Com la tecnologia t'està manipulant i què fer-hi

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Quan agafeu el vostre telèfon intel·ligent a primera hora del matí, no és realment la vostra decisió. Quan et distreuen constantment les notificacions durant la feina, aquesta tampoc és la teva decisió. Estàs sent manipulat amb força i força, i ni tan sols te n'adones.

Quan fem servir aquesta o aquella tecnologia, som més aviat optimistes sobre les oportunitats que ens ofereix. Què passa si us mostro el revés de tot això i us explico com la tecnologia explota la vulnerabilitat de les nostres ments?

Vaig pensar en això per primera vegada quan jugava al mag quan era petit. Després d'haver palpat punts cecs, debilitats i límits de percepció de les persones, l'il·lusionista pot actuar sobre ells amb tanta habilitat que una persona ni tan sols s'adona de com l'està guiant pel nas. Si trobeu les "tecles" adequades de la gent, podeu tocar-les com un piano.

Els creadors de productes fan exactament el mateix amb la nostra ment. Per cridar l'atenció, juguen amb les teves debilitats psicològiques, conscientment o no.

Truc número 1. Si gestioneu el menú, llavors gestionareu la vostra elecció

La cultura occidental es basa en els ideals de llibertat i elecció personal. Milions de persones defensen ferotgement el dret a la llibertat de decisió, però alhora no veuen que estan sent manipulats. Tota aquesta llibertat només està disponible en el marc d'un menú determinat, i nosaltres, per descomptat, no l'hem triat.

Així és com treballen els mags. Donen a la gent la il·lusió de la lliure elecció, però en realitat només llancen opcions que garanteixen la victòria a l'il·lusionista. Ni tan sols puc transmetre tota la profunditat d'aquesta visió.

Si a una persona se li dóna una llista d'opcions ja feta, poques vegades es pregunta què no s'inclou a la llista i per què conté aquestes opcions, i no algunes altres. Què volia aconseguir la persona que va fer la llista, si aquestes opcions ajuden a satisfer la necessitat o només en distreuen, gairebé ningú ho preguntarà.

Imagina que et trobes amb amics un dimarts a la nit i decideixes seure en algun lloc. Obriu l'agregador de ressenyes i comenceu a cercar el que hi ha a prop. Tota l'empresa s'enterra a l'instant als telèfons intel·ligents i comença a comparar bars, estudiar fotos i avaluar una llista de còctels… Com va ajudar això a resoldre el problema de "seure en algun lloc"?

El problema no està en les barres, sinó en el fet que l'agregador utilitza el menú per substituir la necessitat original. "Seure i xerrar" es converteix en "troba un bar amb les fotos de còctels més xules". A més, la vostra empresa cau en la il·lusió que la llista proposada conté totes les opcions disponibles. Mentre els amics miren les pantalles dels seus telèfons intel·ligents, no s'adonen que els músics han fet un concert en directe en un parc proper, i hi ha una cafeteria a l'altra banda del carrer que serveix creps i cafè. Bé, és clar, perquè l'agregador no els va oferir això.

És possible que no vegeu el missatge d'un vell amic, si no us asseu a Facebook durant diverses hores seguides, trobeu a faltar la vostra parella ideal a Tinder, si no ho feu clic allà 700 vegades al dia, no ho feu. respon a una trucada urgent a temps; no pots estar en contacte les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana…

De debò, no vivim per contraure's constantment i tenir por de perdre's alguna cosa. És increïble la rapidesa amb què aquesta por desapareix quan us desfer de les il·lusions. Proveu de desconnectar almenys un dia i desactivar totes les notificacions. El més probable és que no passi res terrible.

No ens perdem el que no veiem. La idea que potser estàs passant per alt alguna cosa apareix fins al moment en què sortiu de l'aplicació o us doneu de baixa de la llista de correu. Abans, no després. Seria fantàstic que les empreses tecnològiques ho tinguessin en compte i ajudessin a construir relacions amb els altres en termes de temps ben dedicat, en lloc d'assetjar-nos amb l'oportunitat il·lusòria de perdre'ns alguna cosa important.

Truc # 4. Aprovació social

Cadascun de nosaltres és fàcil d'atrapar amb aquest esquer. El desig de pertànyer a un determinat grup i rebre'n reconeixement és un dels motivadors més forts per a qualsevol persona. Però ara les empreses tecnològiques impulsen l'aprovació social.

Quan un amic m'etiqueta en una foto, crec que és la seva elecció deliberada. De fet, va ser conduït a aquesta acció per una empresa com Facebook. Les xarxes socials manipulen la manera com les persones assenyalen les fotos d'altres usuaris, fent-los lliscar candidats que es poden etiquetar amb un sol clic. Resulta que el meu amic no va triar, sinó que simplement va acceptar el que va suggerir Facebook. Mitjançant solucions com aquesta, l'empresa manipula milions de persones perquè juguin amb el seu desig d'aprovació social.

El mateix passa quan canviem la nostra foto de perfil. La xarxa social sap: en aquest moment som més vulnerables a l'aprovació dels altres; és interessant, després de tot, el que els amics diran sobre la nova foto. Facebook pot augmentar aquest esdeveniment al canal de notícies perquè a tantes persones com sigui possible els agradi o deixi un comentari. I cada vegada que algú fa això, tornem a la xarxa social.

Alguns grups són particularment sensibles a l'aprovació pública; prengueu almenys adolescents. Per tant, és extremadament important entendre l'impacte que els dissenyadors tenen sobre nosaltres quan utilitzen aquest mecanisme.

Truc # 5. Reciprocitat social, o quid pro quo

Em van ajudar, he d'ajudar a canvi. Em diuen "gràcies" - jo responc "sempre ets benvingut". Vaig rebre un correu electrònic: seria desagradable no respondre. T'has subscrit a mi; si no faig el mateix a canvi, no sortirà molt educat.

La necessitat de correspondre a les accions dels altres és un altre punt feble per a nosaltres. Per descomptat, les empreses tecnològiques no perdran l'oportunitat d'explotar aquesta vulnerabilitat. De vegades això passa per casualitat: els correus electrònics i els missatgers instantanis, per definició, impliquen reciprocitat. Però en altres situacions, les empreses exploten deliberadament les nostres debilitats per beneficiar-se.

LinkedIn és probablement el manipulador més evident. El servei vol crear tantes obligacions socials entre les persones com sigui possible perquè tornin al lloc sempre que rebin un missatge o una sol·licitud de contacte.

LinkedIn utilitza el mateix esquema que Facebook: quan rebeu una sol·licitud, penseu que és una elecció conscient de la persona. De fet, només va respondre automàticament la llista de contactes que ofereix el servei.

En altres paraules, LinkedIn converteix els impulsos inconscients en obligacions socials, fa que milions de persones se sentin endeutades i ho aprofita.

Imagineu-vos com es veu des de fora. La gent corre tot el dia com un pollastre amb el cap tallat i es distreu constantment dels negocis per correspondre, i l'empresa que ha desenvolupat aquest model es beneficia. Què passaria si les empreses tecnològiques assumís la responsabilitat de reduir els compromisos socials o una organització separada controlés possibles abusos?

Truc # 6. Plat sense fons, cinta sense fi i reproducció automàtica

Una altra manera d'apoderar-se de la ment de la gent és aconseguir que consumeixin, encara que ja estiguin fartes. Com? Sí, fàcilment. Agafem un procés limitat i finit i el convertim en un flux sense fi.

El professor de la Universitat de Cornell Brian Wansink ha mostrat com funciona. Els participants del seu experiment van menjar sopa de bols sense fons que es van omplir automàticament una i altra vegada. Va resultar que en aquestes condicions, la gent consumia un 73% més de calories de l'habitual, mentre que subestimava la quantitat real d'aliments menjats.

Les empreses tecnològiques utilitzen el mateix principi. El canal de notícies baixa automàticament totes les entrades noves perquè continueu desplaçant-vos-hi. Netflix, YouTube i Facebook inclouen el següent vídeo en lloc de donar-vos una elecció informada. La reproducció automàtica proporciona una proporció significativa del trànsit d'aquests llocs.

Sovint les empreses diuen que d'aquesta manera simplifiquen la vida de l'usuari, tot i que de fet només defensen els seus interessos empresarials. És difícil culpar-los d'això, perquè el temps dedicat al recurs és la moneda per la qual lluiten. Imagineu-vos que les empreses podrien fer esforços no només per augmentar la quantitat d'aquest temps, sinó també per millorar-ne la qualitat.

Truc # 7: una distracció dura en lloc d'un recordatori cortès

Les empreses saben que els missatges més efectius són els que distreuen de manera espectacular la persona. És més probable que es responguin que un correu electrònic delicat que es troba en silenci a la vostra safata d'entrada.

Naturalment, els missatgers instantanis prefereixen molestar l'usuari, cridar-li l'atenció i mostrar immediatament la finestra de xat perquè llegeix immediatament el missatge. La distracció és beneficiosa per a les empreses, així com la sensació que el missatge s'ha de respondre amb urgència; aquí també hi ha lligada la reciprocitat social. Per exemple, Facebook mostra al remitent que has llegit el seu missatge: t'agradi o no, hauràs de respondre. Apple tracta els usuaris amb gran respecte i us permet desactivar els rebuts de lectura.

En distreure constantment la gent, els negocis creen un problema greu: és difícil concentrar-se quan et treuen mil milions de vegades al dia per qualsevol motiu. Aquest problema es pot resoldre mitjançant estàndards uniformes per a la creació de serveis i aplicacions.

Truc # 8. Les teves tasques estan estretament relacionades amb les de l'empresa

Per facilitar-te la manipulació, les aplicacions aprenen els teus objectius (per exemple, realitzant una tasca) i els combinen amb objectius empresarials perquè passis el màxim de temps possible en aquesta aplicació i consumeixis contingut activament.

Per exemple, la gent sol anar a un supermercat a comprar llet. Però la botiga ha d'augmentar les vendes, de manera que els productes lactis acaben a les prestatgeries al final de la sala. Així, els objectius del comprador (comprar llet) esdevenen inseparables dels objectius de la botiga (vendre el màxim possible).

Si el supermercat es preocupés realment pels clients, no els obligaria a córrer pel passadís, sinó que posaria els productes més populars als prestatges de l'entrada.

Les empreses tecnològiques utilitzen el mateix enfocament a l'hora de crear els seus productes. Tens una tasca per obrir la pàgina de l'esdeveniment a Facebook. Però l'aplicació no us permetrà fer-ho fins que no obriu el canal de notícies. Té una tasca diferent: fer-te passar el màxim de temps possible a la xarxa social.

En un món ideal, som lliures de fer el que volem, no el negoci: pots publicar un missatge a Twitter o obrir una pàgina d'esdeveniments a Facebook sense anar al canal. Imagineu una declaració de drets digital que estableix estàndards de disseny de productes. Gràcies a aquests estàndards, milers de milions d'usuaris podran obtenir el que necessiten immediatament, en lloc de passejar pel laberint.

Truc # 9. Una elecció incòmode

Es creu que el negoci hauria de donar al client una opció òbvia. Si no us agrada un producte, feu servir un altre, si no us agrada el butlletí, doneu-vos de baixa i si us sentiu addicte a l'aplicació, només heu d'eliminar-la.

No realment. L'empresa vol que prenguis decisions que els beneficiïn. Per tant, les accions que necessita un negoci són fàcils de dur a terme, i les que només causen pèrdues són molt més difícils. Per exemple, no us podeu limitar a donar-vos de baixa a The New York Times. Prometen que això no té res complicat, però en comptes de donar-te de baixa instantàniament, rebràs un correu electrònic amb instruccions i un número al qual hauràs de trucar en un moment determinat per cancel·lar finalment la teva subscripció.

En lloc de parlar de la possibilitat d'elecció, és millor considerar els esforços que cal fer per fer aquesta elecció. Imagineu-vos un món on les solucions disponibles estan marcades amb un cert nivell de sofisticació, tot regulat per una organització independent.

Truc # 10. Falses prediccions i l'estratègia del peu a la porta

Les aplicacions i els serveis exploten la incapacitat humana per predir les conseqüències d'un clic. La gent simplement no pot estimar intuïtivament el cost real de l'acció que se'ls demana que realitzin.

La tècnica del "Peu a la porta" s'utilitza sovint a les vendes. Tot comença amb una frase inofensiva: "Només un clic i veuràs quin tuit s'ha retuitejat". A més, més: una petició innocent va seguida d'una frase amb l'esperit de "Per què no et quedes aquí una estona?"

Imagineu-vos si els navegadors i els telèfons intel·ligents es preocupessin realment per les persones i els ajudessin a prendre decisions informades predint l'impacte d'un clic. A Internet, totes les opcions d'acció s'han de presentar tenint en compte els beneficis i els costos reals, de manera que la gent pugui prendre una decisió informada sense fer un esforç addicional.

Què fer amb tot plegat

És trist saber com t'està impulsant la tecnologia? Així que estic trist. He enumerat només algunes tècniques, de fet n'hi ha milers. Imagineu prestatges plens de llibres, seminaris, tallers i formacions que ensenyin tot això als emprenedors. Centenars d'enginyers treballen tot el dia i proposen noves maneres de mantenir-te al cap.

Per trobar la llibertat, cal alliberar la teva ment. Per tant, necessitem tecnologies que juguin per nosaltres i ens ajudin a viure, sentir, pensar i actuar amb llibertat. Els telèfons intel·ligents amb notificacions i navegadors haurien de convertir-se en una mena d'exoesquelets per a la nostra ment i les relacions amb els que ens envolten: ajudants que prioritzin els nostres valors, no els impulsos.

El nostre temps és un valor. I hem de protegir-lo amb el mateix zel que la privadesa i altres drets digitals.