5 errors que estan fent caure la teva botiga

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Quan el negoci no s'està desenvolupant, hi ha dues maneres: culpar els proveïdors, empleats, clients, la crisi, o veure quins errors subtils però crítics has comès en la gestió. Avui esbrinarem per què la vostra botiga minorista no funciona bé i què hem de fer per solucionar-ho.

A Rússia, la facturació minorista anual supera els 27 bilions de rubles. El comerç minorista és un negoci tradicional. I molts propietaris de botigues ni tan sols saben com les solucions modernes ajuden a augmentar els beneficis i, per tant, perden molts avantatges. Penseu en quins errors impedeixen que el vostre negoci creixi.

No utilitzeu equips nous

L'exemple més evident és un terminal mòbil que accepta targetes de pagament. Fa un parell d'anys, els clients van preguntar a la caixa si podien pagar amb targeta. I si no hi havia aquesta oportunitat, treien diners en efectiu. Ara no fan la pregunta, només s'estén la targeta.

Curiosament, encara existeixen botigues només amb efectiu. Per regla general, no per molt de temps. Primer, perden clients amb targetes. En segon lloc, reben un cop a la seva reputació.

El segon exemple és l'equip antic, pel qual es pot multar. D'acord amb les modificacions de la llei federal "Sobre l'ús de les caixes registradores en la implementació de pagaments en efectiu i (o) pagaments amb targetes de pagament" per al 2018, gairebé tots els venedors i empresaris individuals hauran d'adquirir equips d'efectiu que transmetin informació al oficina d'Hisenda a través d'Internet.

En tots dos casos, tot es decideix comprant un equip nou. Per comprar una caixa registradora amb un bon sistema de TPV, heu de pagar una suma bastant gran. Però ara hi ha productes que permeten utilitzar un registrador fiscal, un terminal bancari i fins i tot bàscules en combinació amb una tauleta o un ordinador portàtil. Aquestes són les caixes registradores al núvol. Obteniu totes les funcions que es troben en una màquina complexa, però per menys diners.

Aquestes solucions de programari també s'estan desenvolupant a Rússia. és un sistema de gestió minorista. Disposa d'un programa de caixa, eines per controlar la facturació, màrqueting i anàlisi. Amb el sistema, podeu crear un aparador a Internet, integrar-lo amb Yandex. Market i llançar una aplicació mòbil per als clients. VirtualPos checkout t'ajuda a complir amb la llei: envia automàticament xecs al Servei Federal d'Impostos, perquè no pateixis multes.

No necessiteu cap coneixement especial per començar amb VirtualPos. El venedor elabora i imprimeix un xec, i el programa l'ajuda a triar el producte adequat, buscar anàlegs i calcular el canvi.

La bonificació quan es treballa amb el caixer són vendes addicionals. Quan el caixer introdueix el nom del producte al programa, el sistema suggereix què més oferir al client.

No utilitzeu programari de gestió de botigues

En el comerç minorista, el sistema de gestió i la logística són importants. Heu de saber exactament quant gasteu en el manteniment del magatzem, lliurar ràpidament les mercaderies a la botiga i fer una comptabilitat constant. Els sistemes de gestió són especialment necessaris si teniu plans de desenvolupament seriosos. Imagineu que heu decidit obrir unes quantes botigues més. Si no disposeu d'una base de dades i d'un programa de gestió únic, haureu de contractar especialistes addicionals i suportar l'embolic constant de documents i informes, o implementar un sistema car i complex, gastant molts diners i temps. No és una certesa que el programari funcioni correctament.

Sortir de nou als sistemes de núvol.

VirtualPos realitza transaccions en efectiu, gestiona un magatzem, manté programes de fidelització i recopila estadístiques.

Com funciona: el caixer ven el producte i introdueix les dades del client al programa. Les mercaderies es cancel·len al magatzem, les dades de la venda s'envien a l'anàlisi. La informació sobre el client entra a la base de dades i ara està disponible a totes les caixes de la xarxa. El sistema sap quines promocions estàs executant actualment. La propera vegada que un client faci una compra, si el client té un descompte, el programa de pagament demanarà al venedor.

En qualsevol moment, podeu dir al cèntim més proper quants diners hi ha a la caixa i quants productes hi ha a les prestatgeries de les botigues. És convenient gestionar aquest magatzem virtual, perquè la informació està disponible per a tothom: caixers dels punts de venda, administradors i visitants de l'aparador en línia.

No està planejant una facturació

No planifiques perquè no saps què i com estàs venent. És a dir, a ull, podeu esbrinar què compren a la tardor i què a l'estiu. Segur que tens diverses taules amb productes i preus en programes com Excel o fins i tot en quaderns. Però poca gent fa un càlcul seriós. Les taules contenen dades mortes. Per analitzar-los cal dedicar molt de temps i esforços, que, com sempre, no n'hi ha prou.

Aquest problema neix de la reticència a utilitzar nous mètodes de gestió i comptabilitat, que ja hem comentat anteriorment. Per descomptat, és més convenient planificar les vendes quan es disposa d'estadístiques i analítiques visuals, quan se sap amb certesa quins productes són els més populars, en quin dia de la setmana l'afluència de compradors és més forta i en quins punts de venda hi ha més. visitants.

De nou, ens trobem amb la necessitat d'utilitzar un sistema de gestió de botiga, en el qual totes aquestes dades de vendes reals es presentaran automàticament.

VirtualPos és un sistema basat en núvol. La informació de vendes s'emmagatzema en un servidor i està disponible en línia a qualsevol part del món.

Mitjançant l'anàlisi, VirtualPos facilita la planificació de comandes per als proveïdors, reduint els temps de resposta. La mercaderia no està en estoc i la facturació està creixent.

El servei recull dades de cada caixa a les vostres botigues, les processa i resumeix els resultats. Els gràfics i les valoracions mostren:

• quins productes es venen millor que altres;
• a quines hores i dies augmenta el nombre de vendes;
• quin dels compradors és un client habitual.

No utilitzeu programes de fidelització

Els sistemes de fidelització estan guanyant força perquè beneficien tant als compradors com als venedors. El negoci interactua amb els clients habituals i el comprador rep ofertes interessants. Tot i que, com a resultat, el programa de fidelització augmenta la mida del xec mitjà, el rebutgen en l'etapa d'implementació. Això es deu al fet que, per regla general, triga molt de temps i és costós d'implementar. Necessitem una base de clients, programari, targetes de plàstic.

Si disposeu d'un sistema de gestió basat en núvol, no seran necessaris costos addicionals per organitzar un programa de fidelització. A VirtualPos, quan es ven un producte, les dades del client s'introdueixen al sistema a la caixa. S'introdueixen automàticament a la base de clients i estan disponibles a totes les caixes de la xarxa. El comercialitzador analitza la informació sobre les compres de cada client, organitza noves promocions i fa ofertes personalitzades.

Al mateix temps, ni tan sols cal gastar diners en l'emissió d'una targeta de plàstic per al programa. En lloc d'un tros de plàstic, utilitzeu el Ku! Privilegis mòbils . Ja hem escrit sobre com es fa això i quins avantatges ofereix als compradors i venedors.

No busqueu nous canals de venda

Fins fa poc, els guanyadors eren empreses que disposaven de múltiples canals de venda. Per exemple, una botiga en línia i una xarxa minorista estan connectades entre si: tenien diferents magatzems, comptabilitat independent i els seus propis serveis de referència. D'això se'n diu multicanal: de fet, tens diverses àrees de negoci, encara que semblants. Ara, això no és suficient per resistir la competència. Els guanyadors són els que han canviat a l'omnicanal.

L'omnicanal és un format d'interacció en el qual el mateix client tria on i com li convé comprar. Per exemple, cerca un determinat producte, mira la teva botiga en línia, veu a quina botiga es ven l'article desitjat i va a comprar per comprovar personalment si la troballa li convé. O viceversa: al comprador li va agradar alguna cosa a la botiga, però va decidir ajornar la compra i fa una comanda des de casa, centrant-se en les dades d'Internet.

fa dues coses alhora:

1. Obre nous canals de venda. El sistema crearà un aparador virtual, l'integrarà amb Yandex. Market i permetrà al comprador utilitzar l'aplicació mòbil de la botiga.
2. Proporciona omnicanalitat. Teniu una base de dades, un centre de comandaments, de manera que tots els canals es combinen en un sol negoci potent.

El sistema de gestió realment obre noves oportunitats i ajuda a guanyar diners, sobretot si conté les eines més efectives per al desenvolupament del comerç.

VirtualPos ofereix molt:

1. Un programa de caixa registradora senzill i econòmic.
2. Convenient sistema de comptabilitat del producte.
3. Un gran nombre d'eines de màrqueting.
4. Analítica automàtica.
5. Nous canals de venda.

Al mateix temps, les tarifes no són elevades. El paquet bàsic (programa d'efectiu i gestió de productes) costarà 500 rubles al mes. Si no esteu segur de si això és suficient per a vosaltres, proveu la versió gratuïta. Durant dues setmanes, podeu estudiar els beneficis del sistema de forma totalment gratuïta. I després de provar les possibilitats, decidiu quina tarifa necessiteu.