"No has de comprometre't amb tu mateix" - entrevista amb Mikhail Osin, OZON.travel

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Sobre la importància d'un equip, la creença en l'èxit i l'atenció al client.

Què fas en la teva feina?

Sóc el CEO d'OZON.travel. Es va unir a l'equip la primavera de 2018. Ara estem fent un producte més còmode: una aplicació mòbil i un lloc web. La versió actual del servei es va desenvolupar fa nou anys juntament amb Art. Lebedev Studio, i va suposar un autèntic avenç. I encara, entre els motius principals per triar OZON.travel, la gent destaca la comoditat del lloc.

No obstant això, el progrés no s'atura, i ara estem refent completament moltes coses: tant per fora com per dins. Després d'un temps, presentarem el producte actualitzat als clients. Fins que no reveli els detalls, aviat es farà visible (somriu).

Però vas venir a OZON abans. Explica'ns què feies abans a l'empresa?

Va arribar a l'empresa fa 10 anys: en relacions públiques i màrqueting, va créixer fins a ser el cap del departament, després va assumir projectes comercials: vendes digitals i expansió internacional. En algun moment, un d'aquests projectes va resultar ser aplicacions mòbils, després un lloc mòbil i després un d'escriptori.

Aquesta és una història sobre com d'important és creure i voler. Malgrat que l'any 2014 ja parlaven del futur mòbil, a OZON.ru no hi havia cultura mòbil. Les aplicacions en vendes representaven menys de l'1%, i l'equip estava format per tres desenvolupadors que es van quedar després de reduir-se la mida com a innecessaris. Aleshores vaig anar al meu nou cap, Danny Perekalski, i vaig preguntar si era possible agafar una aplicació per a mi i recollir desenvolupadors mòbils d'IT. Danny va respondre: "Sí, pren-ho".

Va ser un bon moment. El primer que vam fer amb l'equip va ser començar a ordenar-nos només a través de l'aplicació. M'he oblidat del lloc. Sembla senzill, però ens hem trobat amb un munt de "fruita baixa": millores per facilitar la vida als usuaris. Les conversions, les instal·lacions i, en conseqüència, les vendes de l'aplicació mòbil van començar a créixer ràpidament. En aquell moment, OZON.ru no tenia un lloc mòbil i vam decidir plantejar aquest tema en una reunió amb IT. La resposta va ser decebedora: es necessita almenys dos anys per completar-la. Com a resultat, vam decidir assumir-nos nosaltres mateixos i implicar l'externalització.

Ningú s'ho va creure, però vam llançar un lloc per a mòbils dos mesos després de pensar-hi. Francament, quan vaig arribar a l'empresa, no em podia ni imaginar que m'encarregaria del desenvolupament del web i de l'aplicació mòbil. Ara, com a director general d'OZON.travel, les habilitats que vaig adquirir a OZON.ru ajuden molt.

La teva formació universitària coincideix amb la que fas?

Vaig néixer l'any 1981, i ara és difícil trobar companys al meu voltant que treballessin en la professió indicada a la diplomatura: el món ha canviat molt, i això és molt gran. A l'escola era tècnic: era aficionat a les matemàtiques, la física i la informàtica. I tinc estudis superiors en humanitats, vaig estudiar relacions internacionals: estava de moda i demanava. Vaig aprendre diverses llengües europees, però ara només parlo anglès amb fluïdesa. En resum, el tret clau de la resposta anterior és que la millor universitat és la feina en si.

Sembla que estimes la teva feina i creus en ella. Quina creus que és la clau de l'èxit?

Sí, crear un producte i servei fàcil d'utilitzar que sigui utilitzat per un gran nombre de persones és una sensació molt agradable. Molt energitza i ajuda a aixecar-se del llit fins i tot en un matí fosc i fred, a més dels rituals matinals amb nens, és clar (somriu).

La creació de productes significa centenars i milers de petites victòries. La gent sovint busca la "bala de plata" amb l'esperança d'aixafar tots els competidors. Però, en realitat, l'èxit és un treball dur diari amb tu mateix, millora rere millora.

Durant dos anys, hem millorat conjuntament la conversió a OZON.ru en 2,5 vegades, la qual cosa és força bo per a aquesta mida.

També crec que va ser molt divertit en algun moment adonar-se que una persona és bastant capaç de fer coses diferents per si mateixa. La gent es posa els seus propis límits. Li preguntes, per exemple, a un comercial, com promocionaria aquest servei, i ell respon que això s'ha de demanar màrqueting, ell és comerç. És com si no hi hagués gent com ell treballant allà en màrqueting. Una persona pot fer més del que sembla. I no només a la feina.

Quin consideres que és el teu principal èxit en la teva feina?

OZON.travel es va llançar l'any 2009 i avui venem la majoria de bitllets d'avió entre les agències en línia russes. Si una persona vol comprar un bitllet d'avió i obre el lloc web de la companyia aèria, només veu les seves ofertes. Al lloc web d'una agència de viatges, pot escollir entre una varietat d'opcions quina és més adequada pel preu, l'hora i la durada del vol. També venem bitllets de tren, i aquest segment ha crescut decentment aquest any: els ferrocarrils russos estan desenvolupant-se bé.

El nostre èxit és l'atenció al client que sent.

Tver compta amb un equip d'operadors experimentats que ajuden els clients per telèfon o xat si tenen dubtes o problemes. No abandonem en situacions difícils i no movem les fletxes. Qualsevol pregunta no ha de quedar sense resposta. Quina és la millor manera d'arribar a Berlín passat demà? Necessites reprogramar les dates? T'has equivocat introduint el teu cognom? Has canviat el passaport? Quins documents he de portar per a un nen? Puc portar la meva bossa per a portàtils gratuïtament en aquest vol? I el gatet? Hi ha moltes preguntes, i sempre estem intentant ajudar, millorant aquest procés cada dia.

Aquest és potser l'assoliment més important que l'empresa ha estat lluitant durant molts anys. No obstant això, continua millorant fins avui. Els directors de l'oficina de Moscou viatgen regularment a Tver per entendre com poden millorar la vida del client.

Parlem de les dificultats. Amb què us heu trobat o continueu trobant-vos, com els resoleu?

En qualsevol empresa, sobretot en una empresa tecnològica, el més important són les persones i l'actitud de l'equip. OZON.travel ha estat durant molt de temps l'agència de viatges en línia russa més gran, cosa que per a alguns empleats era una mena de senyal: s'ha aconseguit l'èxit. Per desgràcia, aquesta és una condició molt insidiosa, que comporta el perill d'aturar-se en el propi desenvolupament. Vam haver d'actualitzar l'equip en més d'un terç, mentre que vam contractar molts especialistes que no pertanyien a la indústria del viatge per aportar nous enfocaments i idees.

Un altre repte interessant: estem literalment augmentant el nostre equip informàtic diverses vegades, reclutant desenvolupadors joves i talentosos. Ara la demanda és gran, no n'hi ha prou amb publicar una vacant i veure hh.ru. Cal buscar sortides per a bons desenvolupadors, de vegades aconsegueixes contractar equips sencers que han funcionat bé.

És important oferir projectes interessants, relacions normals lliures en l'equip, bé, calen cafè, menjar i altres llaminadures. Ens hem traslladat recentment a la ciutat de Moscou, hi ha una excel·lent oficina amb una vista preciosa. Per a alguns, això també és important.

No és la primera vegada que mencioneu el vostre equip. Digueu-nos quines habilitats hauria de tenir un candidat amb èxit?

En primer lloc, és important per a nosaltres que una persona estigui interessada en el que farà. El treball no és només una línia en un currículum, és una gran part de la vida. L'empresa necessita gent que gaudeixi del resultat: estem buscant especialistes.

Escollint entre un especialista amb experiència i cansat de la vida i una persona sense experiència en el sector del viatge, però amb moltes ganes de desenvolupar-se, escollirem el segon.

També és important per a nosaltres que la persona sigui el “director general” de la seva direcció. Si sou responsable del desenvolupament del servei al client, és completament vostre. Fes el que vulguis, el més important és millorar el servei.

Com valoreu el rendiment dels vostres empleats?

Tenim un KPI comú per a tota l'oficina, aquests són indicadors clau de negoci. No hi ha tal cosa que els diferents departaments tinguin KPI competitius o conflictius. De vegades això planteja preguntes: sembla que una persona es dedica a una direcció específica i no està en el seu poder per influir en el rendiment global del negoci. Al meu entendre, això és una crida d'atenció: cada empleat ha de contribuir al desenvolupament de l'empresa, sinó per què venir a l'oficina cada dia?

Què pots dir dels teus errors en el camí cap a l'èxit?

No et comprometis amb tu mateix. Si no creus en algun projecte, dubtes si incorporar una persona a l'equip o no, no t'has de dir: "D'acord, a veure". En la majoria dels casos, això no funcionarà.

Què serà rellevant i demandat en el vostre camp els propers anys?

Vivim en un món molt mòbil amb una competència demencial. En tots els àmbits, els projectes creixen com bolets després de la pluja, i en aquestes condicions és important tenir un producte senzill i fiable. Per crear-lo, és extremadament important trobar desenvolupadors i gestors de productes: aquestes són les persones clau en els negocis en gairebé totes les àrees. Pel que fa a les tendències del futur en la indústria del viatge, els temes de personalització i aprenentatge automàtic encara estan poc coberts.

Perquè un client noti el vostre servei entre diverses desenes de similars, heu d'emetre una oferta basada en les preferències d'una persona en particular, poder predir. Imagina que tens un amic a l'agència que sempre t'ajuda a comprar entrades i resol els problemes relacionats amb això. Només ara aquest amic és el vostre telèfon intel·ligent o dispositiu intel·ligent. Vull arribar a això.

Com és el teu lloc de treball? Quins gadgets fas servir?

Tinc un MacBook normal: hi passo la major part del temps. És molt lleuger i és suficient per a les tasques quotidianes. Encara hi ha un ordinador sobre la taula, però el faig servir poques vegades.

Els telèfons s'alternen: iOS i Android, per estar el més dins del tema possible. Ara tinc un Google Pixel 2XL i és molt bo. Hi ha molts programes diferents instal·lats al telèfon: aplicacions bàsiques de viatges, gairebé totes les aplicacions de Google, taxi, cotxe compartit, bancs, running, música i, per descomptat, un munt de missatgeria instantània. Com a resultat, gairebé no parlo al meu telèfon intel·ligent.

Utilitzo Liters i Audible per a audiollibres. Per llegir, és un Kindle de segona generació i encara funciona molt bé. Viatjo més sovint amb metro que amb cotxe, així que vaig optar pels auriculars Bose Active Noise Cancelling per a podcasts i audiollibres. Vaig provar moltes polseres de fitness i rellotges intel·ligents diferents i, al final, em poso Casio G-Shocks senzills al canell. No s'asseuen, no distreuen ni es trenquen.

Com organitzes el teu temps?

M'encanta el tema de la gestió del temps i la planificació i m'interessa activament. Va succeir que el primer llibre sobre aquest tema va ser "" de Gleb Arkhangelsky, després del qual hi havia una dotzena de llibres més. He provat totes les aplicacions conegudes des de Wunderlist fins a Google Keep. Probablement val la pena passar per tot això, però al final va quedar clar que:

1. És important anotar-ho tot i formar llistes.
2. Aquestes llistes s'han de revisar periòdicament per destacar les tasques més importants.
3. Realitza primer tasques importants.

Sembla que tot és senzill, però així és com funciona. No importa quina aplicació utilitzeu.

Definitivament, dedico una hora al dia al desenvolupament personal, des de llegir articles i veure cursos fins a fer esport. El dia s'omple molt ràpidament de negocis i cites, així que el millor és tenir sempre reservada amb una hora d'antelació. El més interessant és que és en aquest moment quan em vénen al cap les idees més noves i interessants.

Com gastes el teu temps lliure? Tens un passatemps preferit?

Treballem la major part de la nostra vida, així que el temps amb la família i els éssers estimats és el més valuós ara. Només passejar pel parc, anar a un restaurant o reunir-se a casa és el millor.

També m'agrada fer fotos: abans portava una DSLR i diverses lents intercanviables amb mi, però ara n'hi ha prou amb un telèfon intel·ligent. Córrer i nedar ajuden a reiniciar.

Life hacking de Mikhail Osin

En algun moment, es va adonar que la humanitat ha acumulat prou coneixement i entén com actuar. El repte clau és fer-ho. En altres paraules, l'èxit actual depèn en gran mesura de la qualitat i la velocitat d'execució.

Algunes persones viuen amb anticipació i busquen una super idea. No nego que passi, però no garanteix gens l'èxit. Apple no va inventar el telèfon intel·ligent, però va ser aquesta empresa la que el va fer al més alt nivell.

El més important és un desig ardent de fer alguna cosa i un moviment sistemàtic cap a l'objectiu previst.

Vídeo

S'han revisat recentment tots els vídeos disponibles amb Simon Sinek. Això és realment genial!

Potser això és el que mereix atenció. També em va impressionar molt els graduats de William McRaven: tothom ho hauria de veure.

Llibres

• "", Phil Knight. No l'únic, sinó un dels llibres més visibles sobre el difícil camí cap a l'èxit. És molt inspirador amb la passió i la persistència dels fundadors, i també recorda quant a la vida depèn de les circumstàncies.
• "", Ed Catmell. Fins i tot una empresa tecnològica dóna feina a molta gent creativa: els desenvolupadors que escriuen el codi també són creatius. Un excel·lent llibre sobre com no matar la sensació de llibertat en el treball i aconseguir alts resultats sense utilitzar mètodes autoritaris.
• "", Daniel Kahneman. Best-seller reconegut sobre les paradoxes del pensament. Adequat per a qualsevol persona que vulgui entendre com els trets neurofisiològics afecten la presa de decisions i l'èxit.
• "", Denny Perekalski. Aquí tot és senzill: vaig veure amb els meus propis ulls que tots aquests principis realment funcionen.

Pel·lícules

Amb les pel·lícules, tinc una història interessant: amb els nens, hi ha l'oportunitat de viure-ho tot de nou i parar atenció al que passava abans. Primer vaig descobrir Pixar: el meu fill està mirant i tu passes temps amb ell a la pantalla.

Llavors el fill va créixer, vam passar a Star Wars i estic molt content d'haver tornat a visitar tots dos a aquesta edat. Fins i tot vaig escriure algunes cites del mestre Yoda, per exemple: “Fes. O no. No hi ha cap intent.

En altres paraules, si assumeixes alguna cosa, viu-hi i fes el possible. Per alguna raó, molts viuen segons el principi: "Això no és meu, estic aquí temporalment, però després em convertiré en algú i tot serà seriós". No, no serà així. O ets aquí i ara, o no ets aquí.