És possible no pagar el menjar en un restaurant si no us agrada?

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

El pirata informàtic va preguntar a l'advocat què havia de fer si el plat per algun motiu no complia les vostres expectatives.

Plat de gran qualitat, però sense gust

Situació: vas venir a un restaurant, vas demanar un plat extravagant, el vas tastar i et vas adonar que no te'l pots menjar.

A la Llei "De protecció dels drets del consumidor" hi ha una norma formalment adequada per a aquesta situació.

Si el contractista, en formalitzar el contracte, és informat pel consumidor sobre les finalitats concretes de la prestació del servei, el contractista està obligat a prestar el servei adequat per al seu ús d'acord amb aquestes finalitats. Clàusula 3 de l'article 4 de la Llei federal "De protecció dels drets del consumidor"

Demanar menjar a un restaurant és una transacció verbal. "Vull menjar deliciosament" és tot un objectiu. Però fins i tot si ho feu al cambrer, no podreu treure el plat del xec.

En primer lloc, la comanda del menjar es fa verbalment. Això vol dir que la càrrega de provar els termes del contracte recau en ambdues parts per igual. En aquest cas, no es pot remetre a testimonis. És gairebé impossible establir que demanes un menjar deliciós.

En segon lloc, només es pot abandonar el contracte per raons objectives, i el gust és una cosa subjectiva. Si no el tasteu, els altres els sap bé.

Alexander Karabanov advocat

Des del punt de vista legal, un visitant d'un restaurant és un consumidor, els drets del qual estan protegits per la llei "De protecció dels drets del consumidor". Però "saborós" i "insípid" és una categoria exclusivament subjectiva. Aquí no s'aplica l'estat de dret. No funcionarà no pagar per un plat de qualitat només perquè semblava insípid.

Sortida: els gustos no es podien discutir. Si el plat es prepara amb productes frescos d'acord amb la tecnologia, però no us agrada, podeu dir-ho a l'administrador. Un bon establiment, sens dubte, oferirà una alternativa. Però el més probable és que hagis de pagar els dos elements del menú.

No em va agradar el plat perquè era de mala qualitat

Situació: vas demanar un shish kebab i et van portar trossos de carn carbonitzats.

Segons les Normes de prestació de serveis de càtering, el consumidor té dret a desistir del contracte si troba deficiències importants en el servei.

Aquests són els que es poden considerar com aquests desavantatges:

1. Violació de la tecnologia de cocció. El peix cremat, l'arròs cruixent a les dents o una sopa generosament salada, tot indica la manca de professionalitat d'un xef.
2. Incompliment de la temperatura de sortida. El borscht o el bistec no han d'estar freds, i el gelat no s'ha de fondre.
3. Substitució d'ingredients. Quan al plat es posa un pollastre en comptes del conill declarat al menú, i es canvia el xai per vedella, t'estan enganyant. Si la cuina no té l'ingredient que voleu, us haureu de preguntar si accepteu un reemplaçament.
4. Menjar malmès. Si l'amanida de marisc fa olor, és probable que l'establiment no compleixi les dates de caducitat.
5. Baix pes. En lloc dels 200 grams declarats, hi ha 100 grams al plat.
6. Mosca o cabell. Sense comentaris: no hi hauria d'haver objectes estranys al menjar!

En tots aquests casos, tens dret a exigir la substitució gratuïta del plat per un de qualitat o la reducció del seu cost.

El restaurant ha de prestar un servei que compleixi amb el contracte. Després que el visitant hagi escollit un plat, segons el menú presentat, el contracte entre ell i el restaurant es considera finalitzat. Això vol dir que aquest últim està obligat a servir exactament el plat que s'indica a la carta. Per descomptat, el menjar ha de ser fresc i en la quantitat indicada. Si no compleix aquests criteris, no podrà pagar-lo, ja que el producte no compleix el contracte.

Alexander Karabanov advocat

Sortida: no cal pagar per errors de cuiners i cambrers. Si es va produir un incident desagradable en una institució que valora el seu nom i els seus clients, el plat espatllat quedarà sens dubte exclòs de la factura. També oferiran postres o beguda gratis com a complement.

El plat és de gran qualitat, però els vostres desitjos no es van tenir en compte a l'hora de cuinar

Situació: vols provar una especialitat del restaurant, però inclou cacauets als quals sou al·lèrgic. Demanes que no el posis a la teva ració, però encara et porten un plat de cacauets.

En aquest cas, podem tornar a parlar de “un producte de qualitat inadequada”. En fer una comanda, vau fer canvis al contracte estàndard (element del menú) i el contractista va acceptar les noves condicions (el cambrer va prometre que no hi hauria cacauets). Si no es compleixen les condicions pactades, tens dret a exigir un plat de substitució o negar-te a pagar.

Si s'afegeix un ingredient a un plat que al client no li agrada i no demanaria mai, hi ha una violació dels drets del consumidor.

Alexander Karabanov advocat

Sortida: Indiqueu sempre clarament els vostres desitjos quan demaneu menjar en un restaurant. Si se us avisa que no és possible substituir un o un altre ingredient, trieu una altra cosa. Si no has avisat i no has tingut en compte els teus desitjos, no pots pagar.

El restaurant no admet la seva culpa

Situació: us van servir menjar de baixa qualitat (cremat, podrit, amb una panerola, etc.), però els representants de la institució no van substituir el plat, no es van disculpar i van continuar agreujant el conflicte, us van fer pagar íntegrament, amenaçaven per trucar a seguretat o a la policia.

En aquest cas, l'advocat Alexander Karabanov proposa actuar de la següent manera.

1. Enregistreu el fet de prestar el servei de qualitat inadequada: feu una foto o un vídeo del plat malmès. Si hi ha un objecte estrany al menjar, no el traieu del plat.
2. Convida un administrador i explica amb calma què ha passat. Descriu què passa amb el plat i proposa la teva pròpia solució al problema: substituir el plat per un altre o similar, excloent-lo de la factura.
3. Si un representant de l'establiment es nega a resoldre el conflicte, demaneu un llibre de reclamacions. Descriu amb detall quin ha de ser realment el plat i què hi ha de dolent. Assegureu-vos de tenir en compte que aquestes reclamacions es van fer a l'administració del restaurant, enumerar com es va proposar resoldre la situació conflictiva i destacar que el restaurant no va fer concessions.
4. Fes una foto de la teva entrada al llibre de reclamacions perquè no desaparegui "accidentalment" d'allà, i paga la factura.
5. Escriu una queixa a Rospotrebnadzor i presenta una reclamació al tribunal per a la devolució.