em vaig adonar que les victòries a les Olimpíades donen assistència gratuïta, i a partir de quart em vaig endur premis en totes les assignatures que vaig poder fer. Vaig preparar-me segons els llibres de text per al professorat: vaig aprendre a resoldre problemes complexos en el temps previst, vaig fer els deures exclusivament durant l'esbarjo i vaig aprendre poemes sense fallar el dia de la prova.

Va assistir a un club turístic i a balls de saló, va participar en competicions i KVN, va ser el president de l'equip pioner, l'organitzador Komsomol de l'escola. El turisme va ensenyar versatilitat, balls - comandament, KVN entrenat improvisament, càrrega social formada responsabilitat.

A la Politècnica de Kíev va treballar en tres departaments d'accés a la tecnologia informàtica: va aprendre els coneixements de científics destacats. La competició va desenvolupar seguidors: van discutir durant setmanes a la recerca de la veritat, es van correspondre a escala planetària, van escriure tones de paper amb equacions i algorismes.

Van crear el codi del programa ràpid i compacte, no van dormir durant dies, van eliminar ordres innecessàries, van reduir bytes. Estic orgullós dels meus companys d'aquells anys: tothom es va fer un nom, va contribuir a la ciència, té èxit en els negocis.

La vida de l'alberg es va temperar: els estudiants de primer any eren apallissats, els van treure la roba, els robaven el menjar. No hi havia prou cremadors en funcionament als fogons, ells mateixos van reparar la fontaneria, van introduir finestres i portes trencades. Es van balancejar i van aprendre a lluitar als soterranis, van rebutjar els estudiants grans i les brigades del districte. Després d'haver derrotat la novatada, es va convertir en un organitzador sindical de la Facultat d'Informàtica, va dirigir el parlament estudiantil de la universitat més gran d'Ucraïna.

Va estudiar idiomes: es va comunicar amb estudiants estrangers en els seus dialectes nadius. Al principi, amb els dits, maldestra i divertida, més tard - va resoldre els conflictes intestins dels compatriotes sense traductors.

Va escriure jocs d'ordinador, antivirus BRAVO i editor de pirates informàtics HED. La programació no ens permetia relaxar-nos: els virus apareixien setmanalment, els hackers llançaven desitjos a través de Fido. Regnava una atmosfera d'intel·lectualitat i d'assistència mútua de camaraderia, vam estalviar els nostres amics i no vam escatimar esforços per canviar el món.

No van demanar diners i no van buscar patrocinadors, es van marcar un objectiu i es van guanyar junts. Vam comprar llibres junts i vam fer cues durant setmanes, substituint-nos, creient que tot depèn de nosaltres.

Més tard, va ser convidat a la corporació: va dirigir les divisions informàtica, analítica, seguretat, "creditors", "risk takers", advocats, retail, recerca i operacions. Va participar en la formació de negocis d'accionistes, va ajudar a clients i socis. La gent del meu voltant es va acostumar a afrontar les dificultats, van començar a transmetre casos difícils.

Quina experiència has tingut abans?

- Desvelaré les cartes: les esperances dels que els envoltaven van avançar a l'experiència.

Als anys 90 vam escriure programes, esquinçant l'interior dels ja escrits, traient fragments d'èxit. Ens van anomenar pirates informàtics perquè obrien fàcilment proteccions de programari. Els representants de les empreses occidentals no en tenien ni idea: les habilitats no provenen de l'habilitat, sinó de la manca de llibres de text.

Durant la nit, van tractar el codi dels controladors i transputers especialitzats, van dir de nosaltres que coneixem tots els llenguatges de programació i les tarifes van créixer indecentment.

A la dècada del 2000, va ser possible escriure AlfaCheck, un programa que prenia decisions de crèdit en una fracció de segon, AlfaReporter, que reflectia el rendiment de les empreses i la infraestructura en temps real, per crear robots que eludissin les limitacions dels sistemes associats. Va desenvolupar una fórmula antifrau que va reduir els impagaments en 10 vegades, va crear solucions innovadores en el negoci d'assegurances i cobrament, va realitzar agrupacions de clients i va implementar sistemes de fidelització per a les cadenes nacionals i federals més grans.

Per què hi ha necessitat d'aquesta gent?

- Coneixeu molts hackers? Crec que ni un sol. Si ho sabien, immediatament li van plantejar un problema.

La necessitat està modelada per solucionadors de problemes, demostrant la facilitat seductora de les solucions.

Saps de què són capaços els amics i els companys, a qui trucaràs quan trobis una sorpresa? Competent. Ho prendrà ell mateix o recomanarà un altre intèrpret i, després de tres encaixades de mans, un solucionador de problemes.

A través de 800 experiments en 100 dies, vaig poder crear el perfil personal més vist a LinkedIn del planeta. Milers de persones em descobreixen cada dia a la recerca de competències rarament combinades; em recordaran en cas de problemes no estàndard. Conec els especialistes més intel·ligents que s'asseuen com a ermitans a les closques de la introversió, culpant de la injustícia de l'univers: no es van molestar a informar el món sobre ells mateixos.

Quines són les competències clau d'un solucionador de problemes?

- No es tracta de competència, és de complexitat.

Trouble shooter és capaç de substituir un equip d'experts amb amplis coneixements pràctics i experiència.

Tinc un fitxer Excel on recullo les competències. N'hi ha 7.400. En tinc una desena part, treballant constantment en la construcció. A l'inici del desenvolupament cau sota el ridícul dels altres, després d'un any em considero un expert inqüestionable.

Dos llibres d'escriptori coneguts i dos llibres secrets del solucionador de problemes?

- Tractats xinesos "L'art de la guerra" i "" dels populars, en parlo del secret a les meves classes magistrals. Per cert, ha començat una marató de conferències convidades: he previst actuacions a 50 universitats destacades.

Quant costa una solució de problemes?

- Tant com els problemes costen i els clients estiguin disposats a pagar. Un principiant no podia formar una etiqueta de preu, així que va agafar tant com se li oferia, normalment per sobre de les expectatives. El genet es va desenvolupar gradualment: un entorn de classe empresarial més un salari per hora.

De vegades, una franja de temps és igual al cost d'un SUV petit. Quan el taulell passa, el client és respectuós, decidit i mòbil. Pagar pel resultat és perillós pel retard de terminis i la implementació inabastable, la resistència de l'equip del client.

I si sóc un principiant en la resolució de problemes, quant hauria de cobrar als clients?

- Els principiants no existeixen: han fet front a una tasca difícil fora de la seva organització d'origen - s'han convertit en un solucionador de problemes. Hem resolt el problema: cobrar una tarifa. Ha fallat: compenseu les molèsties per tal de separar-vos d'una nota neutral, en cas contrari, obtindreu una mala xerrada. A partir de 100 dòlars l'hora.

Quina va ser la quota més gran?

- Gran (riu): en funció de la mida del client i de la mida del negoci. Podries deixar de pensar en els diners i viure còmodament, però l'emoció a la sang no et permet relaxar-te.

Quin és el ROI mitjà d'un solucionador de problemes?

- Infinit. El "rellotge cerebral" paga cent vegades: es demanen solucionadors de problemes quan els experts interns fallaven i els consultors de la indústria no van ajudar. Ens diuen "l'última esperança", i ens paguen en conseqüència. Vaig escoltar sumes astronòmiques, vaig aconseguir fins al 10% del cost del negoci.

Hi va haver casos en què el client es va negar a pagar o no va reconèixer el resultat de l'obra?

- Amb els anys, només un client no ha pagat. Tornant, va oferir una tarifa doble. No va fer un tracte, el client va perdre el seu negoci, molta gent ho sap: un exemple útil, la ciència per als altres. El Trouble Shooter té accés il·limitat a informació privilegiada sense documents i en poc temps, però no tinc coneixement de cap cas d'abús fins i tot en cas d'impagament.

Però el no reconeixement del resultat és una cosa habitual: les nostres decisions són òbvies. Al principi em vaig perdre i vaig discutir amb els clients, l'experiència em va impulsar a canviar de tàctica. Fixo el moment abans que es faci pública la decisió amb la pregunta "Saps què fer ara?" Després d'haver rebut una resposta negativa dues vegades, proposo una sortida. Els problemes van desaparèixer.

De què tracta la resolució de problemes? És optimització de processos empresarials, informes de gestió o creació d'equips?

- Tot l'anterior i més. És difícil formalitzar el problema. Produccions típiques:

• Els ulls dels empleats van sortir, què he de fer?
• Necessitem un producte completament nou.
• La quota de mercat s'ha de duplicar.
• Els competidors s'ofeguen, sense orina.
• Promocionar sense pressupost.

La majoria dels clients necessiten interlocutors, no solucionadors de problemes. Els propietaris tenen por de demostrar incompetència davant d'amics i subordinats, cansats del formalisme i la llibreria dels consultors. Alguns paguen "per parlar".

A cada empresa es poden millorar processos, configurar informes, unir un equip, però és més efectiu posar-se una agulla puntual que fer una sèrie de massatges generals, combinats amb un comptagotes i prenent vitamines.

Com troben els seus clients els solucionadors de problemes?

- Els clients ens troben ells mateixos. No fem servir targetes de visita i evitem els contactes. Parlem a conferències i escrivim articles. El 2015 va publicar 100 articles en 13 cicles, va intervenir en 30 conferències. Hi ha un flux entrant.

Hi ha l'opinió que la publicitat és destructiva per a un solucionador de problemes. Què en penses d'això?

- Acordar. Els clients paguen per l'elegància de les solucions, que sovint prenen per si mateixos.

El solucionador de problemes promocionat és com un explorador compromès: l'aspecte és alarmant i no us podeu amagar a la cabina de classe empresarial: sempre coneixereu coneguts.

Per això em vaig negar a entrevistar-te durant tot un any. No es necessita un soroll excessiu al nostre negoci i les relacions públiques no ajudaran: els clients no cerquen solucions de problemes a través d'Internet.

Qui són els clients d'aquests solucionadors de problemes? Quins van ser els vostres clients més inusuals?

- Experts i empreses úniques de Fortune 500. En un cas, busquen un interlocutor no competidor que no utilitzi desenvolupaments científics o artesanals avançats, en el segon, han provat els quatre grans sense èxit.

Com aconsegueixes mantenir-te no competitiu perquè no tinguis por de sol·licitar-te i donar secrets?

- No amaguen els símptomes de la malaltia al metge, els influents i els rics no dubten a pagar per assessorament: compren la confiança de l'experiència. Precedit d'un contacte a través de LinkedIn o d'una trucada a un mòbil: es parla de la data, el país, la indústria i els competidors directes. Durant un any després del projecte, no treballo a la mateixa indústria i geografia sense el permís d'un client anterior.

Quantes tasques ja has resolt?

- Gairebé nou-cents en 25 anys, cadascun té una presentació, 150 es descriuen al perfil. Quan em pregunto sobre la disponibilitat de coneixements específics, trec una presentació antiga i complemento el perfil amb un projecte per evitar dubtes en el futur.

Com distingir un solucionador de problemes real d'un "solucionador de problemes"?

- Els solucionadors de problemes parlen més que el client, treballen per un percentatge i parlen de guanyar experiència. Els solucionadors de problemes no negocien, no fan descomptes i no comprometen.

En comparació amb els consultors clàssics com McKinsey, per què són millors els solucionadors de problemes?

- Els consultors roben idees del personal o dels companys estrangers i les posen en presentacions. Treballen en equip, tornen repetidament i no són responsables de la implementació. La marca és el mític garant de l'aplicabilitat.

Els solucionadors de problemes expliquen personalment la solució davant del client, escriuen amb llapis sobre paper i mostren als experts "sobre el terreny" què, quan i, el més important, com fer-ho. No he conegut consultors que fessin trucades en fred per telèfon, editen llocs a la màquina, ni supervisors d'edificis fessin contractes per als clients.

Com afecta la teva vida personal la feina d'un solucionador de problemes?

El ritme de vida, la diversitat multicultural, els moviments freqüents, els equips canviants, les limitacions de temps i les tasques difícils aguditzen la bel·ligerància i perfeccionen la intransigència.

- És difícil tornar a la vida normal - Els corredors de Fórmula 1 són mals pilots a les carreteres. Puc llegir cares, gestos, veu, he de perdonar als meus propers els maldestres intents d'enganyar.

Quins problemes personals resoleu amb l'ajuda de la resolució de problemes?

- Intento no presentar-me, per no aconseguir la superioritat. El campió mundial de karate no utilitza habilitats en disputes familiars.

Quins són alguns exemples de resolució de problemes de tasques del client?

- L'asseguradora va augmentar la seva cartera d'automòbils usats, cada cop es van requerir més taxadors, els serveis dels quals s'anava encarint a causa del boom creditici. Van demanar "solucionar el problema". Un petit equip va crear un sistema d'equacions, va calcular coeficients d'influència de paràmetres per als models de cotxes, va crear un servei web que accepta SMS. Vam anunciar el número curt 3344, al qual li van oferir enviar paràmetres de transport per a una avaluació instantània. El servei s'ha guanyat la popularitat dels competidors i venedors del mercat d'automòbils que van atacar el servei amb peticions.

La companyia d'assegurances es va desfer dels taxadors i va tenir l'oportunitat legal de fer una oferta als subscriptors que enviaven missatges al número especificat.

Els solucionadors de problemes van al sabàtic i a la baixada de torns? En coneixeu exemples?

- Sovint. Vaig fer un parell de voltes per tot el món, vaig bussejar per l'equador i vaig escalar cims de muntanyes seguides. Aleshores alguna cosa es trenca, entens que estàs malgastant i malgastant la teva vida, vols tornar als vestits estrictes, a les converses intel·ligents, trobes a faltar la pressió temporal.

Quina és l'opció de desenvolupament professional per a un solucionador de problemes?

- I quina és l'opció de desenvolupament professional per a un franctirador? Sènior, cap, presentador? La carrera consisteix a augmentar el salari i el nivell de client.

Si vull ser un solucionador de problemes, quins són els 10 primers passos que he de fer en el camí cap a la professió?

1. Escriptura a cegues: aneu a "SOLO al teclat", les línies de la pantalla sortiran del cervell.
2. Cursiu: captura els teus pensaments i transcriu-los discretament.
3. Lectura ràpida: 5.000 pàgines per llegir abans de la reunió es convertiran en una rutina.
4. Puntuació instantània: aprèn a veure l'ordre del resultat en color.
5. Breument: torneu a explicar la reunió, el llibre, la pel·lícula en 30 segons.
6. Algoritmes: no reinventeu la roda, consulteu les millors pràctiques.
7. Macros: no perdis el temps en configurar el problema, programa't tu mateix.
8. Teoria de la probabilitat: aprendre a avaluar i mitigar riscos.
9. Imaginació espacial - No resolgueu un problema fins que no el visualitzeu en tres dimensions.
10. Llengües estrangeres - cadascuna complementa l'ànima i enriqueix la consciència.

Ni algun dia ni demà. Comença avui.

Hi ha alguna certificació per als solucionadors de problemes? Estan certificats segons PMBOK

- No sé això. Confirmació de qualificacions - victòries anteriors. Els cirurgians no es valoren pels seus diplomes, sinó per les operacions reeixides i els pacients sans.

Aquesta professió té possibilitats d'esdevenir una posició corporativa? Per exemple, el cap de resolució de problemes

- Poc probable. Els mercenaris són hàbils en un parell d'habilitats, els millors són atrets al mercat, després de les quals un no vol tornar. No he conegut especialistes forts en corporacions que treballin durant molt de temps en una posició.

Els experts es converteixen inevitablement en gestors mediocres.

Què fa el solucionador de problemes amb el conflicte d'interessos dels seus clients? Per exemple, quan per resoldre un problema cal acomiadar el director general, el client de l'obra

- No hi ha conflicte d'interessos si saps qui és el client. Treballo per als propietaris, així que vaig acomiadar qualsevol, inclosos els caps.

Quanta gent ja has acomiadat?

- Directament - fins a mil. Tancar empreses, abandonar mercats, traslladar sucursals: desenes de milers.

Qui és el tirador de problemes? Un llop solitari o un jugador d'equip?

- Més sovint un solitari: només un és responsable del resultat. Tinc la sort de comptar amb experts amb talent, així que creo equips temporals sense dubtar-ho ni dubtar-ho. Content d'estar envoltat d'estrelles naixents.

Un solucionador de problemes pot obrir una empresa, com una empresa de consultoria, que resolgui problemes per a petites empreses per una tarifa més acceptable?

- Estic compromès en això - Estic creant una escola de solucionadors de problemes. Tinc la intenció d'ensenyar habilitats aplicades a milers de persones per eliminar els centenars dels millors i crear solucions de problemes de McDonald's per a petits empresaris. Va escriure 15 de les 21 classes magistrals, a partir del novembre, una sèrie de seminaris web de resolució de problemes.

El solucionador de problemes necessita un assistent o és capaç de gestionar la seva pròpia vida?

- Desitjable. Gestionar la teva vida és fàcil, complint les promeses dels clients: cal assistència logística i comunicació.

Et prens com a aprenent? On em puc inscriure?

- Agafo alumnes - concurs 1 500 per plaça. Inscriu-te al lloc de les classes magistrals. L'adreça la trobareu vosaltres mateixos. No s'ha trobat, definitivament no ets per a mi.

Si la direcció del país us apropés per resoldre el problema dels ingressos pressupostaris, com seria el vostre pla d'acció?

- Reduïm la pressió, et demanem que no facis trampes, comencem amb jugadors potents:

1. Reduir els impostos un 1%.
2. Declarar il·legal optimització de les deduccions al pressupost.
3. Consulta les empreses més grans, aconsegueix l'execució del pagament.

Els que no compleixin els punts 2 i 3 són castigats, demostrant inevitabilitat. T'he advertit que les decisions dels solucionadors de problemes són òbvies.;)

Així, de nou, 10 consells per a un solucionador de problemes novell que resoldrà els vostres problemes avui:

1. Mecanografia a cegues mestra: aneu a "SOLO al teclat", les línies de la pantalla sortiran del cervell.
2. Aprèn cursiva: anota els teus pensaments i transcriu-los sense que ningú se n'adoni.
3. Perfecciona la teva lectura ràpida: 5.000 pàgines de lectura abans de la reunió es convertiran en una rutina.
4. Apreneu a comptar instantàniament: apreneu a veure l'ordre del resultat en color.
5. Practiqueu la formulació curta: torneu a explicar una reunió, un llibre o una pel·lícula en 30 segons.
6. Apreneu algorismes: no reinventeu la roda, consulteu les millors pràctiques.
7. Utilitzeu macros: no perdeu el temps en establir el problema, programeu-vos.
8. Recordeu la teoria de la probabilitat: apreneu a avaluar i mitigar els riscos.
9. Desenvolupeu la imaginació espacial: no resolgueu un problema fins que no el visualitzeu en tres dimensions.
10. Aprèn idiomes estrangers: complementen l'ànima i enriqueixen la ment.